जबकि व्यक्तिगत उपभोक्ता यह सोच नहीं सकते हैं कि वे एक से अधिक उत्पादों को क्यों पसंद करते हैं, व्यवसायों और बाज़ारियों के लिए जो उपभोक्ता की मांग के आधार पर जीवनयापन करते हैं, यह बहुत अधिक विज्ञान है। किसी उत्पाद की कीमत और उसकी उपलब्धता के अलावा, उपभोक्ता की वरीयताओं को जानने से यह अनुमान लगाया जा सकता है कि उत्पाद को बेचने की कितनी संभावना है और इसे कितना बेचा जा सकता है। वरीयताएँ एक उत्पाद से दूसरे में भिन्न होती हैं और उन उत्पादों के घटक वरीयता को प्रभावित कर सकते हैं।
उपभोक्ता वरीयता परिचय
उपभोक्ता वरीयता को व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के व्यक्तिपरक स्वाद के रूप में परिभाषित किया जाता है, जो उन्हें खरीदने के बाद उन वस्तुओं के साथ उनकी संतुष्टि से मापा जाता है। इस संतुष्टि को अक्सर उपयोगिता के रूप में जाना जाता है। उपभोक्ता मूल्य का निर्धारण विभिन्न वस्तुओं के बीच उपभोक्ता उपयोगिता की तुलना द्वारा किया जा सकता है।
जब भी आप एक वस्तु खरीदते हैं, तो उस वस्तु की अवसर लागत की तुलना में, किसी विशेष वस्तु के साथ उनकी संतुष्टि से उपभोक्ता की वरीयताओं को मापा जा सकता है, आप प्रतिस्पर्धी वस्तु को खरीदने का अवसर छोड़ते हैं।
व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की प्राथमिकताएँ अर्थशास्त्र के क्षेत्र में निहित नहीं हैं। इन प्राथमिकताओं को व्यक्तिगत स्वाद, संस्कृति, शिक्षा और कई अन्य कारकों जैसे कि दोस्तों और पड़ोसियों से सामाजिक दबाव द्वारा निर्धारित किया जाता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति जो स्मार्टफोन के विशिष्ट ब्रांड का मालिक है, क्योंकि उसके सभी दोस्तों के पास एक ही ब्रांड है।
लोग अक्सर किसी उत्पाद के कुछ पहलुओं को पसंद करते हैं, लेकिन दूसरों को नहीं। सोफे की तुलना करते समय, सोफे के रंग, कपड़े और आकार का प्रत्येक उपभोक्ता की पसंद पर प्रभाव पड़ सकता है, साथ ही उनके पास अतिरिक्त कुशन की संख्या भी हो सकती है। इन सभी पहलुओं का वजन एक जैसा नहीं होता है। उदाहरण के लिए, दो रेस्तरांओं की तुलना करते समय, आप भोजन और एक के ऊपर दूसरे के वातावरण को पसंद कर सकते हैं, लेकिन एक रेस्तरां में एक असभ्य वेटर होने के कारण आप अन्य रेस्तरां को पसंद कर सकते हैं।
जबकि उपभोक्ता वरीयता उपभोक्ता मांग का एक संकेतक है, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता की पसंद हमेशा केवल वरीयता द्वारा निर्धारित नहीं की जाती है। आइटम की लागत की तुलना में विकल्प अक्सर किसी उपभोक्ता की आय या बजट तक सीमित होते हैं, यही वजह है कि इतने कम लोग लक्जरी कार चलाते हैं या प्रथम श्रेणी में उड़ान भरते हैं।
उपभोक्ता वरीयता क्यों महत्वपूर्ण है?
क्योंकि उपभोक्ता की प्राथमिकता यह निर्धारित करती है कि लोग अपने बजट में कौन से उत्पाद खरीदेंगे, उपभोक्ता की प्राथमिकता को समझना आपको उपभोक्ता की मांग का संकेत देगा। यह जानकारी यह सुनिश्चित करने में मदद करेगी कि आपके पास मांग को पूरा करने के लिए पर्याप्त उत्पाद है और आपके उत्पाद की कीमत निर्धारित करने में आपकी सहायता करेगा।
यदि, उदाहरण के लिए, आपकी कंपनी कपड़े बनाती है, तो यह जानकर कि एक पोशाक में महिलाएं क्या पसंद करती हैं, यह निर्धारित करने में आपकी मदद करेगी कि कौन से रंग और कपड़े दूसरों की तुलना में बेहतर बिकेंगे, साथ ही क्या छोटी हेमलाइन लंबे समय तक हेमलाइन बेचेंगे। यदि आपके उत्पाद अधिक महंगे ब्रांडों के लिए तुलनीय हैं, तो आप उन्हें उच्च लाभ पर बेच सकते हैं। दूसरी ओर, यदि आपके प्रतियोगी कम पैसे के लिए समान कपड़े की पेशकश करते हैं, जो आपके लिए भी बेहतर हैं, तो आपको उत्पादन कम करने, डिज़ाइन बदलने या अपने लाभ को कम करने की आवश्यकता हो सकती है यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको बहुत अधिक इन्वेंट्री के साथ नहीं छोड़ा गया है। ऋतु।
एक उत्पाद के लिए एक और वृद्धि पर वरीयता के रूप में, एक उत्पाद दूसरे को बहिष्कृत कर सकता है, भले ही कीमत बहुत अधिक हो। हालांकि, जब वरीयता नगण्य होती है, तो मूल्य और उपलब्धता निर्धारित कारक बन जाते हैं, जिस पर कोई बेहतर बिक्री करेगा।
उपभोक्ता वरीयता उदाहरण
जब उपभोक्ता उत्पादों की बात आती है, तो परिवर्तन हमेशा एक स्थिर होता है। उदाहरण के लिए, बाजार में आने से पहले, ज्यादातर लोग छोटे सेलफोन पसंद करते थे, जिसे वे बड़े हैंडसेट पर अपनी जेब में रख सकते थे। टचस्क्रीन कीबोर्ड के आगमन के साथ, बहुत से लोग आज छोटे फोन पर बड़े फोन पसंद करते हैं। 2018 में, विभिन्न उत्पाद बाजारों में कई रुझान देखे जा रहे हैं जो अगले कुछ वर्षों में धीमा होने के कोई संकेत नहीं दिखाते हैं।
गतिविधि के लिए एक बढ़ता हुआ स्वाद
जैसे-जैसे अमेरिकी जनसंख्या की उम्र बढ़ रही है, लोगों की बढ़ती संख्या ऐसे उत्पादों की ओर मुड़ रही है जो गतिविधि और दीर्घायु की ओर बढ़ रहे हैं, जो सही उत्पादों के लिए $ 7.6 ट्रिलियन अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। नाइक एक कंपनी है जो पहले से ही इस बढ़ती प्राथमिकता को पूरा कर रही है, 55-वर्षीय बच्चों को विपणन जो अपने 20 के दशक में सक्रिय थे। न्यू बैलेंस भी इस बाजार को उन लोगों के लिए लक्षित फुटवियर की पेशकश कर रहा है, जिनके पास पैरों में दर्द है।
छोटा प्रभावकारी व्यक्ति
वर्षों पहले, माता-पिता के क्रय निर्णयों पर एक बच्चे का प्रभाव खिलौने और बच्चों के पहनने तक सीमित था। आज, हालांकि, माता-पिता अपने बच्चों से पहले से अधिक राय के लिए पूछ रहे हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि किस तरह की कार परिवार के लिए सबसे उपयुक्त होगी, जहां रात के खाने के लिए जाना चाहिए और यहां तक कि माता-पिता को अपने लिए कौन से कपड़े खरीदने चाहिए। नतीजतन, कपड़े के खुदरा विक्रेता अपने बच्चों के विभागों पर अधिक जोर दे रहे हैं। उनकी रणनीति यह है कि एक बार जब बच्चे माता-पिता को बच्चों के कपड़ों के लिए लाते हैं, तो वे कुछ ऐसा देख सकते हैं जो उन्हें लगता है कि उनके माता या पिता को वयस्क वर्ग में खरीदना चाहिए।
बड़े चयन के लिए वरीयताएँ
पुराने होने के अलावा, अमेरिकी भी बड़े हो रहे हैं। 2017 में, एक तिहाई से अधिक वयस्कों और एक-छह बच्चों में मोटे थे, एक प्रवृत्ति जो केवल बढ़ने की उम्मीद है। इन उपभोक्ताओं को पता है कि सिर्फ इसलिए कि वे औसत ग्राहक से बड़े, व्यापक या मोटे हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि उनके पास अच्छी तरह से फिटिंग वाले कपड़े नहीं होने चाहिए। नतीजतन, उपभोक्ता कपड़ों के आकार में बड़े चयन के लिए प्राथमिकता दिखा रहे हैं। वर्तमान में, लेवी जींस कस्टम-फिट जीन्स की पेशकश करके इस बढ़ती हुई प्राथमिकता को पूरा कर रही है।
गति की आवश्यकता
ऑनलाइन शॉपिंग के अनुभव के बारे में, अब एक सप्ताह की डिलीवरी का समय बीत चुका है। अधिक उपभोक्ता लगभग तत्काल संतुष्टि के लिए प्राथमिकता विकसित कर रहे हैं। सुपरमार्केट अब एक ही दिन की डिलीवरी की पेशकश कर रहे हैं, जबकि अमेज़ॅन ड्रोन की एक सेना विकसित कर रहा है जो ऑनलाइन खरीद को जल्द से जल्द वितरित करने में सक्षम होगा। जब यह इन-स्टोर खरीदारी के अनुभव की बात आती है, तो अमेज़ॅन भी कैशियर के बिना स्टोर का परीक्षण कर रहा है। दुकानदार बस अपने बास्केट भरते हैं, और जब वे निकलते हैं, तो खरीदारी स्वचालित रूप से स्कैन की जाती है और ग्राहकों के फोन पर बिल भेज दिया जाता है।
उपभोक्ता वरीयता का निर्धारण कैसे करें
यह निर्धारित करने के लिए कि उपभोक्ता क्या पसंद करते हैं, आपको उनकी तुलना करने के लिए समान उत्पाद देने होंगे। मूल्यांकन के लिए उन्हें दो या अधिक उत्पादों की पेशकश करते समय, प्रत्येक उत्पाद पूरा होना चाहिए। सेब की तुलना संतरे से करना उचित है, लेकिन यह पूछना कि क्या उनके पास छह सेब होंगे या दो संतरे नहीं हैं। एक प्राथमिकता जो वस्तुओं का मूल्यांकन करते समय नहीं बदलती है वह यह है कि उपभोक्ता हमेशा कम से अधिक पसंद करते हैं। साथ ही, यदि उपभोक्ता उत्पाद A को उत्पाद B से अधिक पसंद करते हैं, और वे उत्पाद C को उत्पाद A को पसंद करते हैं, तो यह मान लेना हमेशा सुरक्षित होता है कि वे उत्पाद B के ऊपर उत्पाद C को पसंद करते हैं।
उपभोक्ता वरीयताओं को निर्धारित करने का एक सामान्य तरीका उपभोक्ता पैनल बनाना है। एक कंपनी खुद ऐसा कर सकती है या बाजार अनुसंधान संगठन को काम पर रख सकती है। पैनल आमतौर पर जनसांख्यिकी के आधार पर चुना जाता है, आपको उम्मीद है कि आपका उत्पाद अपील करेगा। उपभोक्ता पैनल के साथ प्राथमिकताएं निर्धारित करने के लिए चार अलग-अलग तरीके हैं।
वरीयता टेस्ट
जब आप एक उत्पाद से दूसरे उत्पाद की तुलना करना चाहते हैं तो वरीयता परीक्षण उपयोगी होता है। उपभोक्ताओं को दो या अधिक उत्पाद दिए जाते हैं और पूछा जाता है कि वे किसे पसंद करते हैं। एक बार उनकी प्राथमिकताएं, या वरीयता की कमी दर्ज की जाती है, तो आप यह निर्धारित करने के लिए परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं कि कौन सा उत्पाद पसंद किया गया है। हालाँकि, आप यह निर्धारित नहीं कर सकते हैं कि इस पद्धति का उपयोग करके प्रत्येक उत्पाद को कितना पसंद किया गया था।
स्वीकृति टेस्ट
स्वीकृति परीक्षण यह निर्धारित कर सकता है कि किसी उत्पाद को कितना पसंद किया गया है।यह बताने के बजाय कि किस उत्पाद को दूसरों की तुलना में पसंद किया जाता है, उपभोक्ताओं से कहा जाता है कि वे प्रत्येक उत्पाद को उसकी पसंद या नापसंद के आधार पर एक अंक दें। इस परीक्षण को हेडोनिक रैंकिंग भी कहा जाता है। आमतौर पर, स्कोरिंग प्रणाली नौ अंकों के पैमाने पर आधारित होती है, जिसमें चरम से लेकर चरम नापसंद होती है, न तो नापसंद होती है और न ही बीच में पसंद होती है। मूल्यांकन किए जा रहे उत्पादों के आधार पर, आप विभिन्न गुणों जैसे भौतिक रूप, रंग या अन्य विशेषताओं के लिए अलग-अलग स्कोर पूछ सकते हैं।
रैंकिंग टेस्ट
उपभोक्ता वरीयताओं को निर्धारित करने का तीसरा तरीका रैंकिंग परीक्षण का उपयोग करना है। रैंकिंग परीक्षण आमतौर पर तीन या अधिक उत्पादों के बीच उपभोक्ता वरीयता की तुलना के लिए सबसे अच्छा होता है, जो पैनल उनकी पसंद के अनुसार रैंक करता है। एक रैंकिंग परीक्षण से यह नहीं पता चलता है कि एक उत्पाद को दूसरे पर कितना अधिक उपभोक्ता पसंद है।
अंतर टेस्ट
जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, अंतर परीक्षण मापता है कि उपभोक्ता दो उत्पादों के बीच का अंतर कितना अच्छा बता सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी ने एक नया सोडा विकसित किया है, तो आप उपभोक्ताओं से यह कह सकते हैं कि वह आपके द्वारा बेचे गए पिछले संस्करण की तुलना करें, साथ ही साथ मिठास जैसे पहलुओं के लिए भी इसी तरह के प्रतियोगियों के सोडा से। जबकि यह परीक्षण स्वयं वरीयताओं को प्रकट नहीं करता है, यह किसी अन्य परीक्षण के साथ उपयोग किए जाने पर उत्पादों में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
उपभोक्ता वरीयता के लिए कैसे खाका
उपभोक्ता उत्पादों को बेचने वाले किसी भी व्यक्ति को उन उत्पादों की मांग के बारे में पता होना चाहिए और उपभोक्ता की मांग उस मांग को कैसे प्रभावित करती है। छोटे व्यवसाय के मालिकों के पास पूरी तरह से अध्ययन पैनल का संचालन करने के लिए बजट होता है, लेकिन आपके बाजार में उपभोक्ता की प्राथमिकता निर्धारित करने के अन्य तरीके हैं। व्यापार प्रकाशनों की सदस्यता लेना और ऑनलाइन बाज़ार में रुझानों के लिए समाचार अलर्ट बनाने से आपको उन अध्ययनों का लाभ उठाने में मदद मिल सकती है जो बड़े संगठनों द्वारा आपके लिए बिना किसी लागत के आयोजित किए गए हैं।
उपभोक्ता वरीयताओं को निर्धारित करने का सबसे सीधा तरीका अपने वर्तमान ग्राहकों को सुनना है। प्रत्येक ऑनलाइन समीक्षा, प्रत्येक ईमेल और प्रत्येक शिकायत पर आपके लक्षित बाजार के मामले के अध्ययन के एक प्रकार के रूप में विचार करें। यदि आप नीला हैंडबैग बेचते हैं और आपको कई ग्राहकों से यह प्रतिक्रिया मिलती है कि क्या आपके पास लाल रंग की समान वस्तु है, तो यह एक संकेत हो सकता है कि कई अन्य लोग लाल हैंडबैग भी पसंद करेंगे। यदि आपने अपने ग्राहकों और संभावनाओं की एक ईमेल सूची विकसित की है, तो यह उन रंगों पर उनकी राय को हल करने के लिए सार्थक हो सकता है जिन्हें आप उन्हें पेश कर सकते हैं। साथ ही, ऑनलाइन सर्वेक्षण वरीयताओं को निर्धारित करने का एक सस्ता तरीका है।
मान लीजिए कि आपने अपने ग्राहकों से सीधे पूछा है और आपकी वेबसाइट पर आगंतुकों से सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं प्राप्त की हैं, उनसे एक ही हैंडबैग के लिए छह अलग-अलग रंगों के बारे में पूछ रहे हैं, और आप यह निर्धारित करते हैं कि ये उपभोक्ता दो-से-एक के अनुपात में लाल हैंडबैग को नीले रंग में पसंद करते हैं। इस सर्वेक्षण ने आपको अपने उत्पादों की लाइन में नए रंग विकल्प जोड़ने के औचित्य के लिए डेटा दिया है।
इसके अलावा, आपको यह भी जांचना चाहिए कि अन्य प्राथमिकताएं आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ता हमेशा धीमी डिलीवरी के समय तेजी से वितरण को प्राथमिकता देते हैं, साथ ही अतिरिक्त शिपिंग शुल्क पर मुफ्त शिपिंग करते हैं। यदि आप मुफ्त, अगले दिन वितरण की पेशकश करने की स्थिति में नहीं हैं, तो शायद आप अपने ग्राहकों को एक विकल्प प्रदान कर सकते हैं: एक सप्ताह में मुफ्त वितरण, या एक अतिरिक्त $ 5 शुल्क के लिए अगले दिन वितरण।
अंत में, कपड़ों में कस्टमाइज्ड साइज के लिए कंज्यूमर प्रिफरेंस का चलन कुछ ऐसा हो सकता है, जिसे आप हैंडबैग के साइज में पसंद करके या हैंडबैग्स में सिल दिए गए कस्टमाइज्ड इनिशियल्स ऑफर करके अपने बिजनेस में ट्रांसफर कर सकते हैं। उपभोक्ता वरीयताओं में परिवर्तन को समझने के रूप में वे होते हैं, आप मांग में बदलावों को पूरा कर सकते हैं जैसे कि वे होने लगते हैं, बल्कि यह देखने के लिए कि कितनी बड़ी कंपनियां अपने उत्पादों को बदल रही हैं और उनके नेतृत्व के बाद तथ्य का पालन कर रही हैं।
