कर्मचारी तर्क जो मतभेदों से परे बढ़ते हैं, आमतौर पर दो परिणामों में से एक के साथ समाप्त होते हैं। जब अप्रभावी रूप से संभाला जाता है, तो यह नकारात्मकता, दुश्मनी और एक विभाजित कार्यस्थल हो सकता है। जब मध्यस्थता के माध्यम से प्रभावी ढंग से नियंत्रित किया जाता है, तब भी सबसे गंभीर तर्क एक सकारात्मक सीखने का अनुभव बन सकता है। मध्यस्थता के दौरान, एक तटस्थ तृतीय-पक्ष व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने वाले स्थिति को हल करने के लिए बहस करने वाले दलों के बीच संचार की सुविधा प्रदान करता है।
अपनी भूमिका को समझें
मध्यस्थ एक सूत्रधार होता है, निर्णय लेने वाला नहीं। जैसा कि उत्तरी टेक्सास मानव संसाधन विभाग के विश्वविद्यालय ने नोट किया है, आपकी भूमिका संभावित प्रश्नों को पूछने की है जो एक तर्क के अंतर्निहित मुद्दों के बारे में एक सामान्य समझ को प्रकट करते हैं और एक समाधान पर बातचीत करते हैं। दोनों पक्षों को पारस्परिक रूप से सहमत समाधान के माध्यम से खोजने और पीछा करने के लिए भाग लेना और प्रतिबद्ध होना चाहिए। एक शांत आचरण, निष्पक्षता और सक्रिय श्रवण कौशल आवश्यक हैं। इसके अलावा, ज़मीन के नियमों को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है जो यह सुनिश्चित करता है कि एक समय में केवल एक ही व्यक्ति बोलता है, दोनों पक्ष समय सीमा का पालन करते हैं और एक दूसरे को बाधित करने से बचते हैं।
ओपन एंडेड प्रश्न पूछें
तर्क के कारण और प्रत्येक पक्ष के परिप्रेक्ष्य के बारे में जानकारी इकट्ठा करें। अमेरिकन मैनेजमेंट एसोसिएशन की सलाह है कि सवाल पूछने के बजाय प्रतिभागी हां या ना में जवाब दे सकते हैं, ऐसे सवाल पूछें जो इस मुद्दे पर ध्यान केंद्रित करें, न कि व्यक्ति, और जो प्रत्येक पक्ष को आपके लिए खुलने के लिए प्रोत्साहित करें। उदाहरण के लिए, "आप क्या सोचते हैं," "आप कैसे सोचते हैं कि समस्या पहले कैसे उत्पन्न हुई" और "आप परेशान क्यों हुए?" जैसे सक्रिय सुनने के संकेतों का उपयोग करें जैसे कि "मैं देख रहा हूँ," "उह हुह" जैसे प्रश्न पूछें। "मुझे और अधिक बताएं" प्रतिभागियों को शुरुआती घटना से परे देखने के लिए प्रोत्साहित करें और तर्क के अंतर्निहित कारण को प्रकट करें।
समाधान के लिए मंथन
लक्ष्य प्रतिभागियों के लिए अपने स्वयं के समाधान खोजने के लिए है। अंतर्निहित मुद्दों को प्रकट करने और समस्या पर सहमत होने के लिए प्रत्येक पक्ष को प्राप्त करने के बाद, बातचीत को पहचानने की दिशा में मोड़ें कि स्थिति को कैसे बदला जा सकता है। फिर, सक्रिय श्रवण कौशल महत्वपूर्ण हैं। MindTools.com आपको सुझाव देता है कि विन-विन या समझौता समाधानों की सूची बनाने के लिए एक विचार मंथन सत्र का संचालन करें। उदाहरण के लिए, एक प्रश्न से शुरू करें जैसे कि "आप अपने बीच चीजों को कैसे बेहतर बना सकते हैं" और फिर दोनों पक्षों को एक साथ काम करने की अनुमति दें ताकि अधिक से अधिक विचारों के साथ आ सकें।
भविष्य को हल और संबोधित करें
प्रत्येक विकल्प पर चर्चा करें, प्रत्येक के फायदे और नुकसान को इंगित करें और फिर प्रतिभागियों को कार्रवाई के सर्वोत्तम पाठ्यक्रम पर निर्णय लेने दें। एक हैंडशेक के साथ सौदे को सील करें या एक औपचारिक लिखित अनुबंध तैयार करें जो दोनों पक्षों द्वारा किए गए कार्यों की पहचान करता है। अमेरिकी प्रबंधन संघ के अनुसार, चाहे संकल्प मौखिक हो या लिखित रूप में, इसे संबोधित करना चाहिए कि कैसे पार्टियां भविष्य की असहमति को रोकने का इरादा रखती हैं और यह पहचानती हैं कि यदि समस्याएं आती हैं तो वे क्या करेंगे।
