ग्राहक सेवा किसी भी संगठन का जीवन काल है, और यह केवल एक विभाग नहीं है, बल्कि पूरी कंपनी का दृष्टिकोण होना चाहिए। ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जा सकता है। हालांकि, यदि तकनीक पर्याप्त नहीं है, तो ग्राहक और कर्मचारी जल्दी से निराश और निराश हो जाएंगे। एक निराश ग्राहक (या कर्मचारी) खोई हुई बिक्री या खोई हुई उत्पादकता के माध्यम से कंपनी के राजस्व को कम कर सकता है। प्रौद्योगिकी, जिसका ठीक से उपयोग किया जाता है, कर्मचारियों को अधिक कुशलता से काम करने और ग्राहक कुंठाओं को कम करने में मदद कर सकता है। ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है।
वृद्धि हुई स्वचालन
संपर्क केंद्र आवाज की पहचान और कॉल-राउटिंग प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर रहे हैं। ग्राहक एक कंप्यूटर या प्रेस कीज़ से बात कर सकता है जो अनुरोध को संभालने के लिए उसे या उसके उपयुक्त विभाग को भेज देगा। कॉल रूटिंग ग्राहक सेवा को उस व्यक्ति को सीधे जाने की अनुमति देकर बेहतर बनाता है जो अपनी जरूरतों को पूरा कर सकता है। यह ग्राहक को कई प्रतिनिधि के अनुरोध को दोहराने से बचाता है और अंततः ग्राहक के लिए समय बचाता है और संगठन के लिए पैसे बचाता है। अनुसंधान प्रौद्योगिकियों और सलाहकार नियमित प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं। इसी तरह के व्यवसायों पर जाएं यह समझने के लिए कि उन्होंने अपनी परिचालन प्रक्रियाओं में तकनीक को कैसे लागू किया है। अन्य व्यवसायों को पता चलता है कि स्वचालन ने उनके व्यवसाय को सकारात्मक और नकारात्मक रूप से कैसे प्रभावित किया है।
ग्राहक सशक्तिकरण
प्रौद्योगिकी भी ग्राहक को सशक्त बनाती है। प्रौद्योगिकी के साथ, ग्राहक को वह मिल सकता है जो कंपनी से आवश्यक है। खुदरा दुकानों में सेल्फ-चेकआउट लाइनें लोकप्रिय हो गई हैं। ग्राहक स्टोर में जाता है कि क्या जरूरत है और कंपनी के सहयोगियों के साथ बातचीत किए बिना चेक आउट कर सकता है। ग्राहक संतुष्ट है क्योंकि वह या वह जल्दी से ठीक वैसा ही प्राप्त कर सकता है, जिसे एक लंबे इंतजार के बिना मद के लिए खरीद, भुगतान करना है। ग्राहक स्वयं का चेकआउट न करने और कैशियर लाइन का उपयोग करना पसंद कर सकता है। यह, फिर से, ग्राहक सेवा को बढ़ाता है क्योंकि उसके पास एक विकल्प है। ग्राहक का इस बात पर नियंत्रण होता है कि वह संगठन के साथ कैसे बातचीत करता है। यह देखने के लिए देखें कि कंपनी ग्राहकों को खुद को एक्सेस करने की अनुमति क्या दे सकती है। मूल्यांकन करते समय, कुछ प्रक्रियाओं को बदलने या पूरी तरह से समाप्त करने के लिए तैयार रहें। ग्राहक के लिए इसे आसान बनाने के लिए प्रक्रियाओं को सरल बनाएं।
ग्राहक शिक्षा
कॉलेजों ने अपने ग्राहकों, छात्रों को शाब्दिक रूप से शिक्षित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया है। प्रौद्योगिकी ने छात्रों को ऑनलाइन कक्षाएं प्रदान करने की क्षमता पैदा की है। ऑनलाइन कॉलेज इस तथ्य को टाल देते हैं कि छात्र अपनी सुविधानुसार सीख सकते हैं। ऑनलाइन कक्षाएं नियमित, विश्वविद्यालय कक्षाओं की तुलना में अक्सर छोटी होती हैं। छात्र वर्चुअल व्हाइटबोर्ड के साथ वर्चुअल कक्षा में काम करते हैं। कंपनियां अपने ग्राहकों को ऑपरेटिंग घंटे के रूप में सरल या कंपनी के शटडाउन के रूप में कठोर के रूप में आइटम के बारे में शिक्षित कर सकती हैं। एयरलाइंस और होटल ग्राहकों को फ्लाइट चेक-इन या होटल आरक्षण के अनुस्मारक भेजने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। यह न केवल ग्राहकों को कंपनी की ओर से महत्वपूर्ण घटनाओं को याद रखने में उनकी मदद करता है, बल्कि यह ग्राहक के शुरुआती अनुरोध की पुष्टि करने का तरीका प्रदान करके कंपनी की मदद करता है। ग्राहक संचार के बाहरी और आंतरिक चैनलों को अपडेट रखें। उदाहरण के लिए, कंपनी की वेबसाइटों में सबसे अधिक वर्तमान जानकारी होनी चाहिए; इसमें बाहरी वेबसाइट और कंपनी के इंट्रानेट शामिल हैं। कंपनी की जानकारी को जल्दी और सही तरीके से अपडेट करने के लिए एक कार्य योजना बनाएं। इस योजना में वेबसाइटों, सोशल मीडिया और फोन संदेशों का उपयोग शामिल होना चाहिए।
आदेश देने के अधिक चैनल
इंटरनेट, टेलीफोन और यहां तक कि सोशल मीडिया ने ग्राहकों को ऑर्डर देने के उत्पादों के अधिक कुशल तरीके प्रदान करने में मदद की है। इसके अलावा, ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा का आदेश दे सकते हैं जब वह उनके लिए सुविधाजनक हो। आदेश देने वाले संगठन के चैनलों की समीक्षा करें। यदि ग्राहक कभी भी टेलीफोन द्वारा आदेश नहीं दे सकता है, तो ऑर्डर देने के अन्य चैनल जैसे कि कंपनी की वेबसाइट, ब्लॉग या यहां तक कि सोशल मीडिया के माध्यम से प्रदान करें। यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि ग्राहक इंटरनेट और टेलीफोन के माध्यम से सुरक्षित रूप से भुगतान की जानकारी प्रदान कर सकता है। यदि ग्राहक मेल या फैक्स के माध्यम से आदेश देता है, तो सुनिश्चित करें कि संगठन पीसीआई-अनुपालन है, जो ग्राहक के भुगतान की जानकारी को सुरक्षित रखता है।
व्यय कम करना
प्रौद्योगिकी का अर्थ है कि कम समय में अधिक काम करना। उत्पादित उत्पादों की संख्या बढ़ाने या अधिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, कम समय में अधिक कार बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाता है। यदि तकनीक उपलब्ध नहीं थी, तो कार बनाने की लागत बहुत महंगी होगी। बदले में, कार की कीमत औसत परिवार के लिए बोझ होगी। हालांकि, प्रौद्योगिकी के साथ, कंपनी कार को लागत के एक अंश पर बना सकती है और ग्राहक को कम शुल्क दे सकती है। ग्राहक को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्रदान करते समय प्रौद्योगिकी की लागत कम रहती है। उन क्षेत्रों में प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शुरू करें जहां "कम लटका हुआ फल" है। उदाहरण के लिए, अन्य विभागों को भेजने के लिए कागजी प्रतियां बनाने के बजाय, दस्तावेजों को स्कैन करें और उन्हें साझा सर्वर पर रखें। यह कार्यालय की आपूर्ति में पैसे बचाता है, दस्तावेज़ वितरण में समय और प्राप्त विभागों को हमेशा जानकारी तक पहुंचने की क्षमता देता है।
