सतत गुणवत्ता सुधार (CQI) एक उत्पाद या सेवा में चल रहे सुधार को प्राप्त करने के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है। सीक्यूआई उपयोगकर्ता समस्या को परिभाषित करते हैं, प्रक्रिया को मैप करते हैं, सुधार के अवसरों की पहचान करते हैं, सुधारों को लागू करते हैं और सुधार के अवसरों के लिए परिणामों की लगातार निगरानी करते हैं। CQI का उपयोग करने के कई लाभ हैं।
डेटा का उपयोग
CQI प्रक्रिया में सुधार के लिए व्यक्तिपरक जानकारी के बजाय मात्रात्मक जानकारी (जैसे, आउटपुट, दोष) का उपयोग करता है। डेटा की निगरानी सुधार के लिए चल रहे अवसरों की पहचान करती है।
बेहतर मनोबल
CQI का उपयोग कर्मचारी मनोबल को सुधारने में मदद करता है ताकि कर्मचारी को सिस्टम की समस्याओं के लिए दोषी न ठहराया जा सके। इसके बजाय, यह प्रक्रिया में समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि प्रक्रिया का प्रदर्शन करने वाले लोगों पर।
बेहतर ग्राहक सेवा
क्योंकि CQI संगठन के प्रदर्शन में लगातार सुधार और सिस्टम से समस्याओं को दूर करने पर ध्यान केंद्रित करता है, इसलिए ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ जाती है।
बढ़ती हुई उत्पादक्ता
प्रक्रिया से त्रुटियों को हटाने से कम त्रुटियों का परिणाम होता है और कर्मचारियों की ओर से कम दोहराने का काम होता है। कम दोहराने के काम का मतलब उत्पादकता में वृद्धि है।
राजस्व में वृद्धि
त्रुटियों को दूर करने और ग्राहक सेवा में वृद्धि करके, संगठन के पास बिक्री बढ़ाने का अवसर है।
