सतत गुणवत्ता सुधार (या CQI) ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने या उससे अधिक के लिए लागत प्रतिस्पर्धी पद्धति को चलाने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण है। ग्राहकों की जरूरतों, प्रतिस्पर्धा या व्यावसायिक चुनौतियों के बावजूद, एक अच्छी तरह से निष्पादित CQI कार्यक्रम किसी भी संगठन की सफलता सुनिश्चित कर सकता है। ड्राइविंग प्रक्रिया में सुधार के लिए एक सरल लेकिन सामान्य तरीका है योजना> करो> चेक> अधिनियम, जो प्रक्रियाओं की समीक्षा करने और उन्हें लगातार सुधारने के लिए एक चक्रीय दृष्टिकोण है। योजना में सुधार, परिवर्तनों को लागू करना, प्रगति की निगरानी करना, आकलन करना, प्रतिबिंबित करना और दोहराना। पीडीसीआई की सुंदरता यह है कि व्यापार में परिवर्तन या कर्मचारियों के कारोबार के प्रकाश में भी, निरंतर सुधार को चलाने के लिए एक ही प्रक्रिया में फिर से लागू किया जा सकता है।
योजना
अपनी प्रक्रियाओं को परिभाषित करें - चरणों का क्या क्रम आपको आउटपुट के अनुरोध से लेता है? यदि आपकी प्रक्रियाएं प्रलेखित नहीं हैं, तो उन्हें दस्तावेज करें। कागज पर अपनी प्रक्रिया को देखना एक शक्तिशाली तरीका है कि क्या चल रहा है, और अक्सर समस्याएँ सतह तक सही होती हैं। आगे, प्रक्रिया में समस्या या सुधार के अवसर की पहचान करें (यदि एक से अधिक हैं, तो पहले पता करने के लिए चुनें)। समस्या के संभावित कारणों पर विचार करने के लिए कमरे में सही लोगों को लाएं और यह निर्धारित करें कि संभावित मूल कारण क्या है (या सबसे बड़ी, यदि समस्या का एक से अधिक योगदानकर्ता हैं)। फिर संभावित व्यावहारिक समाधान पर मंथन। अंत में, सुधार के लिए कार्य योजना और लक्ष्यों की रूपरेखा तैयार करें।
करना
आपके पास प्रक्रिया में सुधार के लिए लक्ष्य के साथ एक कार्य योजना है। अब आप उस कार्य योजना को निष्पादित करते हैं। कार्य योजना के विरुद्ध अपनी प्रगति की जाँच करें। मजबूत कार्य योजना मालिकों, कार्यों, लक्ष्य तिथियों, और सफलता या मील के पत्थर की माप को सूचीबद्ध करती है। जैसा कि कार्य योजना निष्पादित की जा रही है, प्रगति की तुलना शुरू में सेट करें।यदि निष्पादन नई जानकारी या परिस्थितियों को प्रकट करता है तो कभी-कभी मील के पत्थर जोड़े जाते हैं या बदल दिए जाते हैं। जब ऐसा होता है, तो कार्य योजना को अपडेट करें और तदनुसार निगरानी करें।
चेक
एक बार कार्यों को कार्यान्वित करने के बाद, यह निर्धारित करने का समय है कि क्या सुधार क्रियाएं सफल थीं। इससे पहले कि आप ऐसा कर सकें, आपको यह परिभाषित करना होगा कि प्रक्रिया का प्रदर्शन कैसे मापा जाता है। चेक स्टेप के लिए आवश्यक है कि प्रक्रिया प्रदर्शन को मापने का एक तरीका स्थापित किया जाए, और यह कि माप वैध है और दोहराने योग्य है। इसके लिए अक्सर उदाहरण के रूप में पेरेटो और रन चार्ट जैसे सामान्य व्यावसायिक ग्राफ़ के उपयोग की आवश्यकता होती है। प्रक्रिया से डेटा में बदलाव से पहले प्रक्रिया से डेटा की तुलना करें क्योंकि यह वर्तमान में प्रदर्शन कर रहा है। क्या प्रक्रिया में सुधार हुआ है? क्या योजना चरण के दौरान शुरू में लक्षित स्तर पर सुधार हुआ है? क्या परिवर्तन ने कोई नया या अनपेक्षित प्रभाव प्रकट किया है या बनाया है?
अधिनियम
चेक चरण ने डेटा और संभव सबक प्रदान किए। अब यह मूल्यांकन करने का एक अच्छा समय है कि क्या प्रारंभिक सुधार ने प्रक्रिया को आवश्यक स्तर पर प्रदर्शन करने में सक्षम किया है या यदि अधिक आवश्यक है। यदि योजना चरण में एक से अधिक सुधार की पहचान की गई थी, तो अब यह निर्धारित करने का समय है कि क्या नई कार्य योजना को वारंट किया गया है। यदि नहीं, तो नई प्रक्रिया के रूप में सुधारों का मानकीकरण करें। और अपनी सफलता का जश्न मनाने के लिए मत भूलना!
सारांश
योजना> करो> चेक> अधिनियम (या एक भिन्नता) सतत गुणवत्ता सुधार के लिए सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला बुनियादी मॉडल है। प्रत्येक चरण को प्रक्रिया चार्ट, डेटा चार्ट और टीम मंथन के साथ बढ़ाया जा सकता है। इस सरल मॉडल के बाद किसी भी CQI कार्यक्रम को ऊपर और चलाने के लिए मिलेगा।
