ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो समुदाय की सेवा करता है। ग्राहकों को एक निर्दिष्ट कंपनी प्रतिनिधि की आवश्यकता होती है जो समस्याओं से निपटने के लिए प्रशिक्षित होता है और ग्राहक को उसकी आवश्यकता होती है। सेवा एजेंटों के एक समूह को प्रशिक्षित करते समय, आप किसी भी ग्राहक सेवा मामले को प्रभावी ढंग से निष्पादित करने के लिए उपयोग कर सकते हैं, जो उन्हें मज़ेदार और सहायक टीम-निर्माण अभ्यासों में संलग्न करते हुए पुन: उपयोग में लाने के लिए शैक्षिक गेम खेल सकते हैं।
गर्म आलू
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को सभी कंपनी नीतियों के साथ-साथ उत्पादों का ज्ञान बनाए रखना चाहिए। आप शेष जानकारों की ग्राहक सेवा टिप का वर्णन करने के लिए हॉट पोटैटो का एक दौर खेल सकते हैं। सभी को एक दायरे में बांधें। पांच मिनट के लिए एक टाइमर सेट करें। एक व्यक्ति से दूसरे तक सर्कल के चारों ओर एक आलू पास करें। जैसा कि प्रत्येक व्यक्ति को आलू मिलता है, उनसे नीतियों या उत्पाद जानकारी के बारे में सवाल पूछा जाता है। उन्हें प्रश्न का उत्तर देना चाहिए और जितनी जल्दी हो सके आलू को पास करना चाहिए। वह व्यक्ति जो टाइमर बंद होने पर आलू को पकड़कर समाप्त करता है। अंतिम खड़े व्यक्ति को सप्ताह के लिए एक विशेष कर्मचारी उत्कृष्टता पुरस्कार दिया जाना चाहिए।
नेवर से नेवर
एक और गेम जिसे आप खेल सकते हैं जो सकारात्मक ग्राहक सेवा को प्रदर्शित करता है जिसे नेवर सेवर नेवर कहा जाता है। कमरे के सामने आने के लिए एक टीम के सदस्य का चयन करें। वह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि होगी। प्रस्तुतकर्ता क्लाइंट की भूमिका निभाता है। प्रस्तुतकर्ता का काम शिकायत के साथ उसके पास आना और बहुत लगातार रहना है। टीम के सदस्य का काम स्थिति को फैलाने की कोशिश करना है। पकड़ वह "नहीं," "कभी नहीं" या "नहीं" नहीं कह सकती। खेल वास्तव में मज़ेदार हो जाता है, लेकिन यह दोनों पक्षों के लिए थोड़ा निराश करने वाला भी है। बाद में, नकारात्मक होने के बिना ग्राहकों को संबोधित करने के विभिन्न तरीकों पर चर्चा करें। ग्राहक सेवा में किसी के लिए एक अच्छी टिप शब्द "नहीं" का उपयोग करने से बचना है।
लेफ्ट हैंगिंग
अंत में, एक गेम खेलें जो अनजाने में एक निराश ग्राहक की भूमिका में प्रशिक्षुओं को रखता है। सत्र की शुरुआत में, सभी को खड़े होने के लिए कहें। फिर सभी को एक पैर पर खड़े होने के लिए कहें। उन्हें इस तरह से खड़ा होना चाहिए जब तक आप कहते हैं "बंद करो," कोई बात नहीं। उन्हें कुछ सेकंड दें, फिर अपने फोन को वाइब्रेट करें। अपने फोन को देखें और कहें, "ओह, अच्छाई, मुझे यह कॉल लेना है; यह सिर्फ एक सेकंड होगा, आप जैसे हैं वैसे ही रहेंगे।" फिर कमरे से बाहर निकलें। कुछ मिनट के लिए रुकें। जब आप कमरे में वापस आते हैं, तो सभी को बैठने के लिए कहें। फिर एक चर्चा खोलें कि जब उन्हें फांसी पर छोड़ दिया गया तो सभी को कैसा लगा। क्या वे इस बात से चिढ़ गए थे कि उनकी जरूरतों के आगे कोई और फोन लगा? इस परिस्थिति से बचने के लिए मंथन करें कि यह स्थिति ग्राहक पर कैसे लागू हो सकती है और आप क्या कर सकते हैं।
