कुल गुणवत्ता प्रबंधन क्या है?
कुल गुणवत्ता प्रबंधन, या संक्षेप में TQM, एक व्यवसाय प्रबंधन नीति है जो एक व्यवसाय के संचालन के सभी हिस्सों में गुणवत्ता के प्रति जागरूकता लाने और ड्राइव करने का प्रयास करती है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन एक ग्राहक केंद्रित व्यवसाय रणनीति है जिसमें गुणवत्ता पर उसका ध्यान हमेशा उत्पाद या सेवा के साथ ग्राहकों की संतुष्टि से संबंधित होता है। इस प्रणाली का उद्देश्य कंपनी के प्रति वफादारी के साथ अत्यधिक संतुष्ट ग्राहकों के आधार के माध्यम से दीर्घकालिक सफलता का निर्माण करना है, क्योंकि उनकी सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उनकी उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए की गई गुणवत्ता और देखभाल का ध्यान रखा जाता है।
कार्रवाई में कुल गुणवत्ता प्रबंधन
TQM एक रणनीति है जिसे वांछित प्रभाव के लिए किसी व्यवसाय के सभी स्तरों पर स्थापित किया जाना चाहिए। प्रबंधन से सभी, केंद्र के कर्मचारियों को बुलाने के लिए, और यहां तक कि एक निर्माण मंजिल पर असेंबलर जो ग्राहक के संपर्क में कभी नहीं आते हैं, सभी को कुल गुणवत्ता प्रणाली के बारे में पता होना चाहिए और अब वे इसमें फिट होते हैं। TQM न केवल उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करता है, बल्कि प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं के निरंतर सुधार के लिए एक प्रतिबद्धता पर। आपूर्ति श्रृंखला के सभी हिस्सों के कर्मचारी अक्सर गुणवत्ता पर अपना ध्यान केंद्रित करने के लिए समय-समय पर शिक्षा और टीम निर्माण अभ्यास से गुजरते हैं और समझते हैं कि उनकी स्थिति ग्राहक की संतुष्टि और कंपनी की सफलता से कैसे संबंधित है। TQM का एक अन्य पहलू यह है कि कंपनी इसका अभ्यास अपने उत्पादों की गुणवत्ता को वापस करती है, जो अक्सर उत्पादों पर आजीवन वारंटी प्रदान करती है, या मुफ्त सर्विसिंग, समस्या निवारण, मरम्मत या एक्सचेंज करती है।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन के पेशेवरों और विपक्ष
एक व्यावसायिक रणनीति के रूप में कुल गुणवत्ता प्रबंधन को आगे बढ़ाने का एक फायदा कंपनी के प्रति वफादारी के साथ एक वफादार ग्राहक आधार का निर्माण है। ग्राहकों में एक बार आकर्षित होना आम तौर पर उन्हें समय और समय पर वापस जाने की तुलना में बहुत आसान होता है - एक नया रेस्तरां लोगों को जिज्ञासा से बाहर आकर्षित करेगा, लेकिन केवल अगर भोजन और सेवा महान है, तो क्या वे ग्राहक वापस आने के लिए परेशान होंगे। TQM भी कम दोष वाले उत्पादों और सेवाओं में परिणाम कर सकता है जो ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं। TQM के नकारात्मक पहलू को उत्पादकता के नुकसान के रूप में कहा जा सकता है क्योंकि हर समय ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। प्रशिक्षण और अन्य अभ्यास ऐसे समय का उपयोग करते हैं जिन्हें उत्पादन मूल्य खर्च किया जा सकता है, और इस तरह की प्रणाली का कुछ पदों के लिए नगण्य प्रभाव हो सकता है, विशेष रूप से बिना ग्राहक संपर्क वाले, जैसे कि चौकीदार कर्मचारी या उदाहरण के लिए विधानसभा लाइन कार्यकर्ता।
