ग्राहक संबंध प्रबंधन एक सॉफ्टवेयर उत्पाद से संपूर्ण व्यावसायिक रणनीति में विकसित हुआ है। CRM, ग्राहक अनुभव को सकारात्मक और सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए विभिन्न तत्वों को जोड़ता है। जब CRM रणनीति को सामाजिक नेटवर्किंग समुदाय के साथ मिला दिया जाता है, तो व्यवसाय पहले से लागू नहीं किए गए तरीकों से ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं और उन्हें बनाए रख सकते हैं।
परिभाषा
CRM विज्ञापन ग्राहक की अनुभव पर केंद्रित एक व्यावसायिक रणनीति है। जब आप एक यादगार ग्राहक अनुभव बनाते हैं, तो आपके पास एक संतुष्ट ग्राहक को एक वफादार ग्राहक में बदलने का अवसर होगा, जो तब कंपनी के लिए एक वकील बन सकता है। CRM का उपयोग ग्राहकों को बनाए रखने के साथ-साथ व्यवसाय के लिए "मुँह का शब्द" विज्ञापन बनाने के लिए किया जाता है।
तत्वों
सफल CRM विज्ञापन रणनीति के तत्वों में ग्राहक के अनुभव को यथासंभव सरल बनाना शामिल है। ग्राहकों को संतुष्ट रखने में निवेश करने से, नए ग्राहकों को लाने की कोशिश करने की तुलना में यह अधिक लाभदायक हो सकता है। ग्राफिक्स पर वापस काटने और साइट नेविगेशन को सरल बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, ग्राहक आसानी से और कुशलता से व्यवसाय का संचालन कर सकते हैं।
क्रमागत उन्नति
सीआरएम प्रबंधकों के लिए एक सॉफ्टवेयर समाधान के रूप में शुरू हुआ। शुरुआती सीआरएम कार्यक्रमों को केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप से ग्राहक डेटा संग्रहीत किया गया था। हालांकि, प्रबंधकों ने जल्दी से पता लगाया कि डेटा लेने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उस डेटा का उपयोग करने के तरीके खोजने से बेहतर बिक्री हुई। कंपनियों ने CRM को व्यवसाय-व्यापी मॉडल के रूप में उपयोग करना शुरू कर दिया, सफल होने के लिए CRM को व्यवसाय के सभी स्तरों में लागू करने की आवश्यकता थी। दूसरे शब्दों में, पूरे संगठन को कंपनी पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है - सीईओ से प्रवेश स्तर के कर्मियों के लिए। ग्राहक अनुभव पर केंद्रित विज्ञापन सीआरएम कार्यान्वयन का एक अभिन्न अंग बन गया।
सामाजिक मीडिया
सीआरएम विज्ञापन का एक महत्वपूर्ण तत्व सोशल मीडिया और सोशल नेटवर्क में पाया जाता है। एक फेसबुक पेज के साथ एक व्यवसाय, उदाहरण के लिए, केवल एक वेबसाइट वाले व्यवसाय की तुलना में अधिक आगंतुक हैं। "स्थिति अपडेट" जैसे ऐसे तत्वों का उपयोग करके, व्यवसाय ग्राहकों के संपर्क में रह सकते हैं। जब ग्राहक सोशल नेटवर्क सेटिंग में कंपनी को शिकायत करते हैं और दूसरों को देखने के लिए समस्या को सफलतापूर्वक हल किया जाता है, तो यह कंपनी को एक अनुकूल प्रकाश में ला सकता है।
प्रौद्योगिकी
सीआरएम विज्ञापन रणनीति में प्रौद्योगिकी एक उपयोगी उपकरण है। वर्तमान सीआरएम सॉफ्टवेयर व्यवसायों को आसानी से सुलभ, सभी डेटा को हाथ में रखने की अनुमति देता है। यदि किसी ग्राहक को किसी व्यवसाय में कोई समस्या है, तो स्थिति को भविष्य में दर्ज किया जा सकता है और एक्सेस किया जा सकता है। यदि ग्राहक आपसे बाद में संपर्क करता है, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए जाँच कर सकते हैं कि स्थिति को सफलतापूर्वक सुलझा लिया गया था, जिससे आपकी CRM रणनीति की आधारशिला के रूप में आवश्यक ग्राहक निष्ठा हासिल करने में मदद मिलेगी।
