बिक्री प्रतिधारण रणनीति तीन मुख्य कारणों के लिए महत्वपूर्ण हैं। कंपनियां राजस्व और लाभप्रदता में हुई गिरावट के साथ, प्रत्येक वर्ष अपने ग्राहकों की संख्या में प्राकृतिक कटौती या प्रतियोगियों के प्रति स्नेह के कारण खो सकती हैं। इसलिए प्रतियोगियों को होने वाले नुकसान के जोखिम को कम करना आवश्यक है। ग्राहकों को बनाए रखने से उत्पादों और सेवाओं की वृद्धिशील बिक्री के माध्यम से राजस्व और लाभ को बनाए रखने या बढ़ाने का अवसर मिलता है। अंत में, मौजूदा ग्राहकों को अधिक बेचने पर ध्यान केंद्रित करके, नए ग्राहक अधिग्रहण में निवेश किए बिना व्यवसाय बढ़ सकते हैं।
ग्राहक आधार का विश्लेषण करें
विभिन्न ग्राहक एक व्यवसाय के लिए अपने मूल्य में भिन्न होते हैं, इसलिए एक प्रतिधारण रणनीति को सबसे मूल्यवान ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, विशेष रूप से प्रतियोगियों को दोष देने का जोखिम। सबसे मूल्यवान ग्राहक वे हैं जो किसी कंपनी के व्यवसाय के सबसे बड़े अनुपात का प्रतिनिधित्व करते हैं। इनमें से किसी एक ग्राहक के नुकसान से कंपनी की वित्तीय स्थिरता को खतरा होगा, खासकर अगर ग्राहक बिक्री का एक बड़ा प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है। एक महत्वपूर्ण कदम ग्राहक आधार का विश्लेषण करना और ग्राहकों को उनके मूल्य और जोखिम के स्तर के संदर्भ में वर्गीकृत करना है। इस जानकारी के साथ, एक कंपनी एक अवधारण रणनीति विकसित कर सकती है जो सबसे महत्वपूर्ण ग्राहकों को रखने और व्यवसाय को उच्चतम स्तर की सुरक्षा प्रदान करने पर केंद्रित है।
संपर्क योजना विकसित करें
मौजूदा ग्राहकों के साथ नियमित संपर्क एक अवधारण रणनीति का एक अनिवार्य तत्व है। ग्राहक केवल एक बिक्री प्रतिनिधि से मिल सकते हैं जब वे किसी सौदे पर बातचीत कर रहे हों या किसी सौदे को अंतिम रूप दे रहे हों। यदि ग्राहक उच्च मूल्य के उत्पाद खरीदता है, जैसे कि पूंजी उपकरण या परामर्श सेवाएं, तो कोई मध्यवर्ती संपर्क नहीं होने से खरीदारी के बीच लंबे अंतराल हो सकते हैं। ऐसा होने से रोकने के लिए, एक नियमित संपर्क योजना विकसित करें जो ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ हो रही घटनाओं से अवगत कराती रहे। इस योजना में नियमित रूप से ईमेल न्यूज़लेटर शामिल हो सकते हैं, जो ग्राहकों को कंपनी के विकास की तारीखों या व्यक्तिगत ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुरूप विशेष ऑफ़र प्रदान करते हैं। उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के लिए, आप व्यक्तिगत रिश्तों को मजबूत करने के एक तरीके के रूप में, जैसे कि सेमिनार जैसी घटनाओं के लिए निमंत्रण दे सकते हैं।
बिक्री और विपणन संसाधन आवंटित करें
बिक्री और विपणन टीम दोनों ग्राहक संपर्क और प्रतिधारण में एक भूमिका निभाते हैं। प्रतिधारण रणनीति में एक बिक्री बल योजना शामिल होनी चाहिए जो नए ग्राहकों को जीतने के अलावा, मौजूदा व्यापार को बढ़ाने के लिए प्रतिनिधियों और खाता प्रबंधकों को पुरस्कृत करती है। रणनीति के भीतर विपणन योजना में मौजूदा ग्राहकों की मौजूदा जरूरतों को निर्धारित करने और उन्हें और अधिक खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किए गए संचार का एक कार्यक्रम शामिल होना चाहिए।
मूल्य जोड़ें
कंपनियां ग्राहकों को अतिरिक्त मूल्य प्रदान करके प्रतिधारण को मजबूत कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक उत्पाद विकास परियोजना पर एक ग्राहक के साथ सहयोग करना जो इसकी लागत को कम करता है या इसके प्रदर्शन को बेहतर बनाता है रिश्ते को मजबूत कर सकता है। इसके अलावा, प्रमुख ग्राहकों के लिए समर्पित इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग या चालान सिस्टम स्थापित करने से सुविधा बढ़ जाती है और प्रतियोगियों के लिए बाधाएं पैदा होती हैं।
ग्राहक वफादारी का इनाम दें
एक और महत्वपूर्ण प्रतिधारण रणनीति ग्राहकों को उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत करना है। एक ईमेल पावती और छूट की कीमतों पर संबंधित उत्पादों या सेवाओं की पेशकश के साथ खरीद के लिए एक प्रक्रिया सेट करें। अक्सर खरीदने वाले ग्राहकों के लिए, एक प्रोत्साहन कार्यक्रम शामिल करें जो उन्हें उच्च स्तर की खरीद के लिए पुरस्कृत करता है। पुरस्कार में व्यापार के लिए छूट स्तर, छूट या उपहार में वृद्धि शामिल हो सकती है।
