ग्राहक सेवा विभाग किसी भी कंपनी के अस्तित्व और कार्य को जारी रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। हालांकि कई अलग-अलग भूमिकाएं हैं जो एक ग्राहक सेवा विभाग निभाता है, विभाग के दो प्रमुख कार्य जो एक पूरे व्यवसाय को प्रभावित करते हैं, उनमें जनसंपर्क और एक सकारात्मक कंपनी संस्कृति का निर्माण शामिल है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के कार्य और गतिविधियाँ सीधे इन प्रमुख कार्यों से संबंधित हैं।
जनसंपर्क
ग्राहक सेवा विभाग कंपनी के संबंधों को जनता के साथ स्थापित करने और मजबूत बनाने के लिए काफी हद तक जिम्मेदार है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई कंपनियों के लिए जनता के साथ संपर्क की पहली पंक्ति है। ग्राहक सेवा के लिए एक मजबूत प्रतिष्ठा रखने वाली कंपनियां ग्राहकों की सहायता करने में सहायता प्रदर्शित करती हैं। ग्राहक सेवा विभाग के सदस्य निरंतर बातचीत और दोहराने के कारोबार के माध्यम से ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित कर सकते हैं।
ग्राहक प्रतिधारण
ग्राहक प्रतिधारण सीधे ग्राहक सेवा विभाग के जनसंपर्क समारोह से संबंधित है। जनता के साथ निरंतर संपर्क के माध्यम से, ग्राहक सेवा विभाग कंपनी की एक छवि बनाता है जो ग्राहक या ग्राहक पर एक स्थायी छाप छोड़ता है। ग्राहक प्रतिधारण हमेशा उत्पादित उत्पाद या उस कीमत पर निर्भर नहीं होता है जिसके लिए उत्पाद बेचे जाते हैं। इसके बजाय, कुछ ग्राहक औसत ग्राहक सेवा के बदले किसी उत्पाद के लिए थोड़ा अधिक भुगतान करने को तैयार हैं।
कंपनी की संस्कृति
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जिनके पास सकारात्मक और उत्साहित दृष्टिकोण है, वे पूरे व्यवसाय में एक सकारात्मक कर्मचारी संस्कृति बनाने में मदद कर सकते हैं। एक सकारात्मक कर्मचारी संस्कृति का निर्माण एक व्यवसाय के लिए संक्रामक हो सकता है। ग्राहकों को समझ में आ सकता है जब कर्मचारी वास्तव में अपनी नौकरी का आनंद लेते हैं और ग्राहकों के साथ बातचीत का आनंद लेते हैं। ग्राहक जो इस सकारात्मक कर्मचारी संस्कृति को समझते हैं, वे अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए अपने वातावरण के कारण व्यवसाय की ओर बढ़ते हैं।
बिक्री
एक कंपनी की वित्तीय भलाई काफी हद तक उस उत्पाद या सेवा पर निर्भर करती है जो वह प्रदान करती है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर किसी कंपनी द्वारा उत्पादित बिक्री में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ग्राहक सेवा विभाग या तो प्रत्यक्ष बिक्री एजेंट या एक अप्रत्यक्ष बिक्री एजेंट के रूप में काम कर सकता है जो अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं से परे है जो ग्राहक के पास पहले से है या सामान्य रूप से खरीदेगा। ग्राहक सेवा विभाग द्वारा बनाई गई सकारात्मक संस्कृति, अतिरिक्त आवश्यक सेवाओं की पेशकश के साथ, एक वातावरण बना सकती है जिसमें ग्राहक भविष्य में नए उत्पादों की खरीद के लिए तत्पर हैं।
2016 ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए वेतन सूचना
अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने 2016 में $ 32,300 का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया। कम अंत में, ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों ने $ 25,520 का 25 वां प्रतिशत वेतन अर्जित किया, जिसका अर्थ है कि इस राशि से 75 प्रतिशत अधिक कमाई हुई। 75 वां प्रतिशत वेतन $ 41,430 है, जिसका अर्थ है कि 25 प्रतिशत अधिक कमाते हैं। 2016 में, 2,784,500 लोग अमेरिका में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में कार्यरत थे।
