TQM एक संक्षिप्त नाम है जो "कुल गुणवत्ता प्रबंधन" के लिए है, जो आमतौर पर निगम और व्यवसाय प्रबंधन में उपयोग किया जाता है। TQM एक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण है जिसमें प्रभावी व्यवसाय प्रबंधन के लिए कई सिद्धांत शामिल हैं और एक कंपनी के भीतर दोष और गुणवत्ता के मुद्दों को रोकता है। इन सिद्धांतों में नेतृत्व, रणनीतिक योजना, ग्राहक ध्यान, विश्लेषण, मानव संसाधन, प्रक्रिया प्रबंधन और व्यावसायिक परिणाम देखना शामिल हैं।
नेतृत्व
एक व्यवसाय के भीतर संगठित नेतृत्व की अपनी प्रणाली को संरचित करना एक कंपनी के भीतर समग्र प्रबंधन और उत्पादकता को बढ़ाएगा। व्यापार पदानुक्रम के शीर्ष पर पूर्ण प्रतिबद्धता की आवश्यकता है। प्रदर्शन रेटिंग को खत्म करने और स्थिरता पर जोर देने और प्रयास में स्थिरता छोटे लाभ बनाने में मदद करेगी जो समय के साथ बढ़ेगी जब व्यापार या व्यवसाय मॉडल में बड़े-चित्र परिवर्तन करते हैं, तो सभी टीम के सदस्यों को निर्णयों में शामिल करें। अपने कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों से प्रतिक्रिया और विचारों की तलाश करें।
रणनीतिक योजना
उत्पादन में और काम के स्तर में गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने और मजबूत दृष्टिकोण रखने से सभी रैंक के कर्मियों को लगातार सुधार की योजना बनाने की अनुमति मिलती है। कार्यस्थल के संचालन में पूर्णता की इच्छा के बारे में जागरूकता और स्थिरता, स्थिरता और स्थिरता पर जोर देने से उत्पादों को बनाने और ग्राहकों की संतुष्टि के प्रबंधन के लिए उत्पादक प्रक्रियाओं को बढ़ावा देने में मदद मिलेगी। रणनीतिक योजना में गुणवत्ता नियंत्रण भी शामिल है। गुणवत्ता नियंत्रण उत्पादों की डिलीवरी की गति, प्रक्रियाओं के साथ कंपनी के व्यापक अनुपालन, उत्पादन और कर्मियों के भीतर कचरे को समाप्त करने और टीम के प्रत्येक सदस्य को ग्राहक संतुष्टि पर जोर देने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए भी जिम्मेदार है।
ग्राहक और बाजार फोकस
समझें कि आपके विपणन और कर्मियों ने ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे प्रभावित किया है। ग्राहक और ग्राहक की संतुष्टि जो आपके प्रयासों को प्रयास के लायक बनाती है।
सूचना और विश्लेषण
व्यवसाय डेटा को मापने और कंपनी के भीतर संगठन के स्तर की निरंतरता को खर्च करने के लिए अलग से समय निर्धारित किया जाना चाहिए। एक व्यवसाय कैसे प्रदर्शन कर रहा है, इस बारे में जानकारी नस्लवाद, सेक्सिस्ट मुद्दों या भाई-भतीजावाद और पक्षपातवाद के साथ समस्याओं को पैदा करने में मदद कर सकती है। मुनाफे, उत्पादन कोटा और व्यवसाय के विकास के लिए दीर्घकालिक लक्ष्य होना जरूरी है जो टीम के सभी सदस्य समझते हैं, और अल्पावधि पर केंद्रित कम समय बिताने के लिए।
मानव संसाधन फोकस
उन लोगों को रोजगार देना जो आपकी टीम को ग्राहकों की संतुष्टि के समग्र लक्ष्य की ओर ले जाएंगे, किसी भी व्यवसाय के कामकाज की कुंजी है। कंपनी के भीतर कर्मियों और प्रक्रियाओं का लगातार मूल्यांकन करके समस्याओं को रोकें। मूल्यांकन कंपनी को निवेश के संसाधनों और समय से प्रक्रियाओं में रखेगा जो त्रुटियों और समस्याग्रस्त व्यर्थ प्रयासों का कारण बनता है।
प्रक्रिया प्रबंधन
एक टीम को कार्य प्रणाली के कार्यात्मक संचालन पर केंद्रित रखने और योजनाओं को तैयार करने में मदद मिलती है जो कर्मचारियों को अपने विशेष क्षेत्रों में शिक्षित और अच्छी तरह से प्रशिक्षित करने में मदद करती हैं और कंपनी को विकसित और पनपने की अनुमति देगा। कंपनी के लिए एक निश्चित मिशन रखें और टीम के सदस्यों में प्रेरणा और संतुष्टि बनाए रखते हुए ग्राहकों की निरंतर संतुष्टि के लिए लक्ष्य रखें।
व्यावसायिक परिणाम
व्यवसाय मॉडल के विभिन्न क्षेत्रों में सुधार करने से कंपनियों को कंपनी के भीतर ग्राहक सेवा, उत्पाद प्रदर्शन, व्यवसाय और ग्राहक संतुष्टि के भीतर समग्र सुधार देखने में मदद मिलेगी। कार्यस्थल में दक्षता में सुधार के अन्य अपेक्षित लाभों में बेहतर संगठन, बेहतर प्रतिक्रिया, बेहतर प्रदर्शन मानक शामिल हैं। आर्थिक विकास में वृद्धि, ग्राहक वफादारी, ब्रांड पहचान, बेहतर उत्पादों और बेहतर पेशकश सेवाओं को बढ़ाया।
