कंपनी की आचार संहिता के बारे में सुनना इन दिनों आम बात है, लेकिन नैतिक संचार अक्सर चर्चा में संबोधित नहीं किया जाता है, भले ही यह कंपनी की सफलता का महत्वपूर्ण तत्व हो। संचार किसी भी रिश्ते में महत्वपूर्ण है, लेकिन खासकर जब आपका व्यवसाय कार्यबल को स्पष्ट और सुसंगत जानकारी देने के लिए अपने नेतृत्व पर निर्भर करता है। लोग जल्दी से व्यक्त और वास्तविक मूल्यों के बीच अंतर सीखते हैं, और सहज रूप से जानते हैं कि जब कोई संगठन दैनिक आधार पर अपने मूल्यों को निभा रहा है और अतिरिक्त मील जाने वाले लोगों को पुरस्कृत करता है। नैतिक हित सभी साझेदारों को संबोधित करते समय कंपनी के नेताओं के लिए एक सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए - चाहे वे सहकर्मी, कर्मचारी, ग्राहक या निवेशक हों।
नैतिक संचार क्या है?
नैतिक संचार विचारशील निर्णय लेने और जिम्मेदार सोच के लिए मौलिक है। यह संदर्भों, संस्कृतियों, चैनलों और मीडिया के भीतर और भीतर समुदायों के विकास और पोषण के बारे में है। नैतिक संचार उन संदेशों के लिए भी जिम्मेदारी स्वीकार कर रहा है जो आप दूसरों को बताते हैं और आपके संचार के अल्पकालिक या दीर्घकालिक परिणाम हैं। चाहे आप किसी करीबी मित्र से बात कर रहे हों या किसी सर्व-कर्मचारी बैठक में कार्यबल को संबोधित कर रहे हों, आपका संदेश सत्य होना चाहिए और मूल्य प्रणाली के अनुरूप होना चाहिए। अपने श्रोताओं को गुमराह करना और एक संदेश देना जो स्पष्ट नहीं है या सत्य नहीं है, नैतिक संचार का विरोध है।
इसके अलावा, नैतिक संचार माध्यम या यहां तक कि भाषा जिसे आप अपना संदेश देने के लिए चुनते हैं, तक बढ़ा सकते हैं। एक ऐसे माध्यम का उपयोग करना जो दर्शकों को सीमित करता है या किसी ऐसी भाषा में संदेश देता है जिसे आपके दर्शक पूरी तरह से नहीं समझते हैं, यह सीमित करता है कि आपका संदेश कैसे प्राप्त होता है और माना जाता है।उदाहरण के लिए, यदि आप मुख्य रूप से बहरे या श्रवण-बाधित कर्मचारियों के दर्शकों से बात कर रहे हैं, तो नैतिक संचार के लिए साइन-लैंग्वेज इंटरप्रेटर की आवश्यकता होती है।
जब आप नैतिक रूप से संवाद नहीं कर रहे होते हैं, तो श्रोता आश्चर्य करते हैं कि क्या आप कह रहे हैं कि यह सच है। नैतिक संचार का अभाव दूसरों को आपकी व्यावसायिक और व्यक्तिगत अखंडता पर सवाल उठाने और आश्चर्यचकित करता है कि क्या वे आपके संदेश पर भरोसा कर सकते हैं, या यहां तक कि आप पर भरोसा कर सकते हैं। एक बार जब आप लोगों के सम्मान और विश्वास को खो देते हैं, तो आपको इसे वापस पाने के लिए दोगुनी मेहनत करनी चाहिए, और कभी-कभी आप कितनी भी कोशिश कर लें, फिर भी आप नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, एक कंपनी अध्यक्ष जो श्रमिकों को आश्वासन देता है कि कंपनी परिवार के स्वामित्व में रहेगी, छह महीने बाद घोषणा करती है कि एक बड़े समूह ने व्यवसाय खरीदा है। वह अपने कर्मचारियों का विश्वास खो देगी, और वे भविष्य में उनके द्वारा कहे गए किसी भी चीज़ पर संदेह करेंगे।
हालांकि, स्थिरता, पारदर्शिता और व्यापार के प्रदर्शन पर एक हिल + नॉलेटन रणनीतियाँ सर्वेक्षण में पता चला है कि 1,000 उत्तरदाताओं में से 82 प्रतिशत का मानना है कि एक कंपनी विश्वास हासिल कर सकती है अगर यह जवाबदेह थी और यह कैसे होने की कोशिश कर रही थी, इस पर एक ईमानदार और पारदर्शी रिपोर्ट दी टिकाऊ। जनता और कर्मचारियों को सही होने के लिए किसी कंपनी की जरूरत नहीं है, वे सिर्फ पारदर्शिता और सच्चाई से ज्यादा कुछ चाहते हैं। नैतिक संचार की प्रक्रिया के माध्यम से, आपको स्वीकार करना चाहिए कि आप अपने लक्ष्यों से कम हो गए हैं, जो अंततः भविष्य में व्यापक सुधार और आपके सभी हितधारकों से समर्थन का मार्ग प्रशस्त करता है।
नैतिक संचार के सिद्धांत
नैतिक संचार में कई सिद्धांत या मूलभूत तत्व होते हैं। तथ्य-आधारित संदेशों का ईमानदारी और सही तरीके से संचार करना नैतिक संचार के लिए केंद्रीय है। नैतिक संचार मूल्य अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता, परिप्रेक्ष्य की विविधता और असंतोष की सहनशीलता। लेकिन जब नैतिक संचार ईमानदार और सीधा होना चाहिए, तो उसे कभी भी श्रोताओं को नाराज या उत्तेजित नहीं करना चाहिए।
नैतिक संचार उन संसाधनों और तथ्यों तक पहुंच की अनुमति देता है जो संदेश तैयार करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टॉक प्रदर्शन के बारे में जानकारी साझा कर रहे हैं, तो आप अपने दर्शकों को वार्षिक रिपोर्ट, प्रतिभूति और विनिमय आयोग या शेयरधारक रिपोर्ट के साथ फाइलिंग प्रदान करने के लिए बाध्य हैं।
नैतिक तरीके से संवाद करने से भी संदेश को सुलभ बनाया जा सकता है। इसका मतलब है कि यदि आप एक बड़े या विविध दर्शकों को संदेश दे रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप भाषाओं और हर किसी की वरीयताओं को सुनते हैं। भले ही अमेरिकी भाषा में आधिकारिक भाषा अंग्रेजी है, लेकिन लाखों आगंतुक और कानूनी निवासी हैं जिनकी पहली भाषा अंग्रेजी नहीं है। एक संदेश देने के लिए जिसे विविध दर्शकों द्वारा समझा जा सकता है, के लिए आकर्षक भाषाविदों या अनुवादकों की आवश्यकता होती है जो संदेश को सभी तक पहुँचाने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
संदेश को सुलभ बनाने और विचार और परिप्रेक्ष्य की विविधता का सम्मान करने के अलावा, नैतिक संचार का अर्थ है बुनियादी मानव आवश्यकताओं पर विचार करना। ऐसे शब्दों और भाषा से बचना जो हिंसा को बढ़ावा देने वाले या असहिष्णु हैं और हिंसा को बढ़ावा देने या भड़काने वाले संदेशों से बचना नैतिक संचार के लिए सर्वोपरि है।
कार्यस्थल में नैतिक संचार
कार्यस्थल में संचार सभी स्तरों पर होता है; कर्मचारियों के लिए पर्यवेक्षक, प्रबंधक से लेकर कर्मचारियों तक के अधिकारी और एक-से-एक और समूह सेटिंग में। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी को प्रदर्शन की समीक्षा देने वाले एक पर्यवेक्षक को नैतिक संचार मानकों का पालन करना चाहिए।
उच्च-प्रदर्शन करने वाले कर्मचारी को संबोधित करते समय, एक पर्यवेक्षक को कुछ क्षेत्रों में असाधारण प्रदर्शन की प्रशंसा करते हुए दूसरों में सुधार के लिए सही संतुलन बनाना चाहिए। इसके विपरीत, एक कर्मचारी की समीक्षा जो औसत स्तर पर प्रदर्शन कर रहा है, उसे स्पष्ट करने की आवश्यकता है ताकि कर्मचारी पर्यवेक्षक के दृष्टिकोण से अपनी नौकरी की कमजोरियों को देख सके, जो उसे उन क्षेत्रों में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। एक पर्यवेक्षक को अपने कर्मचारियों को कई बार मजबूत प्रदर्शन और कोचिंग या मार्गदर्शन के लिए मान्यता देकर ईमानदारी से और सच्चाई से संवाद करना चाहिए, जब कर्मचारी को ट्रैक पर वापस आने और कंपनी की अपेक्षाओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है।
कंपनी के विजन का समर्थन कार्यकारी नेतृत्व से लेकर कर्मचारियों तक के लिए है। कंपनी में शीर्ष नेता जो संदेश मध्य प्रबंधन, लाइन पर्यवेक्षकों और कर्मचारियों को देते हैं, वे पारदर्शी होने चाहिए। अपने कर्मचारियों का विश्वास हासिल करने का सबसे आसान तरीका आपके सभी संचार में उनके साथ ईमानदार और सीधा है। जब नेता सच्चे होते हैं, तो वे कर्मचारियों और प्रबंधकों का समर्थन अर्जित करते हैं।
नैतिक संचार के उदाहरण
कभी सोचा है कि मीडिया के आउटलेट में फैक्ट चेकर्स क्यों होते हैं, खासकर कैंपेन सीजन के दौरान? एक अभियान के मौसम के अंतिम दिनों के दौरान, राजनेताओं को या तो सच्चाई को फैलाने के लिए जाना जाता है या उन्हें घटक और दाताओं से समर्थन हासिल करने के लिए पूरी सच्चाई नहीं बताई जाती है। ऐसे अभियान वादे करना जो रखना असंभव है, अनैतिक संचार है। कुछ राजनेता नैतिक संचार को प्रेरक संचार के साथ सामंजस्य स्थापित करने के लिए संघर्ष करते हैं। अपने 2014 के लेख में, "राजनीतिक संचार और व्यवहार को प्रभावित करने में बिग डेटा एनालिटिक्स (बीडीए) के उपयोग में नैतिक दुविधा", केनेथ हैकर ने राजनीतिक अभियान के भाषणों के संदर्भ में बड़े डेटा एनालिटिक्स के उपयोग की पड़ताल की। बिग डेटा एनालिटिक्स या बीडीए ऐसी जानकारी है जो संगठनों, और अक्सर व्यक्तियों के साथ-साथ सहसंबंध, पैटर्न, प्रवृत्तियों और वरीयताओं के आधार पर निर्णय लेने के लिए उपयोगी है।
उदाहरण के लिए, कहते हैं कि एक राजनेता उस क्षेत्र में समर्थन हासिल करने की कोशिश कर रहा है जो एक बार लंबे समय से चले आ रहे इस्पात उद्योग में पनप रहा है। वह उस भीड़ को बताती है जिसे वह उद्योग की मृत्यु के बाद अपने आर्थिक संघर्ष से पहचानती है, जिसने समुदाय को जीवित-मजदूरी के बिना छोड़ दिया और स्टील उद्योग में यू.एस. के प्रभुत्व को प्रभावित करने वाले विदेशी समूहों को दोषी ठहराया। राजनेता बीडीए का उपयोग करके श्रोताओं की कमजोरियों पर ध्यान दे रहे हैं, ताकि यह पता लगाया जा सके कि समर्थकों के साथ किस तरह से मारपीट होती है - अमेरिका के उस क्षेत्र में घटते स्टील उद्योग का चलन, और मतदाताओं को उन नौकरियों के लिए बेहतर प्राथमिकता मिलेगी जो उन्हें सक्षम बनाती हैं। अपनी पूर्व जीवन शैली को फिर से शुरू करने के लिए। राजनीतिक अनुनय का यह रूप नैतिक संचार नहीं है क्योंकि यह ईमानदार या सीधा नहीं है, और यह अमेरिकी इस्पात उद्योग के बारे में सच्चाई को प्रतिबिंबित नहीं करता है।
नैतिक शिक्षा कैसे सिखाएं
नैतिक संचार में संलग्न होने के लिए, आपको बुनियादी पेशेवर और व्यक्तिगत नैतिकता को अपनाना होगा। पहला, सच कहने की आपकी प्रतिबद्धता जरूरी है। अमेरिकन मैनेजमेंट एसोसिएशन नैतिक संचार को "सत्य ही काम 1 है" के रूप में वर्णित करता है, क्योंकि सत्य नैतिक संचार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। कोई भी कंपनी एनरॉन आपदा को राहत नहीं देना चाहती है जहां कर्मचारियों को ऐसे नेताओं द्वारा धोखा दिया गया था जिन्होंने अपनी पेंशन का खुलासा नहीं किया था।
नैतिक संचार केवल तभी सिखाया जा सकता है जब कंपनी का नेतृत्व संदेश के प्रभाव को समझता है। उदाहरण के लिए, यदि आप छंटनी के बारे में शिपिंग विभाग से बात कर रहे हैं, तो आपको यह मान लेना चाहिए कि शिपिंग विभाग के कर्मचारी उस जानकारी को बिक्री विभाग के साथ साझा करेंगे। बिक्री विभाग अपने आदेशों को समय पर वितरित करने के लिए शिपिंग पर निर्भर है। शिपिंग विभाग के कर्मचारियों को आपके द्वारा दिया गया संदेश समावेशी होना चाहिए और इसके शिपिंग सेवाओं पर निर्भर होने वाले विभागों पर पड़ने वाले प्रभाव पर विचार करना चाहिए।
नैतिक संचार पढ़ाना नैतिकता और पेशेवर और व्यक्तिगत जिम्मेदारी सिखाने के बारे में है - न कि केवल कर्मचारियों या सहकर्मियों से कैसे बात करें। संदेश की सामग्री संदेश की डिलीवरी के रूप में महत्वपूर्ण है। संचार के कई अलग-अलग तरीकों के साथ, यह जानना आवश्यक है कि इलेक्ट्रॉनिक रूप से ऐसी जानकारी भेजने के लिए किस प्रकार की जानकारी ठीक है, जिसे आमने-सामने संप्रेषित किया जाना चाहिए। बेशक, प्रदर्शन की समीक्षा और कर्मचारी अनुशासनात्मक समीक्षाओं को आमने-सामने की बैठक में वितरित किया जाना चाहिए क्योंकि विषय इसे वारंट करता है। इसके अलावा, अधिकांश कर्मचारी सकारात्मक प्रतिक्रिया और व्यक्ति में रचनात्मक आलोचना प्राप्त करने की सराहना करते हैं। दूसरी ओर, यह सभी कर्मचारियों को ईमेल के माध्यम से धन्यवाद के बाद एक दिन की घोषणा भेजने के लिए स्वीकार्य है।
अपने दर्शकों को समझना नैतिक संचार देने में एक महत्वपूर्ण बिंदु है। दर्शकों के अच्छे ज्ञान के बिना, दूत अनजाने में श्रोताओं को अपमानित कर सकता है या यहां तक कि एक संदेश भी दे सकता है जो उस दर्शकों के लिए अभिप्रेत नहीं था। यदि संदेशवाहक एक शीर्ष कंपनी का कार्यकारी है, तो उसे मानव संसाधन विभाग से क्लिफ नोट्स की आवश्यकता हो सकती है, ताकि उसे यह जानकारी मिल सके कि जो जानकारी शायद खराब रूप से प्राप्त हो सकती है, उसे कैसे वितरित किया जाए।
नैतिक संचार में मानव संसाधन की भूमिका
मानव संसाधन विभाग आम तौर पर कर्मचारी संचार के लिए विभाग है। एचआर को कर्मचारियों के सभी संदेशों में शामिल होना चाहिए, विशेष रूप से वे जो उच्चतम स्तर के नेतृत्व से आते हैं। SHRM ऑनलाइन के साथ एक साक्षात्कार में कॉरपोरेट कम्युनिकेशंस के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और AECOM के लिए मुख्य संचार अधिकारी पॉल गेन्नारो कहते हैं, "यह एचआर की तरफ से है - संगठन के मूल्य क्या हैं? हम प्रदर्शन को कैसे मापते हैं? क्या हम नैतिकता और अखंडता को मजबूत कर रहे हैं? क्या हम इसे अपनी संस्कृति का हिस्सा बना रहे हैं? ”उदाहरण के लिए, नैतिक संचार में मानव संसाधन नेतृत्व से मार्गदर्शन कंपनी अध्यक्ष को एक संदेश देने में मदद कर सकता है जो अच्छी तरह से प्राप्त होता है, इसलिए, एचआर से क्लिफ नोट्स।
मानव संसाधन विभाग आम तौर पर उन संदेशों को तैयार करने के लिए ज़िम्मेदार है जो नेतृत्व कर्मचारियों तक पहुंचाएगा। संदेश के बारे में एचआर कर्मचारियों के सवालों का जवाब देता है। उदाहरण के लिए, एक एचआर स्टाफ सदस्य कंपनी के अध्यक्ष के भाषण का मसौदा तैयार कर सकता है और उसे ऐसे प्रश्न प्रदान कर सकता है जो कर्मचारियों द्वारा पूछे जाने की संभावना है। भाषण लिखने के अलावा, एचआर प्रत्याशित प्रश्नों के उत्तर भी प्रदान कर सकता है, या कम से कम राष्ट्रपति को बता सकता है कि कर्मचारियों को अधिक पूर्ण उत्तर के लिए उचित स्रोत पर कैसे निर्देशित किया जाए। संदेश और Q & A की सामग्री तैयार करने के अलावा, HR भाषण के वितरण के लिए अध्यक्ष को तैयार कर सकता है, जैसे कि समय में, उसे दर्शकों के बारे में क्या जानना चाहिए, उदाहरण के लिए, एक छोटा समूह या सभी हाथों की बैठक, और रक्षात्मक नहीं बनने या कर्मचारी के सवालों पर व्यक्तिगत अपराध करने के लिए उसे सुझाव दें। इस परिदृश्य में कोचिंग में उसके संदेश के प्रति अपनी प्रतिक्रिया निर्धारित करने के लिए दर्शकों के सदस्यों की शारीरिक भाषा का विश्लेषण करने के लिए सलाह भी शामिल हो सकती है।
