कस्टमर केयर का मतलब है अपने ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करना और यह सुनिश्चित करना कि आप ग्राहकों को बनाए रखें। एचपी लार्ज एंटरप्राइज बिजनेस की वेबसाइट के अनुसार, अच्छी आर्थिक देखभाल के साथ-साथ अच्छे ग्राहक-देखभाल की आदतों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। जब आप किसी संगठन को ग्राहक सेवा के महत्व को समझते हैं तो आप अपने ग्राहक सेवा विभाग में उपयुक्त संसाधनों को लागू करना शुरू कर सकते हैं।
एक डाउन इकोनॉमी में राजस्व बनाए रखना
ग्राहकों को बनाए रखने की बात आती है तो ग्राहक देखभाल के बारे में एक सामान्य बयान देना आसान है। लेकिन एक संगठन के लिए अच्छी ग्राहक देखभाल के महत्व की सराहना करने के लिए, यह एक बड़ी अर्थव्यवस्था में ग्राहक प्रतिधारण को समझने में सहायक है, एचपी लार्ज एंटरप्राइज बिजनेस वेबसाइट के अनुसार। जब अर्थव्यवस्था खराब होती है, तो ग्राहकों को पता होता है कि विक्रेताओं के सामने आने पर उनके पास एक विकल्प है। यदि आपके पास एक अच्छी ग्राहक-देखभाल नीति है, और आप अपने सहयोगियों को प्रशिक्षित और ग्राहकों को खुश रखने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, तो आप बुरे समय में अधिक राजस्व बनाए रखने में सक्षम होंगे।
संगठन को बेहतर बनाता है
गैबलर वेबसाइट पर व्यापार विशेषज्ञ एंजेला ली के अनुसार, अच्छी ग्राहक देखभाल के अधिक महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करना है।एक व्यवसाय ग्राहक-अनुकूल सुधार या परिवर्तन शुरू नहीं कर सकता है जब तक कि वह पहले यह नहीं जानता कि ग्राहक क्या चाहता है। ग्राहकों को सुनने के लिए समय निकालकर, और ग्राहकों को गुणवत्ता ग्राहक सेवा के माध्यम से अपना इनपुट देने के लिए प्रोत्साहित करके, आप सीख सकते हैं कि आपके संगठन के व्यवसाय को कैसे बेहतर बनाया जाए और अधिक उत्पाद बेचने के लिए आपको किस उत्पाद में सुधार की आवश्यकता है।
विश्वसनीय ग्राहकों का नेटवर्क
जब आप ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध विकसित करने के लिए समय लेते हैं, तो आप मूल्यवान विपणन विषयों का एक मूल्यवान नेटवर्क विकसित करना शुरू करते हैं। विश्वसनीय ग्राहक वे हैं जो आप के साथ नए उत्पादों का परीक्षण करते हैं और परिवर्तन और सुधार के लिए उनका इनपुट प्राप्त करते हैं। अपने उत्पादों का परीक्षण करने के लिए विश्वसनीय ग्राहकों के एक नेटवर्क के बिना, आपको अपने उत्पादों को बेहतर ढंग से लक्षित करने का तरीका जानने के लिए व्यापक बाजार अनुसंधान में निवेश करना होगा। एक प्रभावी ग्राहक सेवा कार्यक्रम के माध्यम से, आपके पास आपके उत्पाद अनुसंधान विषय आपको महत्वपूर्ण उत्पाद इनपुट देने के लिए तैयार हैं।
बिक्री प्रक्रियाओं में सुधार करता है
अच्छी ग्राहक सेवा आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि आपके ग्राहकों के लिए किस प्रकार की जानकारी महत्वपूर्ण है। ग्राहक-देखभाल सहयोगियों द्वारा फील्ड शिकायतों और चिंताओं को बिक्री विभाग द्वारा बेहतर बिक्री पिचों और प्रस्तुतियों के लिए उपयोग किया जा सकता है। एक अच्छा ग्राहक-देखभाल कार्यक्रम आपके ग्राहकों की पसंद और नापसंद को बेहतर ढंग से समझने में समय लेता है, और यह बहुमूल्य बिक्री की जानकारी है।
