हालांकि आपके उत्पाद या सेवाएं बराबर हो सकती हैं, लेकिन यह एकमात्र ऐसी चीज नहीं है जो ग्राहकों को अधिक समय तक वापस लाती रहेगी। ग्राहक निष्ठा बढ़ाएँ और यह सुनिश्चित करें कि "ग्राहक सेवा" के "ग्राहक" भाग पर ध्यान केंद्रित करने के साथ वर्तमान ग्राहक आपके व्यवसाय की सलाह अपने दोस्तों और परिवार के सदस्यों को दें।
ग्राहकों को स्वीकार करें। यह करने के लिए एक सरल और स्पष्ट बात की तरह लग सकता है। शायद तथ्य यह है कि यह इतना सरल है कि अक्सर इसकी अनदेखी क्यों की जाती है।जब ग्राहक आते हैं तो एक मुस्कुराहट और एक अभिवादन एक महान खरीदारी अनुभव के लिए मंच निर्धारित कर सकता है। ट्रेन के सहयोगी हमेशा दुकान में आने वाले ग्राहकों का स्वागत करते हैं, भले ही वे उस समय कुछ और करने में व्यस्त हों।
आप कैसे कर रहे हैं, इसके बारे में अपने ग्राहकों से पूछें। आप इसे विभिन्न तरीकों से कर सकते हैं। टिप्पणी कार्ड्स हैं जिन्हें ग्राहक गुमनाम रूप से भर सकते हैं और एक टिप्पणी बॉक्स में जमा कर सकते हैं, एक ऑनलाइन सेवा स्थापित कर सकते हैं जो वे सर्वेक्षण पूरा करने के लिए लोगों के लिए प्रोत्साहन के रूप में पुरस्कार ले सकते हैं और प्रदान कर सकते हैं। या आप बस अपने सहयोगियों को ग्राहकों से पूछ सकते हैं, क्योंकि वे रजिस्टरों के माध्यम से जाते हैं या सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं, चाहे वे प्राप्त सेवा से संतुष्ट हों। इस तरह के आकलन से डेटा यह पता लगाने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपके मजबूत और कमजोर बिंदु क्या हैं इसलिए आप उन क्षेत्रों पर काम कर सकते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से जानें। सहयोगी होने के अलावा खुद को ग्राहकों से मिलवाएं, ऐसा खुद करें। जब ग्राहक अगली बार आपके व्यवसाय में आते हैं और मालिक या प्रबंधक द्वारा नाम से अभिवादन किया जाता है, तो वे महत्वपूर्ण महसूस करेंगे। आपको उन्हें गहराई से जानने की जरूरत नहीं है, लेकिन कुछ महत्वपूर्ण विवरणों को जानिए। उदाहरण के लिए, श्रीमती स्मिथ आपसे यह पूछने की सराहना कर सकती हैं कि उनकी बेटी कॉलेज में क्या कर रही है, या मिस्टर जोन्स आपकी सराहना कर सकते हैं कि उनकी अंतिम मछली पकड़ने की यात्रा कैसे हुई।
अपने ग्राहकों को यह दिखाने के अवसर के रूप में ग्राहक की शिकायतों या चिंताओं का उपयोग करें कि आप उनके व्यवसाय की कितनी परवाह करते हैं। यह सुनिश्चित करें कि सहयोगी ग्राहकों की बात सुनें, समस्या की उनकी समझ को बनाए रखें और ऐसा समाधान पेश करें जिससे ग्राहकों को खुशी मिले। यदि संभव हो, तो ग्राहक को उसकी परेशानी के लिए थोड़ी अतिरिक्त के साथ क्षतिपूर्ति करें, जैसे कि उसकी अगली खरीदारी के लिए एक प्रतिशत के लिए कूपन या एक और छोटा टोकन जो आपको दिखाता है कि आप उसका मूल्य रखते हैं। जब किसी समस्या का समाधान करना संभव नहीं है, तो ग्राहकों को एक ईमानदार स्पष्टीकरण दें कि ऐसा क्यों है।
