कुल गुणवत्ता प्रबंधन कैसे लागू किया जाए। कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) एक दर्शन है जिसमें मुख्य ध्यान ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करना है। संगठन के सभी स्तरों में गुणवत्ता और अपशिष्ट की कमी प्रमुख घटक हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करना शीर्ष पर शुरू होना चाहिए। ऊपरी स्तर के अधिकारियों को न केवल टीक्यूएम की अवधारणाओं को अपनाना चाहिए, बल्कि पहले ग्राहकों की जरूरतों को बढ़ावा देने में सक्रिय रूप से शामिल होना चाहिए।
वर्तमान में संचालित कंपनी के समग्र स्वास्थ्य का आकलन करें। यदि प्रबंधन कौशल की कमी और खराब कर्मचारी मनोबल जैसी स्थितियां वर्तमान में मौजूद हैं, तो आपको उन समस्याओं का समाधान सबसे पहले करना होगा ताकि बेहतर गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने में सफलता के बेहतर अवसर मिल सकें।
परिवर्तन के संबंध में कंपनी के इतिहास का अध्ययन करें। यदि कंपनी के पास बाज़ार में होने वाले परिवर्तनों के अनुकूल उत्तर देने और व्यापार के तरीकों में आवश्यक संशोधन करने का एक अच्छा रिकॉर्ड है, तो यह संभवतः कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने के लिए एक अच्छा उम्मीदवार है।
वरिष्ठ स्तर के अधिकारियों को कुल गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा का परिचय दें। कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू नहीं किया जा सकता है, इसे सफल होने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा संचालित किया जाना चाहिए।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन सलाहकारों की सेवाओं को सूचीबद्ध करें। वे कंपनी को उसकी वर्तमान स्थिति में ऑडिट करने, सुधार के क्षेत्रों का सुझाव देने और प्रमुख कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान करने में मदद कर सकते हैं, जो उस जानकारी को अन्य कर्मचारियों को दे सकते हैं।
कर्मचारियों को आवश्यक परिवर्तनों की पहचान करने के लिए सशक्त करें, इस ज्ञान के साथ कि प्रबंधन उनके विचारों को महत्व देता है। औसत दर्जे के सुधार के लिए इनाम के सिस्टम पर विचार किया जाना चाहिए। संगठन के सभी स्तरों पर कर्मचारियों को यह महसूस करना चाहिए कि ग्राहक की संतुष्टि में उनका क्या योगदान है।
एहसास है कि कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करना एक लंबी प्रक्रिया है और रातोंरात ऐसा नहीं होता है। लेकिन प्रबंधन की प्रतिबद्धता, कर्मचारियों के निरंतर प्रशिक्षण और संतुष्ट ग्राहकों को बनाए रखने के अंतिम लक्ष्य पर नजर रखने से, कुल गुणवत्ता प्रबंधन हासिल किया जा सकता है।
