ग्राहक-केंद्रित इंजीनियरिंग एक ऐसी प्रक्रिया है जो यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की गई है कि उत्पाद ग्राहकों की अपेक्षाओं को उनकी प्रारंभिक अवधारणा से उनके जीवन के अंत तक पूरा करें। ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग गुणवत्ता नियंत्रण का एक रूप है जो उत्पाद विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है और बाद में ग्राहकों की संतुष्टि और लाभप्रदता में सुधार करता है। कंसल्टेंसी फर्म कस्टमर फोकस इंजीनियरिंग के अनुसार, संगठन अपने रणनीतिक लक्ष्यों और अपने ग्राहकों के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संरेखित करके लाभप्रदता में 40 प्रतिशत तक सुधार कर सकते हैं।
फोकस
ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग के अनुसार, ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग का अनुशासन यह सुनिश्चित करता है कि एक संगठन किसी उत्पाद के विकास, निर्माण और समर्थन में हर स्तर पर ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करता है। ग्राहक-केंद्रित इंजीनियरिंग की रूपरेखा किसी संगठन को पहली बार अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करती है।
जीवन चक्र
थ्रू-लाइफ कॉस्टिंग ग्राहक-केंद्रित इंजीनियरिंग का एक महत्वपूर्ण पहलू है। थ्रू-लाइफ कॉस्टिंग से तात्पर्य उन लागतों से है, जो किसी उत्पाद को प्राप्त करने और उसका उपयोग करने में ग्राहक को होती है। गुणवत्ता, विश्वसनीयता और समर्थन पर ध्यान केंद्रित करके, ग्राहक-केंद्रित इंजीनियरिंग डाउनटाइम, मरम्मत और प्रतिस्थापन ग्राहकों की लागत को कम करने में मदद कर सकती है जब उत्पाद विफल हो जाते हैं, तो उनके माध्यम से जीवन की लागत कम हो जाती है।
समन्वय
ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग वेबसाइट के अनुसार, ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग एक महत्वपूर्ण समन्वय भूमिका प्रदान करता है। प्रक्रिया उत्पाद के डिजाइन, विकास, निर्माण और समर्थन करने वाले सभी विभिन्न विभागों के काम को एकीकृत करने के लिए तकनीकी समन्वय प्रदान करती है। प्रक्रिया ग्राहक के सभी उत्पाद-संबंधित कार्यों के लिए ग्राहक के दृष्टिकोण को भी सामने लाती है।
लागत
ग्राहक-केंद्रित इंजीनियरिंग किसी संगठन के उत्पाद-संबंधी लागत को कम कर सकती है। विकास के चरण में, ग्राहकों की आवश्यकताओं और तकनीकी विशिष्टताओं का संरेखण असफल अवधारणाओं की पुनरावृत्ति की मात्रा को कम करता है। उत्पाद की विश्वसनीयता में सुधार करके, ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग भी संगठन की बिक्री के बाद समर्थन लागत को कम करने में मदद करता है। विश्वसनीय प्रदर्शन कम समर्थन अनुरोधों की ओर जाता है, जिससे एक संगठन अपने टेलीफोन और क्षेत्र समर्थन बुनियादी ढांचे को कम कर सकता है।
जोखिम
ग्राहक-केंद्रित इंजीनियरिंग नई उत्पाद रणनीति के साथ ग्राहकों की आवश्यकताओं को एकीकृत करके नए उत्पाद विकास में जोखिम के स्तर को कम करने में मदद करता है। प्रारंभिक अवधारणा के स्तर पर, एक संगठन उन विचारों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है जो बाजार की सफलता देने की संभावना रखते हैं। स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी ने बताया कि कुछ नए उत्पादों के 90 प्रतिशत बाजार की आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जो कि केवल 10 प्रतिशत की तुलना में अपने स्वयं के लिए बुनियादी अनुसंधान का परिणाम है।
मेट्रिक्स
मापन ग्राहक केंद्रित इंजीनियरिंग रणनीति का एक महत्वपूर्ण तत्व है। मेट्रिक्स को उत्पाद विकास में पुनरावृत्ति के स्तर जैसे कारकों को कवर करना चाहिए; ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर में परिवर्तन; उत्पाद रिटर्न या रिकॉल की संख्या; और सेवा अनुरोधों में कमी।
