एक सार्वजनिक, निजी या गैर-लाभकारी संगठन में कम से कम एक प्रकार का ग्राहक होता है। इस समूह में ग्राहक प्रत्येक उत्पाद या सेवा के लिए एक संगठन द्वारा दिए गए मूल्य का अनुभव करते हैं। मूल्य श्रृंखला प्रबंधन में, एक संगठन अपनी संरचना के अंदर और बाहर होने वाली मुख्य गतिविधियों का विश्लेषण करने पर ध्यान केंद्रित करता है। ये गतिविधियाँ प्रभावित करती हैं कि ग्राहक किस तरह से मूल्य का अनुभव करते हैं।
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ
किसी संगठन के क्षेत्र में गतिविधियों का अध्ययन करने में, आपको प्रत्येक गतिविधि के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में सोचना चाहिए। एक संगठन को उपभोक्ता बाजार में समान वस्तुओं या सेवाओं के अन्य प्रदाताओं पर एक फायदा होता है जब तक कि उसका एकाधिकार न हो या बाजार बनाने वाला पहला न हो।
एक लाभ पैदा करना
व्यवसाय में प्राथमिक और माध्यमिक गतिविधियाँ उत्पादन, वितरण और समर्थन से संबंधित हैं। प्राथमिक सेवाएं उत्पाद या सेवा के उत्पादन और वितरण पर ध्यान केंद्रित करती हैं। माध्यमिक गतिविधियाँ उत्पादन और वितरण का समर्थन करती हैं। यदि प्रबंधक इन सभी प्राथमिक और माध्यमिक गतिविधियों के बीच कनेक्शन का सफलतापूर्वक प्रबंधन कर सकते हैं और ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए कुल मूल्य से नीचे मूल्य श्रृंखला (उत्पादन, वितरण और समर्थन सहित) में कुल लागत रखेंगे, तो मूल्य ग्राहक के लिए बनाया जाता है और एक लाभ होता है कंपनी के लिए बनाया गया।
सहयोग
मूल्य श्रृंखला में एक कंपनी जैसे कि एक खाद्य बाजार ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के लिए अन्य उत्पादकों, प्रोसेसर और खुदरा विक्रेताओं के साथ काम कर सकता है। एक साथ काम करने से एक ही बाजार में अलग-अलग खिलाड़ी ग्राहक और एक-दूसरे को फायदा पहुंचाते हैं। वे बाजार में अपने उत्पादों और सेवाओं में रुचि पैदा करते हैं, और प्रत्येक खिलाड़ी एक विशेषता विकसित करता है। मूल्य श्रृंखला में सभी व्यवसायों के साथ संबंध ग्राहकों के लिए मूल्य को अधिकतम करने के लिए काम करते हैं। ये कंपनियाँ अपने लाभ को अपनी विशेषता के भीतर अधिकतम करती हैं।
निवेश पर प्रतिफल
चाहे कोई व्यवसाय निर्माता / आपूर्तिकर्ता, प्रोसेसर, वितरक या खुदरा विक्रेता हो, वह मूल्य श्रृंखला में अपनी भागीदारी के लिए निवेश पर वापसी की तलाश करेगा। यह निवेश तब दूर हो सकता है जब कोई संगठन पहली बार एक मूल्य श्रृंखला में शामिल होता है। याद रखें कि मूल्य श्रृंखला की सफलता इसके विभिन्न सदस्यों की सामान्य लक्ष्यों की ओर एक साथ काम करने की क्षमता पर निर्भर करती है, जैसे कि ग्राहकों के लिए उत्पाद मूल्य बढ़ाना। मूल्य श्रृंखला के सदस्यों के बीच संचार में सुधार करके, अधिक खिलाड़ियों को शामिल करके और नए विचारों का सुझाव देकर, जो ग्राहकों को लाभान्वित करेंगे, निवेश पर एक बड़ा लाभ प्राप्त करें।
