आज के बाज़ार में, सबसे कम कीमत होने या प्रतियोगिता से ऊपर बने रहने के लिए किसी उत्पाद को जारी करने में सबसे अधिक समय लगता है। यह असाधारण ग्राहक सेवा लेता है। महान ग्राहक सेवा एक औसत कंपनी को तारकीय स्थिति तक बढ़ाती है, जिससे वह चर्चा पैदा होती है जो अंततः कंपनी की निचली रेखा को प्रभावित करती है। ग्राहकों के साथ बातचीत करने वाले कर्मचारियों को प्रेरित करने के तरीके खोजना एक कंपनी के लिए आवश्यक है जो एक स्थायी ग्राहक सेवा मॉडल बनाना चाहता है, अपने 2009 के "एसएएम एडवांस्ड मैनेजमेंट जर्नल" लेख में जॉर्ज वॉशिंगटन विश्वविद्यालय के ओजगुर एकमेकसी ने कहा। जब आप कुछ गतिविधियों का उपयोग करते हैं तो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अपनी टीम को प्रेरित करना स्वतंत्र, मनोरंजक और शैक्षिक हो सकता है।
आइस ब्रेकर
एक प्रशिक्षण सुगमकर्ता ग्राहक सेवा प्रशिक्षुओं को एक आइस ब्रेकर अभ्यास के साथ संलग्न कर सकता है जो प्रभावी संचार कौशल बनाता है। स्पीड कन्वर्सेशन नामक प्रशिक्षण गतिविधि को गति डेटिंग के लोकप्रिय एकल प्रवृत्ति से अनुकूलित किया गया था। स्पीड डेटिंग में, व्यक्ति एक आवंटित समय बिताते हैं - आमतौर पर मिनट - एक रियायती स्थान पर एक रात में पांच से 10 लोग डेटिंग करते हैं। जैसे स्पीड डेटिंग में, ग्राहक सेवा प्रशिक्षु किसी टेबल पर किसी से बैठते हैं। प्रशिक्षुओं का लक्ष्य अगले व्यक्ति के साथ बात करने के लिए सीटें बदलने से पहले आवंटित समय में दूसरे व्यक्ति के बारे में एक मनोरंजक तथ्य की खोज करना है। यह गतिविधि प्रशिक्षुओं को उनके वार्तालाप कौशल को विकसित करने के दौरान एक दूसरे के साथ संलग्न करती है।
कभी ना मत कहो
कभी नहीं कहो कोई प्रशिक्षण अभ्यास कर्मचारियों को ग्राहकों से संवाद करने के लिए वैकल्पिक तरीके खोजने में मदद करता है कि कंपनी अपनी इच्छाओं को ठीक से पूरा नहीं कर सकती है कि वे कैसे चाहते हैं। प्रशिक्षुओं को समूहों में विभाजित किया जाता है और उन्हें अपने संदेश को संप्रेषित करने के लिए "नहीं" के अलावा अन्य शब्दों के साथ आने के लिए असाइनमेंट दिया जाता है। टीमों को अपने शब्दों और निर्दिष्ट समय सीमा को रिकॉर्ड करने के लिए एक फ्लिप चार्ट दिया जाता है। तब टीमें अपने शब्दों को प्रस्तुत करती हैं, और सबसे सकारात्मक नए शब्दों या वाक्यांशों वाली टीम जीतती है। इस अभ्यास के अंत में, कर्मचारियों के पास वाक्यांशों का एक टूलकिट होता है जिसे वे "नहीं" शब्द के बजाय उपयोग कर सकते हैं।
प्रशिक्षु प्रशिक्षक बन जाता है
प्रशिक्षु बन जाता है ट्रेनर गतिविधि प्रशिक्षुओं को अपनी रचनात्मकता का उपयोग करने और सकारात्मक ग्राहक सेवा इंटरैक्शन और समाधान के बारे में सोचने का अवसर प्रदान करती है। छोटे समूहों में विभाजित, प्रशिक्षुओं को दो ग्राहक इंटरैक्शन के रोल-प्लेइंग परिदृश्य बनाने के लिए असाइनमेंट प्राप्त होता है - एक नकारात्मक बातचीत और एक सकारात्मक बातचीत। टीमें पहले नकारात्मक परिदृश्य बनाती हैं, और सकारात्मक परिदृश्य दिखाता है कि नकारात्मक परिदृश्य को कैसे बेहतर बनाया जाए। तब समूह पूरी टीम के लिए अपनी भूमिका निभाने वाले परिदृश्यों को प्रदर्शित करता है। प्रत्येक समूह अपनी प्रस्तुति देने के बाद, प्रशिक्षण सुविधा प्रशिक्षुओं द्वारा चर्चा की अनुमति देता है।
ग्राहक सेवा के एबीसी
ग्राहक सेवा गतिविधि के एबीसी तेजी से पुस्तक है और प्रशिक्षुओं को ग्राहक सेवा के बारे में रचनात्मक विचार मंथन करने का अवसर प्रदान करता है। एक मंडली या एक मेज पर बैठे, प्रशिक्षुओं का उद्देश्य वर्णमाला के अक्षरों का उपयोग करके सकारात्मक ग्राहक सेवा रणनीतियों के साथ आना है। पहला व्यक्ति "ए" अक्षर से शुरू होता है और यह प्रक्रिया प्रत्येक प्रशिक्षु के साथ जारी रहती है जब तक कि समूह में वर्णमाला के प्रत्येक अक्षर के लिए ग्राहक सेवा रणनीति न हो। सुगमकर्ता प्रत्येक रणनीति को एक फ्लिप चार्ट पर सूचीबद्ध करता है।
