कर्मचारी प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए व्यवहार-आधारित उपाय महत्वपूर्ण हैं। इस प्रकार का मूल्यांकन इस बात पर आधारित है कि सहयोगी कितनी बार वांछित व्यवहार प्रदर्शित करते हैं। तराजू आमतौर पर "कभी नहीं" से लेकर "हमेशा" तक होता है। प्रबंधक अपने कर्मचारियों को इन वांछित व्यवहारों को देखने के बाद पैमाने को पूरा करते हैं। पर्यवेक्षक पसंदीदा व्यवहारों की सूची बनाते हैं और सिस्टम को लागू करने से पहले उनकी समीक्षा करने के लिए अपने कर्मचारियों के साथ मिलते हैं। मूल्यांकन की अवधि पूरी होने के बाद, प्रबंधक पैमाने को भरते हैं और अपने कर्मचारियों के साथ परिणामों पर चर्चा करते हैं।
सुरक्षा
सुरक्षा एक ऐसा क्षेत्र है जो अक्सर व्यवहार-आधारित कर्मचारी मूल्यांकन के लिए उपयोग किया जाता है। आमतौर पर, सुरक्षा में कई कौशल या व्यवहार शामिल होते हैं, जिन्हें प्रभावी होने के लिए सुरक्षा का पालन करना चाहिए। व्यवहार-आधारित उपायों का पालन योग्य कौशल होना चाहिए, और इन कौशल को सफल प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण होने के साथ प्रबंधक और कर्मचारी दोनों द्वारा सहमत होने की आवश्यकता है। पीठ के ब्रेस को उठाने और उपयोग करते समय घुटनों को मोड़ने जैसे उपाय व्यवहार-आधारित और अवलोकन योग्य कौशल के अच्छे उदाहरण हैं। जितना अधिक अवलोकन योग्य होगा, उतना ही सफल होगा।
ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए व्यवहार-आधारित मूल्यांकन बहुत उपयोगी होते हैं। ग्राहक सेवा व्यवसायों में व्यापक कौशल प्रचुर मात्रा में हैं। ग्राहक को मुस्कुराने से लेकर "धन्यवाद" कहने के लिए, व्यवहार-आधारित उपायों का पालन करना आसान है। मूल्यांकन यह देखने के साथ शुरू होता है कि ग्राहक सेवा एजेंट कितनी बार इन कौशल का उपयोग करते हैं, हमेशा से कभी नहीं। प्रबंधक प्रत्यक्ष अवलोकन या वीडियो और डीवीडी समीक्षाओं का उपयोग कर सकते हैं। अलग-अलग परिस्थितियों में, लगातार अवलोकन, व्यवहार-आधारित मूल्यांकन उपायों के लिए सर्वोत्तम परिणाम देते हैं। किसी भी मूल्यांकन से पहले कर्मचारियों के साथ इन उपायों पर चर्चा करें और अक्सर अपनी टिप्पणियों की समीक्षा करें।
प्रशासनिक
प्रशासनिक कार्य व्यवहार-आधारित मूल्यांकन के लिए भी अच्छे अवसर हैं। आगमन पर ग्रीटिंग ग्राहकों की तरह व्यवहार, दैनिक रिपोर्ट तैयार करना और घोषणाओं को तैयार करना आसानी से मनाया जाता है और समीक्षा की जाती है। सुनिश्चित करें कि सभी व्यवहार औसत दर्जे का और परिभाषित हैं। "एक अच्छा रवैया प्रदर्शित करना" जैसे व्यवहारों का निरीक्षण करना और उन पर सहमत होना मुश्किल है। प्रत्येक ग्राहक को निर्धारित और अभिवादन के रूप में काम के लिए दिखाना अधिक आसानी से परिभाषित और मापा जाता है। उपायों में ग्रेड के बीच अंतर पर सहमत हों। उदाहरण के लिए, कभी शून्य का मतलब नहीं है और न ही एक या दो बार। ये अंतर समग्र मूल्यांकन के लिए उपयोगी होने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
अनुदेशकों
प्रशिक्षकों और फैसिलिटेटर्स का मूल्यांकन व्यवहार-आधारित उपायों का उपयोग करके भी किया जा सकता है। कक्षा में, कुछ व्यवहार एक अच्छे प्रशिक्षक को परिभाषित करते हैं। बार-बार आंखों से संपर्क करना, छात्रों और प्रतिक्रिया कौशल को शामिल करने के लिए प्रश्नों का उपयोग करना प्रशिक्षक की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है और आसानी से मापा जाता है। मूल्यांकन और माप के लिए प्रशिक्षकों को भी रिकॉर्ड किया जा सकता है। अवलोकन कार्यपत्रक प्रशिक्षकों के मूल्यांकन के लिए सामान्य तरीके हैं और प्रतिभागियों से प्रतिक्रिया पत्रक भी उपयोगी उपकरण हैं। एक प्रशिक्षक के साथ वीडियो या डीवीडी परिणामों की समीक्षा करने से तुरंत कक्षा में प्रदर्शन में सुधार हो सकता है और यह भी कि कितनी बार कौशल का उपयोग किया जाता है, इसके बारे में कोई असहमति है।
