एक सलाहकार को आमतौर पर किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में काम पर रखा जाता है, जो अपने नियोक्ता के साथ एक सहयोगी प्रक्रिया में संलग्न होकर, वह जो जानकारी इकट्ठा करता है, उसके आधार पर सलाह और सुझाव देता है। परामर्श प्रक्रिया में शामिल विभिन्न चरणों को सीखना सलाहकारों को यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि वे अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं और अपनी परियोजनाओं को अपनी क्षमता के अनुसार पूरा कर रहे हैं।
प्रारंभिक चरण: करार
पहला चरण सलाहकार और ग्राहक के बीच प्रारंभिक बातचीत से शुरू होता है। सलाहकार उस स्थिति या समस्या की पहचान करता है जिसे ग्राहक को मदद की आवश्यकता होती है। इस चरण के दौरान सुनना एक महत्वपूर्ण कौशल है। परामर्शदाता को ग्राहक के सामने आने वाले प्रमुख मुद्दों को स्पष्ट रूप से समझना होगा। इस चरण के दौरान, सलाहकार को अपेक्षाओं पर चर्चा शुरू करनी चाहिए कि वह और ग्राहक एक दूसरे के हैं, और प्रत्येक भूमिकाएं परामर्श प्रक्रिया के दौरान निभाई जाएंगी। यदि परियोजना नियोजित नहीं हो रही है या यदि सलाहकार अतिरिक्त प्रश्नों या समस्याओं में चलता है तो इस कदम को पूरी प्रक्रिया में फिर से देखना पड़ सकता है।
प्रारंभिक चरण: स्पष्ट उद्देश्य
इस चरण के दौरान, सलाहकार ग्राहक को वांछित विशिष्ट परिणामों की पहचान करने में मदद करता है। इनमें उत्पादकता में वृद्धि, लाभ में वृद्धि, सार्वजनिक छवि में वृद्धि या पर्यवेक्षकों और उनके कर्मचारियों के बीच कामकाजी संबंधों में बदलाव जैसे पहलू शामिल हो सकते हैं। कंसल्टेंट्स को यह भी चर्चा करनी चाहिए कि ग्राहक किस प्रकार के उत्पाद का उत्पादन करने की उम्मीद करता है; यह एक विशिष्ट प्रस्ताव या डिजाइन, मौजूदा डेटा का विश्लेषण या एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम हो सकता है। यह चरण सलाहकारों को यह निर्धारित करने में मदद करता है कि उन्हें अगले चरण में किस तरह के डेटा को इकट्ठा करने की आवश्यकता है। भविष्य में आने वाली संभावित बाधाओं, बाधाओं या समस्याओं की पहचान करने के लिए सलाहकारों को भी एक पल लेना चाहिए।
दो चरण: डेटा संग्रह
इस चरण में, सलाहकार ग्राहक द्वारा प्रस्तुत मुख्य मुद्दों पर डेटा एकत्र करना शुरू करते हैं। विभिन्न तरीकों का उपयोग डेटा प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है, जैसे साक्षात्कार या प्रश्नावली, अवलोकन, या मौजूदा दस्तावेजों या रिकॉर्ड का विश्लेषण।
तीन चरण: प्रतिक्रिया प्रदान करना
कंसल्टेंट्स इस चरण के दौरान ग्राहक को प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। अपने डेटा संग्रह चरण से प्राप्त जानकारी का उपयोग करते हुए, सलाहकारों को अपने निष्कर्षों को ग्राहक को प्रस्तुत करना चाहिए, सिफारिशें देनी चाहिए और ग्राहक को जवाब देने के लिए समय प्रदान करना चाहिए।
चरण चार: कार्यान्वयन
ग्राहक कार्यान्वयन चरण के दौरान परामर्शदाता को शामिल करना या नहीं कर सकता है। यदि क्लाइंट को सहायता की आवश्यकता होती है, तो सलाहकार प्रतिक्रिया सत्र में अनुशंसित परिवर्तनों को लागू करने में मदद कर सकता है। यदि समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, या यदि ग्राहक नई ज़रूरतों को पूरा करता है, तो सलाहकार को पिछले चरणों को फिर से देखना पड़ सकता है। कार्यान्वयन पूर्ण होने के बाद और ग्राहक परिवर्तनों से संतुष्ट है, परामर्श प्रक्रिया समाप्त की जा सकती है।
