असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने से व्यापार बढ़ सकता है, टर्नओवर कम हो सकता है, वफादार ग्राहक बन सकते हैं, कर्मचारियों के मनोबल में सुधार हो सकता है और आपके नीचे की रेखा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।
ग्राहक सेवा उत्कृष्टता योजना विकसित करें। व्यवसाय की तरह बहुत कुछ एक व्यवसाय या विपणन योजना का मसौदा तैयार कर सकता है, ग्राहक सेवा पहल और लक्ष्यों को एक संगठन के भीतर स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए। इस प्रक्रिया में कर्मचारियों को शामिल करें कि आपके ग्राहक क्या करते हैं और अपने व्यवसाय के बारे में क्या पसंद करते हैं और इस बारे में अपनी योजना लिखें। उदाहरण के लिए, आप लाइन में और फोन पर प्रतीक्षा समय कम करने का प्रयास कर सकते हैं, समय पर डिलीवरी के आदेशों की गारंटी दे सकते हैं या उत्पादों या सेवाओं पर किसी भी प्रतियोगी की कीमत का मिलान कर सकते हैं।
अच्छे संचार और लोगों के कौशल के साथ लोगों को किराए पर लें। साक्षात्कार के दौरान, संभावनाओं का वर्णन करने के लिए कहें कि वे विभिन्न ग्राहक सेवा के मुद्दों को कैसे संभालेंगे, जैसे कि एक नाखुश ग्राहक, एक खोया हुआ आदेश या एक दोषपूर्ण उत्पाद। उन लोगों को किराए पर लें जो दयालु, शांत और समझदार हैं, और मौके पर समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं। एक बार नौकरी करने के बाद, इन कर्मचारियों को कमांड की कई जंजीरों से गुजरे बिना ग्राहकों की चिंताओं का ख्याल रखने के लिए पर्याप्त स्वायत्तता दें।
ग्राहक सेवा क्षेत्र में सर्वोत्तम प्रथाओं पर चल रहे व्यावसायिक विकास कार्यक्रमों के माध्यम से अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। रोल-प्ले परिदृश्य जो आपके व्यवसाय में आते हैं और कर्मचारियों के पास ग्राहक और कर्मचारी की भूमिका होती है। क्या अच्छा हुआ और क्या सुधार की जरूरत है, इस बारे में दूसरों से प्रतिक्रिया लें। प्रशिक्षण सत्र का उपयोग अपनी कंपनी की नीति पर जोर देने के अवसर के रूप में करें कि आप ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं।
रहस्य अपने स्वयं के व्यवसाय की दुकान करते हैं और अपने ग्राहकों के लिए चीजों को आसान बनाने के तरीकों की तलाश करते हैं। किसी मित्र या सहकर्मी को दिन के मध्य में अपने व्यवसाय के स्थान पर जाने से रोकें और यह नापें कि किसी को उससे बात करने या उसके आदेश लेने में कितना समय लगता है। उसके पास समय है कि वह कितनी देर तक लाइन में खड़ा रहे और गेज करे कि विक्रेता कितना अनुकूल था। क्या आपका रहस्य दुकानदार एक कूपन या प्रचार कोड का उपयोग करता है या एक आइटम को वापस करने का प्रयास करता है यह देखने के लिए कि प्रक्रिया कितनी आसान है। ग्राहकों की आंखों के माध्यम से चीजों को देखने से आपको सेवा में सुधार के नए तरीके मिल सकते हैं।
अपने ग्राहक होने को आसान बनाएं। ग्राहकों को हुप्स के माध्यम से कूदने न दें, जैसे कि स्वचालित फोन सिस्टम पर अंतहीन छोरों पर अटक जाना या आपकी वेबसाइट पर अनगिनत पृष्ठ क्लिकों में रखा जाना। किसी कर्मचारी द्वारा किसी कर्मचारी को आसानी से पहचानने और उसे पुनर्प्राप्त करने की तलाश में, अपने स्टोर के माध्यम से उन्हें भेजने से बचें। छिपी हुई फीस, सीमित रिटर्न पॉलिसी, सेल्फ-चेकआउट कियोस्क या ऐसी पॉलिसी से छुटकारा पाएं, जो आपके साथ व्यापार करने में कठिन बनाती हैं। ग्राहकों को ऐसा महसूस होना चाहिए कि आपने उनके बारे में सोचा है और उनकी हर ज़रूरत में भाग लिया है।
ग्राहकों को प्रोत्साहित करें कि आप अपने व्यवसाय के साथ उनके अनुभवों के बारे में जानें। डेटा एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण, प्रतिक्रिया कार्ड और ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करें। सेवा स्तरों में सुधार करने और उन कर्मचारियों को पहचानने के लिए जानकारी का उपयोग करें जो लगातार बेहतर सेवा प्रदान करते हैं।
