गुणवत्ता ग्राहक सेवा के बिना, किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा से ग्राहकों की संतुष्टि और अनुभव अधूरा है। व्यवसाय जो अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं वे अधिक ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम होते हैं, प्रतिक्रिया का उपयोग करके अपने उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, और उद्योग में बेहतर प्रतिष्ठा अर्जित करते हैं। मोंटगोमरी काउंटी, मैरीलैंड सरकार के अनुसार, गुणवत्ता ग्राहक सेवा में आपके ग्राहकों के साथ अच्छी तरह से संवाद करना, उनकी आवश्यकताओं को पूरा करना और उन्हें पूरा करना शामिल है, और यह सुनिश्चित करना है कि वे आपकी प्रतिक्रिया और चिंताओं के साथ आपके व्यवसाय पर भरोसा कर सकते हैं।
पहले ग्राहक रखो। कई परिदृश्यों में, ऐसा लग सकता है कि ग्राहक सही नहीं है, लेकिन यहाँ कुंजी अन्यथा ग्रहण करना है, और "ग्राहक हमेशा सही होता है" वाक्यांश पर कार्य करें।
हर ग्राहक को उनके खाते के आकार से कोई फर्क नहीं पड़ता। अधिक आकर्षक व्यावसायिक खातों के लिए ग्राहक सेवा के उच्च स्तर प्रदान करना उचित हो सकता है, लेकिन आपको बोर्ड के सभी खातों में समान मानक लागू करने चाहिए।
ग्राहकों की अपेक्षाओं से आगे रहें, क्योंकि इससे आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों पर बढ़त मिल सकती है। यदि आप इस बारे में एक निश्चित बदलाव करते हैं कि ग्राहकों को उत्पाद / सेवा के लिए कैसे काम करना चाहिए या उत्पाद समर्थन के किसी भी पहलू पर काम करना चाहिए जो अंततः एक उद्योग मानक बन सकता है, तो आज ही इसे लागू करें। यह न केवल आपको एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देगा, बल्कि आपको यह भी सुनिश्चित करने की अनुमति देगा कि छोटी समस्याएं बड़ी नहीं होनी चाहिए, जिससे आप उन्हें हल करने से पहले उन्हें अस्थिर बना सकते हैं।
प्रतिक्रिया के लिए एक खुला वातावरण सक्षम करें, विशेष रूप से ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर। यदि ग्राहक व्यवसाय के साथ अपने संबंधों में कई कारकों के बारे में अपनी सकारात्मक और नकारात्मक चिंताओं को खुलकर व्यक्त कर सकते हैं, तो वे सीधे अपने फैसलों में उन्हें तथ्य देने के बजाय उनकी चिंताओं को आपके सामने लाएंगे। इससे आपको किसी भी समस्या को हल करने और सकारात्मक पक्ष पर ध्यान केंद्रित करने का मौका मिलता है।
अपने ग्राहकों द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया पर कार्य करें। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह ग्राहकों को आपके विचारों और चिंताओं पर भरोसा करने की अनुमति देता है। क्रमशः नकारात्मक और सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए सुधारात्मक और सकारात्मक दोनों कार्रवाई करना सुनिश्चित करें।
टिप्स
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सुनिश्चित करें कि आप हमेशा अपने ग्राहकों के साथ सम्मान और खुले दिमाग से व्यवहार करते हैं। हमेशा यह सुनिश्चित करें कि ग्राहकों द्वारा दी गई प्रतिक्रिया को सही लोगों द्वारा सुना जाए ताकि भविष्य की शिकायतों और मुद्दों से बचा जा सके।
चेतावनी
यदि आपके द्वारा ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले उत्पाद या सेवा में कोई खराबी है, तो ग्राहक आसानी से परेशान हो सकते हैं और उनके साथ समझौता करना मुश्किल हो सकता है।
