समय के साथ, संगठनों के भीतर संघर्ष अपरिहार्य हो सकता है। जैसा कि लोग संगठन के भीतर प्रतिस्पर्धा करते हैं, वे संगठन में लक्ष्यों, प्रक्रियाओं, प्राधिकरण के आंकड़ों और व्यक्तियों के साथ संघर्ष में आ सकते हैं। संघर्ष हानिकारक हो सकता है, लेकिन आश्चर्यजनक रूप से, इसके कुछ फायदे भी हो सकते हैं।
संघर्ष क्या है?
जब भी लोगों से संपर्क हो, संघर्ष संगठनों में फसल कर सकता है। लोग तथ्यों के बारे में असहमत हो सकते हैं या प्राधिकरण द्वारा व्यक्त की गई राय की ध्वनि के बारे में। वहाँ हो सकता है जिसे हम आम तौर पर एक "व्यक्तित्व संघर्ष" कहते हैं, एक समूह के सदस्य दूसरे के बारे में नकारात्मक टिप्पणी करते हैं, या उस व्यक्ति से पूरी तरह से बचते हैं।
संघर्ष का एक और रूप तब होता है जब किसी संगठन के लोग लक्ष्यों पर सहमत होते हैं, लेकिन वे उन लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं पर असहमत होते हैं। संगठन में किसी व्यक्ति की भूमिका के बारे में प्रतिद्वंद्विता, शक्ति संघर्ष और असहमति संगठनात्मक संघर्ष के सामान्य रूप हैं।
क्या संघर्ष एक फायदा हो सकता है?
"संघर्ष" शब्द का सामान्य उपयोग में नकारात्मक अर्थ है, इसलिए हम यह सोचते हैं कि संघर्ष केवल एक संगठन में नुकसान हो सकता है। आवश्यक रूप से यह सही नहीं है। टास्क संघर्ष, जहां लोग चर्चा के सार या प्राधिकरण में एक आंकड़े के निर्देशों के बारे में असहमत हैं, रचनात्मक हो सकते हैं। परस्पर विरोधी पक्षों को सुनकर, संगठन के लोग मुद्दों के बारे में अधिक ध्यान से सोच सकते हैं और बेहतर निर्णय ले सकते हैं। एक लक्ष्य को पूरा करने के लिए प्रक्रियाओं के बारे में असहमत संगठनों में लोग नई और बेहतर प्रक्रियाओं के साथ आ सकते हैं। या, चर्चा के बाद, समूह के सदस्यों को लग सकता है कि लक्ष्य को ही संशोधित करना पड़ सकता है।
दूसरी ओर, संघर्ष एक संगठन में हानिकारक प्रभाव डाल सकता है। यह व्यक्तियों के लिए हानिकारक हो सकता है; किसी समूह को कमजोर या नष्ट करना; समूहों के बीच तनाव में वृद्धि; या सहयोग के सामान्य चैनलों को बाधित। चरम मामलों में, संघर्ष से हिंसा हो सकती है। संघर्ष एक संगठन के सदस्यों को कार्यों और लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने से रोक सकता है।
टकराव प्रबंधित करना
एक संगठन के भीतर कुछ संघर्ष अपरिहार्य हो सकता है, लेकिन यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि मुद्दों को हल करने के लिए यह मौजूद है। संघर्ष के समाधान के एक प्रभावी कार्यक्रम को लागू करने के लिए, संघर्ष के बारे में जानने के लिए स्थिति का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। क्या यह लक्ष्यों, क्षेत्र या मूल्यों पर संघर्ष है? संघर्ष में व्यक्ति कैसे व्यवहार कर रहे हैं?
समस्या की पहचान हो जाने के बाद, सभी पक्षों को अपने विचार व्यक्त करने की अनुमति देने के लिए संचार की लाइनें खुली होनी चाहिए। एक चतुर प्रबंधक दोनों पक्षों को "चेहरा बचाने" या शर्मिंदगी की अनुमति देगा। अंत में, एक समाधान की ओर बातचीत जो सभी के साथ रह सकती है, संगठन के लक्ष्यों को आगे बढ़ाएगी।
