विक्रेता व्यक्ति और सामान और सेवाएँ बेचने वाली कंपनियाँ हैं। वे हर बाजार और उद्योग में असंख्य तरीकों से काम करते हैं, निर्मित उत्पादों के लिए पेरोल सेवाएं प्रदान करने से लेकर। अच्छे विक्रेता, कंपनी के आकार के बावजूद, बुनियादी नियमों का पालन करते हैं जो ग्राहकों के साथ मजबूत कामकाजी संबंध बनाने और उन्हें बनाए रखने में मदद करते हैं। सकारात्मक ग्राहक संबंधों को बनाए रखना किसी विक्रेता के उद्योग और बाजार की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है।
समझौते को पूरा करें। वे ग्राहक जो किसी ग्राहक के साथ अनुबंध करते हैं, फिर दायित्व को अधूरा छोड़ देते हैं, भविष्य की खरीद के दौरान संभावित रूप से अनदेखी की जाती है और सबपर के काम के लिए प्रतिष्ठा विकसित करते हैं। जब ग्राहक द्वारा सहयोग की कमी या अनुबंध के उल्लंघन के कारण कोई अनुबंध अप्रभावित रहता है, तो विक्रेताओं को कानूनी सलाह लेनी चाहिए। एक अनुबंध चेकलिस्ट बनाने से विक्रेताओं को अनुबंध की पूर्ति को आसान बनाने के लिए डिलीवरी की तारीख, मात्रा, दायित्वों और संपर्क के बिंदुओं पर सहमति हो सकती है।
समय पर पहुंचाएं। समय पर डिलीवरी के लिए खतरा उत्पादों, भागों या सामग्रियों की कमी है। आगे की योजना बनाने से कमी की संख्या कम हो सकती है और कुछ मामलों में, विक्रेताओं को समय पर उत्पादों को वितरित करने में मदद करने के लिए उन्हें दरकिनार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक की पिछली जरूरतों के आधार पर महत्वपूर्ण वस्तुओं को ओवरस्टॉक करना, जब अन्य भागों या सामग्रियों में देरी होती है, तो उन्हें फिर से चालू करने और पुनर्स्थापित करने के लिए समय मिल सकता है।
सेवा विक्रेता समय-समय पर डिलीवरी शेड्यूल और प्रोजेक्ट मील के पत्थर की बारीकी से निगरानी कर सकते हैं, फिर डिलीवरी की तारीख में संभावित बाधाओं की पहचान कर सकते हैं और देरी को दूर करने के लिए विकल्प विकसित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बैकअप टीम बनाना जो सेवा की ज़रूरतों को पूरा करती है जब बीमारी या छुट्टी के कारण नियुक्तियों में देरी होती है, ग्राहक संतुष्टि को बनाए रखते हुए प्रसव के समय को लक्ष्य पर रख सकते हैं।
नियमित रूप से ग्राहक के साथ संवाद करें। संचार समस्याओं को हल कर सकता है और विक्रेता को ग्राहक की जरूरतों या अपेक्षा में बदलाव के बारे में जागरूक रख सकता है। एक साप्ताहिक फोन कॉल, मूल्यांकन के लिए एक मासिक अनुरोध या डिलीवरी के साथ एक समस्या के मामले में विक्रेता से संपर्क करने के लिए एक अनुस्मारक ग्राहक को पता है कि उन्हें सुना जाएगा। ग्राहक-विक्रेता संबंध की निगरानी के लिए शिकायत या सुझाव प्राप्त करने के लिए संपर्क बिंदु और एक प्रणाली विकसित करें। उदाहरण के लिए, खाता प्रबंधक एक व्यक्तिगत स्पर्श के साथ खुले संचार को बनाए रखने के लिए प्रभावी उपकरण हैं।
मूल्य माल और सेवाओं निष्पक्ष। खरीद मूल्य निर्धारित करने के बजाय लगातार मूल्य निर्धारण रखें। एक से अधिक ग्राहकों को चार्ज करना असंगत और अनैतिक है। उचित मूल्य निर्धारित करने के अलावा, उत्पाद या सेवा के उत्पादन की लागत का मूल्यांकन करके और एक मध्यम लाभ मार्जिन जोड़कर उचित विराम शामिल करें। अपने मूल्य निर्धारण या समायोजन से पहले बाजार में उतार-चढ़ाव, रुझान और प्रतिस्पर्धी कीमतों से अवगत रहें।
पेशेवर व्यवहार करते हैं। एक पेशेवर तरीके से ग्राहकों को जवाब दें और तर्क, मौखिक प्रकोप और आरोपों से बचें। सभी कर्मचारियों और प्रबंधन को प्रभावी संचार में प्रशिक्षित करें ताकि सभी का बीमा आवश्यक कौशल के समान सेट के साथ हो। अच्छे विक्रेताओं को व्यापक तस्वीर को देखना पता है, जिससे व्यक्तिगत चुनौतियों के बावजूद ग्राहक आधार की विभिन्न व्यक्तित्वों के साथ काम करना समय और गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं को प्रदान करते हुए।
