चिकित्सा क्षेत्र गुणवत्ता प्रबंधन को महत्व देता है क्योंकि यह एक स्वास्थ्य देखभाल संगठन के भीतर सर्वोत्तम प्रथाओं को सुनिश्चित करने के साधन के रूप में कार्य करता है, साथ ही यह सुनिश्चित करता है कि रोगियों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्राप्त होती हैं। जैसे, चिकित्सा संगठन मानकों को बनाने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं का विकास करते हैं जो उन्हें यह पता करने के लिए पहुंचना चाहिए कि वे संतोषजनक प्रदर्शन कर रहे हैं।
मानक स्थापित करना
एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को यह बताया जाना है कि निगरानी के लिए क्या करना है। यह भी बताया जाना चाहिए कि मानक क्या हैं, ताकि यह सुनिश्चित करने के लिए स्कोरिंग सिस्टम स्थापित कर सके कि गुणवत्ता का स्तर पहुंच गया है। उस कारण से, चिकित्सा संगठनों को उन क्षेत्रों के लिए गुणवत्ता के वांछित मानकों को स्थापित करना होगा जिनकी निगरानी की जाएगी। मानकों की स्थापना एक दृष्टि के साथ शुरू होती है कि आदर्श कार्य या प्रक्रिया क्या दिखनी चाहिए, और फिर उन क्षेत्रों के अनुरूप मानकों को निर्धारित करना। उदाहरण के लिए, यदि कोई स्वास्थ्य देखभाल संगठन अपने संदर्भित रोगियों को समय पर देखना चाहता है, तो वे एक मानक बना सकते हैं कि उनके सभी संदर्भित रोगियों में 48 घंटों के भीतर नियुक्तियाँ होनी चाहिए। 48 घंटे का निशान मानक बन जाता है, जिसका उपयोग निगरानी अनुपालन के लिए किया जाएगा।
अनुपालन के लिए निगरानी
यूएस ब्यूरो ऑफ़ लेबर स्टेटिस्टिक्स के 2010 के अपडेट के अनुसार, गुणवत्ता नियंत्रण का एक बड़ा हिस्सा दोषों, उत्कृष्टता के क्षेत्रों और सुधार के क्षेत्रों की जाँच के लिए उत्पादों या सेवाओं की निगरानी, परीक्षण और निरीक्षण पर केंद्रित है। स्वास्थ्य देखभाल क्षेत्र में, गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाएं ऑडिट करके निगरानी सेवाओं से संबंधित हैं। दस्तावेजों पर ऑडिटिंग की जा सकती है, जैसे कि रोगी चिकित्सा फाइलें, या प्रक्रियाएं, जैसे कि मरीजों को नियुक्तियां प्राप्त करने में कितना समय लगता है। ऑडिट कठोर डेटा को कैप्चर करने के लिए एक मात्रात्मक दृष्टिकोण का उपयोग करता है जिसे आंकड़ों में संकलित किया जा सकता है। ऑडिट टूल बुनियादी या व्यापक हो सकते हैं, जो कि समीक्षा की आवश्यकता के विवरण के स्तर पर निर्भर करता है। एक ऑडिट के दौरान, समीक्षा किए जा रहे क्षेत्र को एक अंक प्राप्त होगा, जो यह दर्शाएगा कि डिलीवरी योग्य आवश्यक मानकों को पूरा कर चुका है या नहीं।
प्रक्रिया सुधार परियोजनाएं
जब चिकित्सा क्षेत्र में क्षेत्रों की कमी होती है और लक्षित मानकों तक नहीं पहुंचते हैं, तो गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के लिए प्रक्रिया सुधार परियोजनाओं की आवश्यकता होती है। प्रक्रिया सुधार परियोजनाएं स्वास्थ्य देखभाल संगठन में विभागों को उनकी दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करने का मौका देती हैं। “एमआईटी स्लोन, मैनेजमेंट रिव्यू” के जनवरी 2010 के अंक के अनुसार, सिक्स सिग्मा एक सामान्य प्रक्रिया सुधार परियोजना है जो किसी भी उद्योग में कंपनियों को रोजगार देती है जब उन्हें अपने निरंतर गुणवत्ता सुधार के तरीकों को बढ़ाने के तरीके खोजने की आवश्यकता होती है। प्रक्रिया सुधार परियोजनाएं गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं क्योंकि स्वास्थ्य देखभाल कंपनियां रोगी सुरक्षा जैसी चीजों को सुनिश्चित करने और कम गुणवत्ता वाली सेवाओं को कम करने के लिए कमियों को ठीक करना चाहती हैं।
