स्क्रीनिंग कॉल एक कला है। न केवल आपको यह जानना होगा कि कौन सी स्क्रीन पर कॉल करना है और किसके माध्यम से डालना है, लेकिन आपको कॉल को फिर से सीधा करने या अनुरोध करने के लिए पर्याप्त चालाकी करनी होगी कि कॉलर बाद में फिर से प्रयास करें। इस कार्य के लिए आवश्यक कौशल में विस्तृत संदेश और शेष को फ़ाइल, अनुवर्ती, या उन संदेशों को कुशलता से वितरित करने के लिए पर्याप्त रूप से व्यवस्थित करने की क्षमता शामिल है।
स्थायी जानकारी प्राप्त करें
किसी कॉल का उत्तर देने पर, कॉल करने वाले से यथासंभव प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करें। फोन करने वाले का नाम और कंपनी और उस व्यक्ति के नाम को नोट करें, जिसे फोन किया जा रहा है। कॉल की प्रकृति निर्धारित करने का प्रयास करें। सीधे शब्दों में कहें, "क्या मैं मिस्टर एक्स को आपके कॉल की प्रकृति बता सकता हूं?" इससे आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि मिस्टर एक्स कॉल लेना चाहेगा या नहीं।
समझदार निर्णय कॉल करें
यदि आप जानते हैं कि मिस्टर एक्स सॉलिसिटर से कॉल नहीं लेता है, तो आप विनम्रता से इस की याचना कर सकते हैं और कॉल को विनम्रतापूर्वक समाप्त कर सकते हैं। यदि आपको किसी व्यावसायिक सहयोगी से ठंडी कॉल मिलती है, तो श्री एक्स से पूछें कि क्या वह कॉल लेना चाहता है। यदि वह नहीं करता है, तो विनम्रता से मिस्टर एक्स अनुपलब्ध है और एक विस्तृत संदेश ले लो।
खाली वादे मत करो
यदि आप अनिश्चित हैं कि क्या टेलीफ़ोन किया जा रहा व्यक्ति कॉल वापस करेगा, तो इस तरह के रिटर्न कॉल का वादा करने की स्वतंत्रता न लें। बस यह याद रखें कि स्क्रीनिंग के दौरान कॉल करना है कि आपका काम कॉलर से अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना है। उस बिंदु से आगे क्या होता है यह आपकी चिंता का विषय नहीं है। स्क्रीनिंग कॉल में केवल पूर्व-स्वीकृत कॉलर्स के माध्यम से डालना और बाकी सभी के लिए संदेश लेना शामिल है।
