मेरा खुद का सर्वेक्षण कैसे करें

व्यवसाय के स्वामी बाज़ार में अवसरों की खोज करने और ग्राहकों की आवश्यकताओं का आकलन करने के लिए अपने स्वयं के सर्वेक्षण या प्रश्नावली बनाते हैं। अपना स्वयं का सर्वेक्षण बनाने का पहला चरण यह तय करना है कि आप किसे लक्षित करेंगे। आप वर्तमान ग्राहकों और गैर-ग्राहक दोनों उपभोक्ताओं को लक्षित कर सकते हैं, जिनके पास आपके उत्पादों में रुचि हो सकती है। यदि आप एक नए उत्पाद का विपणन कर रहे हैं और बाहरी व्यक्ति की राय चाहते हैं तो गैर-ग्राहक उपभोक्ताओं को शामिल करें। आपको यह निर्धारित करने की भी आवश्यकता है कि कितने सर्वेक्षण करने हैं। आप जितना अधिक सर्वेक्षण करेंगे, उतने ही सटीक ढंग से आप सभी ग्राहकों या उपभोक्ताओं की राय को प्रोजेक्ट कर सकते हैं।

आपको जिन वस्तुओं की आवश्यकता होगी

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मुद्रक

लघु व्यवसाय प्रशासन वेबसाइट के अनुसार, अपने सर्वेक्षण के उद्देश्यों को लिखें। उदाहरण के लिए, यह लिखें कि आप "ग्राहकों के बीच ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन कर रहे हैं" यदि यह आपका लक्ष्य है। अपने ग्राहकों को कौन सी उत्पाद सुविधाएँ चाहिए, यह समझने के लिए अपने बाज़ार अनुसंधान सर्वेक्षण का उपयोग करें।

तय करें कि आप किस प्रकार का सर्वेक्षण करना चाहते हैं, जैसे कि फ़ोन, मेल या इंटरनेट सर्वेक्षण। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली विधि के अनुसार अपने सर्वेक्षण को शब्द दें। उदाहरण के लिए, यदि आप मेल या इंटरनेट सर्वेक्षण का उपयोग कर रहे हैं, तो एक निर्देश के रूप में "निम्नलिखित प्रतिक्रियाओं में से एक का चयन करें" का उपयोग करें।

अपने सर्वेक्षण या प्रश्नावली की शुरुआत में एक योग्य प्रश्न बनाएं। क्वालीफाइंग प्रश्न का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि आप घर के निर्णय निर्माता से बात कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप ग्राहकों को उपभोक्ता उत्पादों की खरीद के बारे में बुला रहे हैं, तो एक योग्य प्रश्न लिखें जैसे: "क्या आप वह हैं जो अंगूर की खेती करते हैं?"

अपने सर्वेक्षण के लिए प्रश्नों का प्रारूपण शुरू करें। अपने प्रश्नों को तार्किक क्रम में व्यवस्थित करें। लोगों से पूछें कि वे आम तौर पर किराने का सामान खरीदने के लिए कहां जाते हैं, उदाहरण के लिए, पूछताछ करने से पहले कि वे क्या खरीदते हैं। एक प्रश्न लिखें जो उपभोक्ताओं से पूछता है कि क्या वे आपकी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को खरीदते हैं। "इस विशेष प्रश्न के लिए" हां / नहीं "प्रतिक्रिया का उपयोग करें, जो आपको ग्राहकों और गैर-ग्राहकों के बीच अंतर करने में मदद करेगा।

अपने प्रश्नावली के शरीर को विभिन्न वर्गों में विभाजित करें। ग्राहकों से उत्पाद सुविधाओं का मूल्यांकन करने के लिए कहें, उदाहरण के लिए, एक खंड में और अगले भाग में ग्राहक सेवा। अपनी प्रश्नावली के 80 प्रतिशत से 90 प्रतिशत के दौरान बंद-समाप्त या एकाधिक विकल्प प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें। "बहुत संतुष्ट," "कुछ हद तक संतुष्ट," "न तो", "कुछ हद तक असंतुष्ट" और "बहुत असंतुष्ट" जैसे जवाब लिखें यदि आप ग्राहकों से पूछते हैं कि वे आपके उत्पादों से कितने संतुष्ट हैं। अपनी राय के बारे में ग्राहकों की जांच करने के लिए ओपन-एंड या "फिल-इन-द-खाली" प्रश्नों का उपयोग करें। पूछें "आपको ऐसा क्यों लगता है?" यदि कोई ग्राहक आपके उत्पादों या सेवाओं से नाखुश है।

जनसांख्यिकी प्रश्नों के साथ अपना सर्वेक्षण समाप्त करें, जैसे उत्तरदाताओं की आयु, आय और घरेलू आकार।

टिप्स

अपने सर्वेक्षण या प्रश्नावली को लगभग पाँच मिनट तक सीमित रखें। टेस्ट रन में कई ग्राहकों को कॉल करके अपने सर्वेक्षण का समय। इसके अलावा, आप ग्राहक प्रोफाइल विकसित करने में मदद करने के लिए जनसांख्यिकीय जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक प्रोफ़ाइल वे लोग हैं जो आपके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। उदाहरण के लिए, आपके सबसे अच्छे ग्राहक $ 50,000 से कम आय वाले 25 से 34 वर्षीय पुरुष हो सकते हैं। ये लोग आपको गुणवत्ता और सेवा पर भी सबसे अधिक दर दे सकते हैं। रेटिंग की बात करें तो अपने प्रश्नावली में कुछ को शामिल करें। उदाहरण के लिए, ग्राहकों से एक से पांच के पैमाने पर अपने ग्राहक सेवा विभाग को रेट करने के लिए कहें।