उपभोक्ता प्रेरणा एक आंतरिक स्थिति है जो लोगों को सचेत और बेहोश जरूरतों या इच्छाओं को पूरा करने वाले उत्पादों या सेवाओं को पहचानने और खरीदने के लिए प्रेरित करती है। उन जरूरतों की पूर्ति तब उन्हें दोहराने की खरीदारी करने या उन जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं को खोजने के लिए प्रेरित कर सकती है।
ज़रूरतों का क्रम
उपभोक्ता प्रेरणा मास्लो की "आवश्यकताओं की पदानुक्रम" से जुड़ी हुई है। इस मॉडल के अनुसार, प्रेरक चालकों के पास कई स्तरों का महत्व है। सबसे आम जरूरतें शारीरिक और चिंता मूल अस्तित्व हैं - भोजन, आश्रय और सुरक्षा की आवश्यकता। सामाजिक लोगों (रिश्तों और प्यार के लिए), सम्मान की जरूरतों (मान्यता और स्थिति) और आत्म-प्राप्ति की जरूरतों (स्वयं की पूर्ति) को शामिल करें। मास्लो के अनुसार, उच्च-स्तरीय आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रेरित होने से पहले एक व्यक्ति को निचले स्तर की जरूरतों को पूरा करना चाहिए।
प्रेरक स्तर
किसी व्यक्ति के लिए खरीदारी कितनी महत्वपूर्ण है, इसके आधार पर, उसके प्रेरक स्तर निम्न से उच्च स्तर तक भिन्न हो सकते हैं। प्रभावों में खरीद, स्थिति कारकों और समग्र व्यय और मूल्य के साथ परिचितता शामिल है। जहां पूर्ति पुरस्कार कम होते हैं, वहीं किराने के सामान के साथ, प्रेरणा का स्तर भी अपेक्षाकृत कम होता है और इसमें निर्णय लेने का व्यवहार कम होता है। इसके विपरीत, एक जटिल, जोखिम भरा और भावनात्मक रूप से चार्ज प्रक्रिया के साथ जैसे कि एक नया घर खरीदना, "सही" परिणाम प्राप्त करने के लिए ड्राइव अधिक है।
प्रेरक व्यवहार
उपभोक्ता प्रेरणा का व्यवहारिक पहलू वस्तुओं या सेवाओं को खरीदने और उपभोग करने से पहले किसी के द्वारा की जाने वाली क्रियाओं की चिंता करता है। चयन करने से पहले एक व्यक्ति बहुत सारे शोध कर सकता है - विकल्प, परीक्षण और नमूने का मूल्यांकन कर सकता है। वह कुछ ऐसा सामान खरीदने का फैसला कर सकती है जिसके आधार पर सामान या सेवाएं सबसे अधिक निकटता से मिलें और प्रेरक चाहतों और जरूरतों को पूरा करें। विपणक का लक्ष्य स्पष्ट रूप से परिभाषित उपभोक्ता जरूरतों के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को जोड़कर और लोगों को खरीदने के लिए क्या प्रेरित करता है, के द्वारा सबसे अधिक प्रभाव और अंतिम बिक्री हासिल करना है।
प्रेरक प्रभाव
प्रेरक स्तर व्यक्तियों के बीच बहुत भिन्न होते हैं और कई बाहरी चर से प्रभावित होते हैं। इनमें "सही" निर्णय लेने, ब्रांडों के बारे में विश्वास और ब्रांड मूल्यों और व्यक्तिगत मूल्यों के संरेखण के सामाजिक मूल्य शामिल हैं। यदि अन्य लोग निर्णय में शामिल होते हैं, तो उनकी प्रेरणा प्राथमिक उपभोक्ता के व्यवहार को भी प्रभावित करती है।
पहुंच प्रेरणा
कंपनियों और विपणक अपने उत्पादों और सेवाओं के संबंध में उपभोक्ता प्रेरणा को समझने में मदद करने के लिए कई विभिन्न उपकरणों का उपयोग करते हैं। यह उन्हें अलग-अलग खरीदार प्रेरणा के अनुसार अपने बाजारों को उन्मुख करने में मदद कर सकता है। मार्केटर्स प्री-परचेज़ और पोस्ट-फ़ोकस फ़ोकस समूहों, एक-से-एक इंटरव्यू और ऑनलाइन या पोस्टल सर्वे का उपयोग उपभोक्ताओं के प्रेरक ड्राइवरों की अपनी समझ विकसित करने के लिए करते हैं।
