उपभोक्ताओं का अध्ययन करके, व्यवसाय उपभोक्ता व्यवहार में धारणा की भूमिका की बेहतर समझ प्राप्त कर सकते हैं। कंपनियां अपनी मार्केटिंग रणनीतियों में बहुत सुधार कर सकती हैं, जब उनके पास मनोविज्ञान पर एक फर्म है कि उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं, सोचते हैं और खरीदने के फैसले के लिए अपना रास्ता बनाते हैं। यह जानना कि उपभोक्ता उनके पर्यावरण, उनकी सूचना-प्रसंस्करण क्षमताओं और किसी उत्पाद की उनकी धारणा से कैसे प्रभावित होते हैं, कंपनियों को उपभोक्ताओं तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचने में मदद कर सकते हैं।
अनुभूति
किसी व्यक्ति के बारे में किसी व्यक्ति की धारणा बहुत भिन्न हो सकती है, प्रत्येक व्यक्ति उत्तेजनाओं (एजेंटों, कार्रवाई या शर्तों के बारे में एक व्यक्तिगत राय बनाता है जो एक प्रतिक्रिया प्राप्त करता है) प्राप्त करता है। पांच इंद्रियों के माध्यम से व्यक्ति लगातार "संदेश" प्राप्त कर रहे हैं: स्पर्श, स्वाद, गंध, दृष्टि और ध्वनि। सफल विपणक उन इंद्रियों का उपयोग उपभोक्ताओं को एक उत्पाद की जांच करने के लिए उत्तेजित करने के लिए करते हैं। धारणा प्रमुख मनोवैज्ञानिक कारकों में से एक है जो उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करती है।
समारोह
विपणन में, उपभोक्ता के व्यवहार में धारणा की भूमिका यह पहचानने के बारे में है कि उपभोक्ता किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा को कैसे देखते हैं। किसी विशेष उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए एक उपभोक्ता की प्रेरणा अक्सर छवि के नीचे आती है। लोग "सही" विकल्प बनाने और "सही" उत्पादों को लेने की क्षमता रखने वाले होने की इच्छा रखते हैं। मार्केटर्स धारणा का उपयोग करते हैं ताकि लोगों को फिट होने और समझदार उपभोक्ताओं के एक बड़े समूह का हिस्सा बनने की आवश्यकता हो।
महत्व
जब दो समान उत्पादों को पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों से बाजार में उतारा जाता है, तो धारणा द्वारा निभाई जाने वाली महत्वपूर्ण भूमिका का अनुकरण किया जा सकता है। उपभोक्ताओं की धारणा के आधार पर, प्रत्येक उत्पाद को काफी अलग तरीके से प्राप्त किया जा सकता है: अनुकूल, कम अनुकूल या बिल्कुल नहीं। उपभोक्ताओं का ध्यान खींचने के लिए मार्केटर्स को अपने प्रतिद्वंद्वियों के संदेश को अलग करना चाहिए। लोग अक्सर अपने कम-महंगे लेकिन समान समकक्ष पर अधिक महंगे उत्पाद के लिए भुगतान करने को तैयार होते हैं क्योंकि वे इसे "बेहतर" उत्पाद मानते हैं।
विशेषताएं
कई कारक हैं जो उपभोक्ता व्यवहार में धारणा की भूमिका को प्रभावित कर सकते हैं: उत्तेजनाओं के संपर्क, उक्त उत्तेजनाओं की व्याख्या और उत्तेजनाओं की तीव्रता में परिवर्तन की पहचान करने की क्षमता। एक्सपोजर में वे स्तर शामिल होते हैं जिनसे उपभोक्ता उत्तेजनाओं का सामना करते हैं, जैसे बिलबोर्ड, टेलीविजन और रेडियो विज्ञापनों या अन्य विज्ञापन मीडिया के रूप में वाणिज्यिक संदेश। व्याख्या में उपभोक्ताओं को प्राप्त संदेशों से समझ में आता है, जैसे कि ब्रांड नाम या लोगो को पहचानना। वेबर के नियम के अनुसार, एक उपभोक्ता की उत्तेजना तीव्रता में परिवर्तन की पहचान करने की क्षमता दृढ़ता से उत्तेजना की मूल तीव्रता से संबंधित है। दूसरे शब्दों में, तीव्रता में परिवर्तन जितना नाटकीय होगा, उपभोक्ताओं के लिए यह उतना ही अधिक ध्यान देने योग्य होगा।
विचार
कई पहलुओं को प्रभावित करेगा कि उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा को कैसे देखते हैं। उपभोक्ताओं के जीवन की प्रासंगिकता निश्चित रूप से प्रभावित करेगी कि उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा की धारणा पर कितना ध्यान देते हैं। सुखद या बहुत अप्रिय उत्तेजनाएं (विज्ञापन) उपभोक्ताओं के ध्यान को आकर्षित कर सकती हैं, जिनके साथ चिड़चिड़े संदेशों को कभी-कभी एक अत्यंत प्रभावी विपणन रणनीति होती है। एक दिलचस्प विपरीत (इसके आसपास) या प्रमुखता (बड़ा या केंद्र प्लेसमेंट) के साथ आश्चर्यजनक उत्तेजनाएं या उत्तेजनाएं भी अधिक से अधिक उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करेंगी।
