विपणन कार्य व्यापार का घटक है जो सीधे ग्राहकों के साथ संवाद करने में शामिल होता है। आपूर्तिकर्ताओं, निवेशकों, सरकार के प्रतिनिधियों और कर्मचारियों के साथ संवाद करना एक संगठन के विभिन्न स्तरों पर संभाला जाता है, लेकिन ग्राहकों को सभी संचार विपणन विभाग द्वारा किसी तरह से नियंत्रित किया जाता है। इस वजह से, विपणन और संचार के बीच का संबंध अविभाज्य है।
प्रत्यक्ष संचार
सालस्पेस, विज्ञापन और जनसंपर्क संदेश अक्सर स्पष्ट और सीधे तरीके से सीधे बाजार में ग्राहकों और अन्य लोगों को भेजे जाते हैं। विपणन में प्रत्यक्ष संचार का एक उदाहरण एक विज्ञापन होगा जो एक नई बिक्री को बढ़ावा देने, या एक खुदरा स्टोर के अंदर बने बिक्री पिच की घोषणा करता है। प्रत्यक्ष विपणन संचार उपभोक्ताओं के हाथों में जानकारी डालता है, और निर्णय लेने के लिए उनके न्यायालय में गेंद डालता है।
अचेतन संचार
सभी संचार प्रत्यक्ष नहीं हैं, न ही संचार हमेशा मौखिक या लिखित है। विपणन में उपभोक्ता और बाज़ार मनोविज्ञान की अच्छी मात्रा शामिल होती है, और प्रेमी बाज़ारियों ने प्रत्यक्ष संचार के अलावा अचेतन, गैर-सूचनात्मक तरीकों से जानकारी संवाद करना सीखा है। विज्ञापनों में दृश्य और श्रव्य उत्तेजनाएं आनंद, प्रतिष्ठा या जरूरतों की पूर्ति के वादों को संप्रेषित कर सकती हैं, भले ही विज्ञापन में कही गई बात और पाठ कुछ भी कहे। छवियां, रंग, मशहूर हस्तियां, स्वर टोन और कारकों की एक विस्तृत श्रृंखला जानकारी को स्पष्ट रूप से संवाद कर सकती है, भले ही यह अनस्पोक हो।
उदाहरण के लिए, डरावनी-फिल्म विज्ञापनों में कथाकारों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली आवाज़ के स्वर पर विचार करें। चाहे जो भी कथावाचक कहे, उसकी खौफनाक, गंभीर स्वर की आवाज़ आपको बताती है कि वह किस तरह की फिल्म का विज्ञापन कर रही है। विलासिता के सामानों के विज्ञापनों में उपयोग किए जाने वाले रंगीन सोने का उपयोग, एक अन्य उदाहरण के रूप में, उदासीनता प्रतिष्ठा की छवि का संचार करता है।
वन-वे कम्युनिकेशन
विज्ञापन और जनसंपर्क सहित विपणन के विभिन्न पहलुओं, कंपनी से अपने ग्राहकों और संभावनाओं के लिए पारंपरिक रूप से एकतरफा तरीके से जानकारी देते हैं। टेलीविजन या अन्य विज्ञापन माध्यमों पर समाचार पत्रों में विज्ञापन या घोषणाएं लोगों के ध्यान को आकर्षित करने और अंततः उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से छोटे-छोटे संवाद स्थापित करती हैं। एकतरफा संचार में अलग-अलग कमियां हैं, जिसमें प्रस्तुत जानकारी के बारे में फॉलोअप प्रश्न पूछने में ग्राहकों की अक्षमता शामिल है।
गतिशील बातचीत
विपणन का विक्रय कार्य प्रत्यक्ष, दोतरफा संचार में अधिक लचीलेपन की अनुमति देता है। ग्राहकों के साथ वार्तालाप करने वाले लोगों को प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक से ques के आधार पर अपने मार्केटिंग संदेशों को ठीक कर सकते हैं, और ग्राहक अपने व्यक्तिगत प्रश्न पूछ सकते हैं ताकि वे खरीद की निर्णय लेने के लिए आवश्यक सटीक जानकारी प्राप्त कर सकें। बिक्री की बातचीत ग्राहक की इच्छाओं के अनुसार लंबी या रसीली हो सकती है, साथ ही साथ। सोशल मीडिया और अन्य इंटरनेट मार्केटिंग तकनीक विज्ञापन और जनसंपर्क के लिए गतिशील, दो-तरफ़ा संचार पेश करती हैं, जिससे विपणन फ़ंक्शन के लिए संचार को बाँधने की नई संभावनाएँ सामने आती हैं।
