ग्राहक सेवा विभाग संगठन संरचना

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एक कंपनी में एक ग्राहक सेवा विभाग ग्राहकों के सवालों, शिकायतों और संभवतः आदेश पूर्ति के लिए संपर्क का पहला बिंदु है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (CSR) को ग्राहकों की पर्याप्त सहायता के लिए उचित प्रबंधन सहायता और संरचना की आवश्यकता होती है।

प्रबंध

संगठन के आकार पर निर्भर, ग्राहक सेवा विभाग में पर्यवेक्षक, प्रबंधक, निदेशक, उपाध्यक्ष और एक अध्यक्ष शामिल हो सकते हैं। पर्यवेक्षक सीधे सीएसआर का प्रबंधन करता है, जबकि प्रबंधक कई पर्यवेक्षकों के लिए जिम्मेदार होते हैं। निदेशक प्रबंधकों को पर्यवेक्षण प्रदान करते हैं, जबकि उपाध्यक्ष कई ग्राहक सेवा विभागों के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं जो कई भौगोलिक क्षेत्रों में स्थित हैं। राष्ट्रपति एक संपूर्ण कंपनी के लिए संपूर्ण ग्राहक सेवा संचालन का प्रबंधन करता है।

विश्लेषकों

ग्राहक सेवा विभागों के विश्लेषकों के रूप में सहायक सहायता कर्मी हैं। विश्लेषकों ने ग्राहकों के अनुरोधों की संख्या, अनुरोधों को पूरा करने के लिए समय की मात्रा, विभागीय प्रक्रियाओं, वितरित की गई सेवा की गुणवत्ता और / या ग्राहक सेवा के वित्तीय प्रभावों का मूल्यांकन किया है। विश्लेषक ग्राहक सेवा विभाग के आंकड़ों और प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। ये ऐसी वस्तुएं हैं जिन पर प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों का ध्यान केंद्रित करने का समय नहीं है।

ट्रेनर

एक ट्रेनर ग्राहक सेवा विभाग संरचना में शामिल है। ट्रेनर नए ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को "अधिक गति के लिए उठ रहा है", और अधिक अनुभवी प्रतिनिधियों को पुनश्चर्या पाठ्यक्रम प्रदान करते हुए सहायता करता है।

एक सामाजिक सेवा संगठन की संगठनात्मक संरचना

समाज सेवा संगठन आमतौर पर संगठन में अपनी स्थिति के अनुसार प्रत्येक सदस्य की जिम्मेदारियों को निर्धारित करने के लिए एक ऊर्ध्वाधर पदानुक्रमित संगठनात्मक संरचना का उपयोग करते हैं। बड़े संगठनों में, एक व्यक्ति एक विशेष स्थिति के लिए जिम्मेदार होगा, लेकिन छोटे लोगों में, एक कर्मचारी सदस्य पहन सकता है ...

एक ग्राहक सेवा विभाग के दो कार्य

ग्राहक सेवा विभाग किसी भी कंपनी के अस्तित्व और कार्य को जारी रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।हालांकि कई अलग-अलग भूमिकाएं हैं जो एक ग्राहक सेवा विभाग निभाता है, विभाग के दो प्रमुख कार्य जो एक पूरे व्यवसाय को प्रभावित करते हैं, उनमें जनसंपर्क और एक निर्माण शामिल है ...

स्क्रैच से ग्राहक सेवा विभाग कैसे बनाएं

जब आप व्यवसाय के स्वामी हों तो ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करना बहुत काम लेता है। यही कारण है कि अब कई व्यवसायों में ग्राहक सेवा विभाग हैं। आप पा सकते हैं कि आपके व्यवसाय को इस तरह के विभाग की आवश्यकता है, और ग्राहक सेवा कार्यक्रम शुरू करना आसान है। और एक बार आप ...