जब आप अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से बात करने के लिए फोन करते हैं, तो फोन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति क्रेडिट कार्ड ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होता है। यह व्यक्ति क्रेडिट कार्ड कंपनी के लिए कई भूमिकाओं को पूरा करता है और यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है कि ग्राहक संतुष्ट हों।
सवालों के जवाब देने
क्रेडिट कार्ड कंपनी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक सवालों के जवाब दे रही है। क्रेडिट कार्ड समझौते के नियम और शर्तें बहुत भ्रामक हो सकती हैं और औसत व्यक्ति उन्हें पूरी तरह से समझ नहीं सकता है। इस वजह से, क्रेडिट कार्ड कंपनियों को दिन भर में कई सवालों के जवाब देने पड़ते हैं। जब कोई ग्राहक कॉल करता है और उसके पास एक प्रश्न होता है, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि पर निर्भर है कि वह अपने ज्ञान का सबसे अच्छा जवाब दे।
विवादों को संभालें
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को नियमित रूप से संलग्न करने के लिए अधिक अप्रिय कार्यों में से एक विवादों को संभाल रहा है। क्रेडिट कार्ड उद्योग में, दैनिक आधार पर कई विवाद उत्पन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक विलंब शुल्क का भुगतान नहीं करना चाह सकते हैं। जब ग्राहक क्रेडिट कार्ड कंपनी में कॉल करता है, तो प्रतिनिधि को सबसे अधिक संभव पेशेवर तरीके से विवाद से निपटना चाहिए। उसे समस्या को ठीक करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक अभी भी उसी समय खुश है।
अतिरिक्त सेवाएं बेचें
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अक्सर ग्राहकों को अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं की पेशकश के लिए जिम्मेदार होते हैं। कई बार, क्रेडिट कार्ड कंपनियां चाहती हैं कि प्रतिनिधि अपने ग्राहकों को एक विशिष्ट सेवा को बढ़ावा दें। उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड कंपनी अतिरिक्त मासिक शुल्क के लिए क्रेडिट बीमा की पेशकश कर सकती है। वे अक्सर इसे एक प्रचारक उत्पाद के रूप में पेश करेंगे और आपको कोशिश करने के बाद ही इसके लिए भुगतान करना होगा। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को स्पष्ट करना चाहिए कि ग्राहकों को इन वस्तुओं की आवश्यकता क्यों है और फिर बिक्री बंद करें।
नए अनुप्रयोग
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नए ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड प्राप्त करने में मदद करते हैं। कई मामलों में, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कॉल सेंटर में कॉल करने वाले नए संभावित ग्राहकों से बात करेंगे। प्रतिनिधियों को ब्याज दरों, नियमों और शर्तों के बारे में सवालों के जवाब देने चाहिए। सवालों के जवाब देने के बाद, प्रतिनिधि को ग्राहक को नए क्रेडिट कार्ड के लिए अनुमोदित करने का प्रयास करना चाहिए। यह ग्राहक को व्यक्तिगत जानकारी के साथ प्रतिनिधि प्रदान करने की आवश्यकता है।
