ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक व्यवसाय की सफलता के लिए अभिन्न अंग हैं। वे लोगों के संगठन या चेहरे की आवाज़ के रूप में सेवा करते हैं जो कंपनी या इसके उत्पादों के साथ समस्या हो सकती है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उन लोगों के संपर्क में आते हैं जो ग्राहक को किसी समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं जब प्रतिनिधि स्वयं ऐसा करने में असमर्थ हो। फिर से शुरू करने के लिए कौन से कौशल को जानना एक ग्राहक सेवा नौकरी हासिल करने का अभिन्न अंग है।
संचार कौशल
किसी भी ग्राहक सेवा को फिर से शुरू करने की सूची में सबसे महत्वपूर्ण कौशल संचार कौशल है। किसी भी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए संचार आवश्यक है। संचार कौशल मौखिक और लिखित दोनों हो सकते हैं। किसी भी ग्राहक सेवा के अनुभव को हाइलाइट करें जैसे कि फोन का जवाब देना या किसी आमने-सामने के अनुभव जैसे रिसेप्शनिस्ट के रूप में काम करना। कॉलेज के पाठ्यक्रमों के माध्यम से भाषण और संचार में शिक्षा भी किसी भी पुनरारंभ पर सूचीबद्ध होनी चाहिए क्योंकि ये अक्सर आपको औपचारिक संचार कौशल सिखाएंगे।
क्लेरिकल स्किल्स
ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों को भी उत्कृष्ट लिपिक कौशल की आवश्यकता होती है। कई बार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को सूचीबद्ध करने की आवश्यकता होती है। जो लोग फोन सेवा प्रतिनिधियों के रूप में काम करते हैं, वे आमतौर पर कंप्यूटर पर जानकारी को रिकॉर्ड या पुनर्प्राप्त करते हैं क्योंकि वे ग्राहकों के साथ फोन पर हैं। उन्हें एक ही समय में बात करने और टाइप करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। नौकरी के लिए आवेदन करते समय विभिन्न कार्यालय सॉफ्टवेयर कार्यक्रमों का ज्ञान होना एक प्लस हो सकता है। इन क्षेत्रों में आपका ज्ञान या कौशल आपके फिर से शुरू होने पर सूचीबद्ध होना चाहिए।
बातचीत का कौशल
कुछ ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को अपने चल रहे नौकरी कर्तव्यों के भाग के रूप में परेशान या शिकायत करने वाले ग्राहकों को रियायत देने की आवश्यकता होती है। उत्कृष्ट बातचीत कौशल के साथ ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा चिढ़ या चिढ़ होने वाले ग्राहकों को खुश किया जा सकता है। इसके लिए बेहतर सुनने और तर्क कौशल और ग्राहक चिंताओं के प्रति सहानुभूति रखने की क्षमता की भी आवश्यकता होती है।
मनी कौशल
कई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कैशियर या किसी अन्य प्रकार की बिक्री क्षमता के रूप में भी काम करते हैं। कैश रजिस्टर चलाने और ग्राहकों से वित्तीय लेनदेन के प्रकार लेने की क्षमता कई उद्योगों में आवश्यक है। बैंकों, रिटेल कैशियर और सेल्सपर्स में टेलर सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हैं जो ग्राहकों को यह पता लगाने में मदद करते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और आवश्यक लेनदेन को पूरा करें। एक ग्राहक में परिवर्तन को गिनने और भुगतान के अन्य रूपों को लेने की क्षमता होने जैसे इलेक्ट्रॉनिक भुगतान मूल्यवान कौशल हैं जिन्हें एक फिर से शुरू पर शामिल किया जाना चाहिए। नियोक्ताओं को उन आवेदकों के पक्ष में होने की संभावना है जिन्हें व्यापक नकदी से निपटने के अनुभव की आवश्यकता नहीं है।
