एक व्यवसाय की सफलता लोगों पर बहुत अधिक निर्भर करती है। छोटे व्यवसायों के लिए, जो आम तौर पर आपके पास और आपके किसी भी व्यावसायिक भागीदार के लिए होते हैं। हालाँकि, आपकी कंपनी बढ़ती है, फिर भी आप ऐसे लोगों की संख्या में वृद्धि करेंगे जो आपके व्यवसाय में वित्तीय रुचि रखते हैं। इन व्यक्तियों को हितधारकों के रूप में जाना जाता है।इन व्यक्तियों को खुश रखना वर्षों से आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सौभाग्य से, पहले से ही सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जो सभी आकारों के व्यवसाय आपके व्यवसाय में निवेश करने वाले सभी लोगों की खुशी सुनिश्चित करने के लिए अनुसरण कर सकते हैं।
हितधारकों का महत्व
अपने आसपास देखो। संभावना है कि आप हितधारकों से घिरे हुए हैं, चाहे आपका व्यवसाय कितना भी बड़ा क्यों न हो। जिन कर्मचारियों को आप वेतन देते हैं, वे फ्रीलांसर जो आपके लिए काम करते हैं और यहां तक कि वे विक्रेता जो आपके वाटर कूलर को रिफिल करते हैं और आपके कार्यालय को स्पेस लीज प्रदान करते हैं, सभी को आपकी कंपनी में हितधारकों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। वे सभी आपके व्यवसाय की सफलता पर निर्भर करते हैं, कम से कम आंशिक रूप से, अपनी स्वयं की आय के लिए।
आप उन हितधारकों पर भी भरोसा करते हैं। चाहे वे आपको आर्थिक या परिचालन रूप से समर्थन करते हों, वे आपके व्यवसाय की नींव बनाते हैं। वे दूसरों के बारे में यह बताकर कि आप सोशल मीडिया पर या दूसरों के साथ बातचीत कर रहे हैं, महान कार्य के बारे में बताकर ब्रांड एंबेसडर के रूप में कार्य करते हैं। जिस तरह एक मजबूत पर्सनल सपोर्ट सिस्टम आपको अपने करियर में आगे बढ़ाता है, उसी तरह का सपोर्ट सिस्टम आपके बिजनेस को अगले स्तर तक ले जा सकता है। हालाँकि, यह समर्थन दोनों तरीकों से चलता है, और यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने हितधारक रिश्तों को पोषण देने के लिए भी काम करें।
अच्छे हितधारकों को खोजना
यदि आप अभी शुरू कर रहे हैं, तो आप अभी भी सोच रहे होंगे कि शीर्ष पायदान के हितधारकों को कैसे खोजें और उन्हें भाग लेने के लिए मना लें। आपके पास सलाह के लिए आपके पास कम से कम एक व्यक्ति होने की संभावना है, लेकिन ये लोग आपके व्यवसाय से किसी भी तरह से लाभान्वित नहीं हो सकते हैं। यदि आप एक-व्यक्ति ऑपरेशन कर रहे हैं, तो आपके हितधारक केवल वे लोग और संगठन हैं जो आपको आर्थिक रूप से समर्थन करते हैं, जैसे कि ऋणदाता जो आपको एक छोटा व्यवसाय ऋण प्रदान करता है जिसे आप चुकाने के लिए काम कर रहे हैं। यदि आप अपना लोगो डिजाइन करने के लिए एक फ्रीलांसर को काम पर रखते हैं, तो इस व्यक्ति के पास आपके व्यवसाय की सफलता में हिस्सेदारी होगी, दोनों ही आपके द्वारा किए गए काम के लिए भुगतान करने की प्रतीक्षा कर रहे हैं और आगे बढ़ते समय, क्योंकि पेशेवर अपने पोर्टफोलियो में नमूने के रूप में लोगो का उपयोग करता है।
जैसा कि आप निवेशकों की तलाश करना और कर्मचारियों को काम पर रखना शुरू करते हैं, आपके पास वास्तव में इस बात पर सीधा नियंत्रण होता है कि आपके हितधारक आपके व्यवसाय की सफलता में कितना निवेश करेंगे। उन व्यक्तियों की तलाश करें जो आपके द्वारा किए जा रहे कार्य के बारे में उत्साहित हैं और जो आपकी मौजूदा संस्कृति के लिए एक अच्छा फिट होगा। अपनी कंपनी के मिशन को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करें और जहाँ आप दीर्घावधि और अल्पावधि दोनों होने की आशा करते हैं और आप पाएंगे कि आप स्वाभाविक रूप से उन लोगों को आकर्षित करते हैं जो आपके बारे में जोश में महसूस करते हैं।
शेयरधारक बनाम शेयरधारक
दो शब्द जिन्हें आप देख सकते हैं, वे "हितधारक" और "शेयरधारक" हैं, जबकि "हितधारक" शब्द को किसी ऐसे व्यक्ति पर लागू किया जा सकता है जो किसी संगठन में शेयरधारक है, लेकिन यह सही नहीं है। एक व्यक्ति के पास आपके व्यवसाय में हिस्सेदारी हो सकती है लेकिन कोई वास्तविक शेयर नहीं है। वह बिंदु जिस पर एक व्यक्ति शेयरधारक बन जाता है, जब वह व्यक्ति आपके संगठन में वास्तविक शेयर खरीदता है। यदि आपका व्यवसाय न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध है, तो ऐसे बहुत से लोग होंगे जो आपसे कभी नहीं मिले हैं, जो आपके द्वारा इसमें साझा किए गए शेयरों के माध्यम से आपके व्यवसाय में हिस्सेदारी रखते हैं।
आपको अपनी कंपनी में शेयर बेचने के लिए सार्वजनिक नहीं जाना पड़ेगा। आप निजी निवेशकों को इक्विटी बेच सकते हैं या यहां तक कि दोस्तों और परिवार के सदस्यों को अपने लाभ के प्रतिशत के बदले में पैसा लगा सकते हैं। जैसा कि आप नए कर्मचारियों को नियुक्त करते हैं, इक्विटी एक काम का खतरा हो सकता है जो आपको एक ही स्थान में प्रतियोगियों पर शीर्ष प्रतिभा जीतने में मदद करता है। यह न केवल उन्हें आपकी कंपनी के साथ रहने के लिए एक प्रोत्साहन देगा, बल्कि यह आपके व्यापार के प्रदर्शन में भावनात्मक निवेश भी करेगा। यदि आप अच्छा करते हैं, तो उन्हें अपने शेयरों को बढ़ने से फायदा होता है, जो उन्हें कड़ी मेहनत करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
हितधारक प्रबंधन क्या है?
अच्छा हितधारक प्रबंधन आपके व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। जब लोगों ने आप जो कर रहे हैं, उसमें निवेश किया है, तो वे स्वाभाविक रूप से रुचि रखते हैं कि यह कैसे होता है। उस संगठन को चलाने वाले व्यक्ति के रूप में, आपके पास अपने हितधारकों के प्रति दायित्व है। आप अब केवल वही व्यक्ति नहीं हैं जो आपके व्यवसाय को करने में रुचि रखता है, इसलिए आपको सभी को अपडेट रखने की योजना निर्धारित करने की आवश्यकता है कि चीजें कैसे चल रही हैं। यह आपके व्यवसाय के प्रदर्शन को ट्रैक करने, रिपोर्ट में डेटा निकालने और उस जानकारी को मुख्य हितधारकों को नियमित रूप से संवाद करने की रणनीति के साथ शुरू होता है।
प्रलेखन के साथ शुरू करें जो नए लोगों को बताता है कि आपका व्यवसाय क्या है, आपके लक्ष्य क्या हैं और आपकी नीतियां कर्मचारियों और विभिन्न व्यावसायिक भागीदारों के लिए क्या हैं। यदि आप हितधारकों को अद्यतन करने के लिए त्रैमासिक या वार्षिक बैठकें करने की योजना बनाते हैं, तो उन बैठकों की आवृत्ति का दस्तावेजीकरण करें और उन्हें पहले से योजना बनाएं। यदि आप किसी को उपस्थित नहीं कर सकते हैं तो आप बाद में हमेशा तारीखों को बदल सकते हैं। आपको किसी भी बाहरी हितधारक के लिए खुद को या अपनी टीम के एक प्रमुख सदस्य को उपलब्ध कराना चाहिए जो उन मीटिंग की तारीखों के बीच के समय में प्रश्न करते हैं। आपको अपने हितधारक संचार योजना का नियमित रूप से पालन करने और आवश्यकतानुसार अपडेट करने की भी आवश्यकता होगी।
परियोजना हितधारकों बनाम व्यापार हितधारकों
यदि आप हितधारक प्रबंधन के अर्थ को देखते हैं, तो आपको परियोजना प्रबंधन से संबंधित बहुत सारी जानकारी मिलेगी। जब प्रोजेक्ट प्रबंधकों को किसी प्रोजेक्ट की देखरेख करने के लिए कहा जाता है, तो पहली चीज़ जो वे करते हैं, वह सभी प्रमुख हितधारकों की पहचान करता है और उस प्रोजेक्ट से संबंधित सभी महत्वपूर्ण विवरणों में उन्हें लूप करता है। हितधारक परियोजना प्रबंधकों के लिए सूचना स्रोतों के रूप में भी काम कर सकते हैं, जिनके पास परियोजना के लिए व्यवसाय के लक्ष्यों के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। व्यावसायिक हितधारकों के विपरीत, परियोजना प्रबंधक मुख्य रूप से एक विशिष्ट परियोजना को ट्रैक पर रखने और निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा करने में रुचि रखते हैं, जबकि एक निश्चित बजट के भीतर शेष है।
दूसरी ओर एक व्यवसाय हितधारक, समग्र व्यवसाय में रुचि रखता है। इसका मतलब यह नहीं है कि हितधारक उस संगठन के भीतर व्यक्तिगत परियोजनाओं के बारे में परवाह नहीं करते हैं, खासकर अगर उनका व्यवसाय की सफलता पर सीधा प्रभाव पड़ता है। संभावना है कि आपके परियोजना हितधारक समग्र व्यवसाय में भी हितधारक हैं, लेकिन हर कोई ऐसा नहीं है जो व्यवसाय हितधारक आपके द्वारा किए गए हर एक परियोजना पर हितधारकों के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा। आपके बाहरी हितधारक, जैसे कि बोर्ड के सदस्य, संभवतः दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों में शामिल नहीं होते हैं, जो आगे चल रही व्यक्तिगत परियोजनाओं से जुड़े होते हैं।
हितधारकों के साथ संकट प्रबंधन
जैसा कि आप योजना बना रहे हैं, आपको यह भी विचार करना चाहिए कि आप किसी भी संकट को कैसे संभालेंगे। यह एक हॉट कॉन्टेस्ट ऑनलाइन पोस्ट के रूप में सरल कुछ हो सकता है या आपके उत्पाद में एक दोष के रूप में गंभीर है जो नुकसान का कारण बनता है। हितधारक अपेक्षाओं के प्रबंधन का एक हिस्सा यह सुनिश्चित कर रहा है कि जब कुछ बुरा हो तो वे जल्द से जल्द पता करें। सबसे बुरी स्थिति यह होगी कि आपके प्रमुख हितधारकों में से एक शाम की खबर पर या एक व्यावसायिक सहयोगी के माध्यम से आपके मुद्दे के बारे में सीखता है।
किसी समस्या के बारे में आपको तुरंत पता चल जाता है, जल्दी से आप नुकसान को कम करने के लिए क्या कर सकते हैं क्योंकि आप अपने संगठन में निवेश किए गए सभी लोगों के साथ एक बैठक भी निर्धारित करते हैं। यदि आपके पास निवेशक या शेयरधारक हैं, तो उन्हें आपका पहला कदम होना चाहिए, और उन्हें यह भी तय करने का एक हिस्सा होना चाहिए कि यहां से आगे कैसे बढ़ना है। एक बार जब आप किसी योजना की रूपरेखा तैयार कर लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों और किसी और के साथ एक जुटता बैठक करें, जो आपको नुकसान की मरम्मत करने में मदद करेगा। आपके हितधारकों के शामिल होने के बाद पारदर्शिता आपके व्यवसाय की सफलता के लिए अभिन्न है।
