आंतरिक और स्पष्ट तरीकों का उपयोग करके गुणवत्ता का मूल्यांकन और रिपोर्ट किया जा सकता है। उत्पाद की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि उत्पाद या सेवा के लिए गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए सबसे आम दृष्टिकोण हैं। उत्पाद की गुणवत्ता, असफलता, दोष घनत्व और ग्राहक की समस्याओं के लिए औसत समय जैसी वस्तुओं की जांच करती है। ग्राहक संतुष्टि उस डिग्री की पड़ताल करती है जिस पर उपयोगकर्ता उत्पाद से संतुष्ट महसूस करते हैं, अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता, अपने उद्देश्य और प्रस्तुति की पूर्ति और पैकेजिंग अपील। और शुद्ध संतुष्टि (NSI), InformIT वेबसाइट के अनुसार, एक सूचकांक है जो कंपनियों को उत्पाद लाइनों के पार इस प्रदर्शन की तुलना करने में सक्षम बनाता है।
मीट्रिक और स्केल प्रकार निर्धारित करें। उस क्षेत्र को अलग करके शुरू करें जिसका आप मूल्यांकन करना चाहते हैं। सेवा या उत्पाद के घटकों को निर्धारित करें और डेटा संग्रह के लिए एक सर्वेक्षण उपकरण तैयार करें। एक रेटिंग प्रणाली विकसित करें जो ग्राहकों को "बहुत संतुष्ट", "संतुष्ट," "तटस्थ," "असंतुष्ट" और "बहुत असंतुष्ट" के रूप में प्रदर्शन के साथ अपनी संतुष्टि का जवाब देने की अनुमति देता है।
डेटा संग्रह करें। डेटा एकत्र करें, और सर्वेक्षण परिणामों से प्राप्त प्रतिक्रिया को स्कोर करें। प्रत्येक उत्पाद या उत्पाद घटक स्तर पर रेटिंग के प्रत्येक स्तर के लिए डेटा को रिपोर्ट आंकड़ों में एकत्र और संक्षेप करें।
शुद्ध संतुष्टि की गणना करें। शीर्ष डेटा या उत्पाद स्तर तक एकत्र किए गए डेटा को संक्षेप में प्रस्तुत करके शुद्ध संतुष्टि प्राप्त करें और प्रत्येक उत्पाद लाइन के लिए संतुष्टि परिणाम लागू करें। उदाहरण के लिए, यदि सर्वेक्षण में तीन अलग-अलग लाइनों में कई प्रकार के उत्पादों का मूल्यांकन किया गया है, तो NSI असंतोष के लिए 0 प्रतिशत, असंतुष्ट के लिए 25 प्रतिशत, असंतुष्ट के लिए 25 प्रतिशत, तटस्थ के लिए 50 प्रतिशत, संतुष्ट होने के लिए 75 प्रतिशत और का उपयोग करके उत्पाद स्तर पर प्रदर्शन की रिपोर्ट करेगा। पूरी तरह से संतुष्ट के लिए 100 प्रतिशत।
