गुणवत्ता आश्वासन ऑडिट एक आंतरिक या बाहरी ऑडिटर द्वारा संचालित एक प्रक्रिया है जो संगठन के सिस्टम को सुनिश्चित करने में मदद करती है और उसका पालन किया जा रहा है। ऑडिट का उद्देश्य आवश्यक सुधारों पर ध्यान आकर्षित करना और उपभोक्ता को लगातार गुणवत्ता वाले सामान और सेवाओं को लाने के लिए कानूनी और नियामक आवश्यकताओं को सुनिश्चित करना है। एक सफल गुणवत्ता ऑडिट संगठन की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करता है।
प्रक्रियाएं
गुणवत्ता आश्वासन ऑडिट शुरू करने से पहले, एक लेखा परीक्षक को प्रक्रियाओं, कार्य निर्देशों, मानकों और विनिर्देशों से परिचित होना चाहिए। एक ऑडिट के दौरान गुणवत्ता जांच सूची का उपयोग करना ऑडिटर को तथ्यों से चिपके रहने, स्पष्ट होने और किसी भी प्रलेखित साक्ष्य के साथ सटीक होने में सक्षम बनाता है। ऑडिट का संचालन करते समय, ऑडिटर को चाहिए: खुले दिमाग रखें, पक्षपात से दूर रहें, धैर्य रखें, और ऑडिट के दौरान व्यक्तियों को सही करने से बचना चाहिए। ऑडिटर को टकराव से दूर रहना चाहिए और सभी प्रतिभागियों को याद दिलाना चाहिए कि ऑडिट का उद्देश्य निरंतर सुधार को बढ़ावा देना है।
ऊपर का पालन करें
ऑडिट आयोजित होने के बाद, सुधारात्मक कार्यों, राज्य की नियत तिथियों की सिफारिश करने और जिम्मेदारियों को सौंपने के लिए संगठन के कार्य प्रवाह और प्रक्रियाओं के अपने ज्ञान का उपयोग करें। गुणवत्ता आश्वासन रिपोर्ट पर सभी निष्कर्षों को सूचीबद्ध करें और इसे समाधान के लिए सुधारात्मक कार्रवाई टीम को भेजें।
तब यह सत्यापित करने के लिए एक माध्यमिक ऑडिट किया जाता है कि सुधारात्मक कार्रवाई टीम द्वारा लागू की गई सभी सुधारात्मक कार्रवाइयाँ लागू की गई हैं और वे संगठन की मानक संचालन प्रक्रियाओं, आवश्यकताओं के साथ ठीक से संरेखित करते हैं, और उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता को बढ़ावा देना जारी रखते हैं। एक बार सत्यापित होने के बाद, एक अंतिम रिपोर्ट सुधारात्मक कार्रवाई टीम को भेजी जाती है जो सभी निष्कर्षों और प्रस्तावों को सूचीबद्ध करती है।
लाभ
गुणवत्ता आश्वासन ऑडिट से प्रबंधन को पता चलता है: वर्तमान मुद्दों, संभावित समस्याओं के बारे में, प्रशिक्षण की प्रभावशीलता के मूल्यांकन और निर्धारण के लिए अनुमति देता है, और संगठन के गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम के लिए समर्थन दिखाता है। एक ऑडिट का मुख्य परिणाम सुधार को बढ़ावा देना है और यह सुनिश्चित करना है कि संगठन की प्रणालियां सभी आंतरिक प्रक्रियाओं और बाहरी नियमों के अनुपालन में हैं।
गलतियां
मुख्य गलतियों में से एक जो गुणवत्ता आश्वासन ऑडिटर कर सकता है, वह है गेटा रवैये के साथ ऑडिट करना। ऑडिट के दायरे और उद्देश्य से नकारात्मक भावनाएं निकलती हैं। यह लोगों और टीम के जीतने वाले रवैये से ध्यान हटाता है और ऑडिट के दौरान पाए जाने वाले दोषों और तथ्यों को संगठन की विफल प्रणालियों के बजाय व्यक्तियों तक पहुंचाता है।
विशेषज्ञ इनसाइट
कई प्रकार के गुणवत्ता आश्वासन ऑडिट हैं: सिस्टम, उत्पाद, सेवा, विभाग, प्रक्रिया, अनुपालन, पहली, दूसरी और तीसरी पार्टी के ऑडिट जो किसी संगठन के उपभोक्ता विश्वास को बढ़ाने और कंपनी की विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद करने के लिए तैयार किए जा सकते हैं। मानक के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन, आईएसओ 9000 एक प्रमाणीकरण कार्यक्रम है जो कई कंपनियों द्वारा जनता को गारंटी देने के तरीके के रूप में मांगा गया है कि उनकी कंपनी उत्कृष्ट गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को वितरित करती है। कंपनियां यह पुष्टि करने के लिए आईएसओ 9000 ऑडिटिंग सिस्टम का उपयोग करती हैं कि कंपनी की गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली लागू है और उपभोक्ता को मिलने से पहले वे दोषों को पकड़ने में प्रभावी हैं।
