ग्राहक सेवा सप्ताह एजेंटों की सराहना करने और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अपनी ड्राइव को पुनर्जीवित करने का एक अवसर है, जिससे मनोबल और उत्पादकता बढ़ती है। खेल और पुरस्कारों को दैनिक दिनचर्या और चल रहे प्रशिक्षणों में शामिल करना स्पष्ट रूप से वर्णन करेगा कि आप अपने ग्राहक सेवा एजेंटों को महत्व देते हैं। कम उपलब्धि के स्तर वाले लोगों को यह सुनिश्चित करके कि वे अभी भी प्रगति और सिस्टम ज्ञान के लिए पुरस्कार अर्जित कर सकते हैं, आपको आश्वासन दिया जा सकता है कि सभी को लाभ होगा। यदि कम प्राप्त करने वाले व्यक्तियों के साथ संबंध है, तो आत्मविश्वास और कौशल बढ़ाने के लिए उन्हें उच्चतर जोड़ी के साथ जोड़कर देखें।
पोकर
एकाग्रता के एक निश्चित क्षेत्र का चयन करें। यदि ग्राहक सेवा कॉल-आधारित केंद्र के लिए है, तो औसत हैंडल समय या पहला कॉल रिज़ॉल्यूशन वांछनीय सांद्रता हो सकता है। जब आपका सेवा एजेंट चुने गए लक्ष्य को पूरा करता है, तो उसे प्लेइंग कार्ड दें। पोकर के सामान्य नियमों का पालन करने के बाद, जब एजेंट अपना पूरा हाथ प्राप्त करते हैं, तो वे अपने वांछित हाथ को प्राप्त करने की उम्मीद में डीलर के साथ कार्ड का व्यापार करना शुरू कर सकते हैं। पारी के अंत में, सर्वश्रेष्ठ हाथ वाला टीम सदस्य पॉट जीतता है। पॉट में एक उपहार कार्ड, मुफ्त दोपहर का भोजन या मज़ा कार्यालय की आपूर्ति जैसे बंडल शामिल हो सकते हैं। यदि आपके कर्मचारी सैकड़ों में मापते हैं, तो उन्हें 10 से 20 के प्रबंधनीय समूहों में रखने पर विचार करें।
सोने के सिक्के के साथ खरीदारी
टॉय स्टोर्स, पार्टी सप्लाई स्टोर्स या मेल ऑर्डर कंपनियों जैसे ओरिएंटल ट्रेडिंग कंपनी से सोने के सिक्के या किसी भी प्रकार के नकली पैसे खरीदें। प्राप्त प्रत्येक लक्ष्य के लिए, शायद सप्ताह के लिए हर अप-सेल के लिए, कर्मचारी को एक सिक्का दें। यदि आपकी प्रबंधन टीम दूसरों की तुलना में कुछ उपलब्धियों को तौलना चाहती है, तो "भुगतान" के लिए एक निर्धारित राशि रखें। दिन या सप्ताह के अंत में, ग्राहक सेवा एजेंटों को अपने पैसे का उपयोग करने दें। खुदरा के लिए, बंद वस्तुओं का उपयोग किया जा सकता है। अधिक बजट उन्मुख व्यवसायों के लिए, सफेद हाथी विनिमय प्रक्रिया का उपयोग करने पर विचार करें, जहां हर कोई घर से इस्तेमाल की गई वस्तु या कोई उपहार नहीं चाहता है। एक प्रबंधक या चयनित कर्मचारी को मूल्य निर्धारण की जिम्मेदारी के साथ आरोपित किया जा सकता है।
कभी ना मत कहो
'नेवर से नो' गेम एक तरह से हास्य को प्रशिक्षण के साथ फ्यूज करने का तरीका है। अपने एजेंटों को टीमों में समूहित करें और टाइमर सेट करें। आवंटित समय में, उनके पास उतने ही तरीके हैं, जितने कि वे वास्तव में बिना शब्द कहे “नहीं” कह सकते हैं। गेम को दूसरे स्तर पर ले जाने के लिए, अपने एजेंटों को कुछ परिदृश्य दें, जहां टीम के सदस्यों को निषिद्ध शब्द का उपयोग किए बिना संतोषजनक ढंग से समस्या को हल करना होगा। अपमानजनक के कुछ उपयोग को प्रोत्साहित करें। यह हंसी को उकसाएगा और टीम बॉन्डिंग का कारण बनेगा। टीमों ने प्रत्येक दौर के अंत में अपने निष्कर्ष प्रस्तुत किए। यदि आप एक विजेता टीम को पुरस्कृत करना चाहते हैं, तो प्रत्येक टीम दोनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी वाक्यांश को पार कर लें। फिर सबसे बड़ी संख्या वाले समूह को विजेता घोषित किया जा सकता है।
हत्या का रहस्य
प्राप्त करने योग्य, मापने योग्य लक्ष्यों का चयन करने और कर्मचारियों के लिए उन्हें पोस्ट करने के बाद, प्रत्येक लक्ष्य के लिए एक सुराग के साथ टीम के सदस्य को पुरस्कृत करें। वे जितना अधिक सुराग अर्जित करते हैं, वे पहेली को सुलझाने और पुरस्कार जीतने के उतने ही करीब आते हैं। आप अपनी कंपनी के कर्मचारियों या उत्पादों का उपयोग करके अपना खुद का रहस्य बना सकते हैं या जाने के लिए तैयार एक रहस्य खरीद सकते हैं।
ग्राहक सेवा कार्ड खेल
इंडेक्स कार्ड पर गतिविधियों के दो सेट डिजाइन करके एक उद्योग विशिष्ट कार्ड गेम बनाएं। एक सेट में सामान्य ज्ञान के प्रश्न हो सकते हैं, जैसे "किसी खाते को सत्यापित करने के लिए क्या जानकारी आवश्यक है?" दूसरे सेट में परिदृश्य हो सकते हैं जैसे "कोई ग्राहक बिना रसीद के कपड़ों के एक लेख को वापस करने का प्रयास करता है? आप संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए क्या करते हैं?" यह खेल व्यक्तिगत या टीमों में खेला जा सकता है। उदाहरण के लिए छोटे प्रोत्साहन, सही उत्तर के लिए कैंडी प्रदान करें या एक बड़े पुरस्कार के साथ समग्र विजेता या टीम को पुरस्कृत करें। यदि तैयार गेम की मांग की जाती है, तो "डील विद इट" कार्ड गेम में विशेष रूप से कस्टमर केयर के लिए एक संस्करण है और यह किसी भी परिदृश्य के बारे में कल्पनाशील है। यह भूमिका-खेल खेल रचनात्मक समस्या को सुलझाने और आंतरिक प्रेरणा और समाधान के स्वामित्व को प्रोत्साहित करता है।
