नैतिक व्यवसाय अपने मजबूत सिद्धांतों और अपने भागीदारों में विश्वास के कारण अपने ग्राहकों के साथ तंग रिश्ते बना सकते हैं। व्यवसाय नैतिकता सीधे संबंधित हो सकती है क्योंकि व्यवसायों के मूल्य उनके ग्राहकों के साथ संबंधों को रंग देते हैं। बड़ी निष्ठा और सच्चाई के साथ कंपनियां ग्राहकों के साथ बंधन को मजबूत करेंगी।
हितों का टकराव
ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय एक महत्वपूर्ण नैतिक प्रश्न ब्याज के टकराव की संभावना है। क्षमता इतनी मजबूत है कि इस क्षेत्र को नियंत्रित करने वाले कई कानून और नियम हैं। उदाहरण के लिए, स्टॉक ब्रोकर्स के पास अपने ग्राहकों को यह सलाह देने की ज़िम्मेदारी है कि वे अपनी स्थितियों के लिए सबसे अधिक समझदार हैं, न कि वह जो अपने लिए सबसे अधिक शुल्क बनाता है। स्टॉक ब्रोकरों के लिए, सबसे आकर्षक खाते वे हैं जो सबसे अधिक बार व्यापार करते हैं। हालांकि, यह लंबी अवधि के निवेश के लिए ग्राहकों के हित में हो सकता है। ग्राहकों के साथ बैठना और हितों के टकराव से बचना दीर्घावधि में संबंधों को मजबूत बनाने का काम करेगा।
निष्पक्ष चेतावनी
व्यावसायिक व्यवहार में निष्पक्ष चेतावनी नैतिकता और ग्राहक संबंधों के लिए एक और महत्वपूर्ण अवधारणा है। ग्राहकों के साथ अपनी फर्म की नीतियों और लीव की मात्रा के बारे में ईमानदार रहें जो आप उन्हें प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, बिक्री से पहले ग्राहकों को सलाह दें कि कोई वापसी नीति नहीं है। आप उन्हें यह भी बता सकते हैं कि क्या देर से भुगतान के लिए शुल्क हैं। फिर से, यह निष्पक्ष चेतावनी बेहतर ग्राहक संबंध प्रदान करेगी।
मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण एक बहुत ही संवेदनशील ग्राहक संबंध मुद्दा है, लेकिन यह एक नैतिक मुद्दा भी है। बिक्री प्रबंधकों को उचित मूल्य प्रदान करना चाहिए। उन्हें हताश या वर्दीधारी ग्राहकों का फायदा नहीं उठाना चाहिए। मूल्य निर्धारण शक्ति का उत्कृष्ट उदाहरण है जब बोतलबंद पानी व्यापारी रेगिस्तान के बीच में अपने उत्पाद बेचते हैं। उनके पास वह शक्ति है जो वे चाहते हैं और हताश ग्राहकों को भुगतान करने के लिए मजबूर होंगे। हालांकि, अधिक नैतिक दृष्टिकोण व्यक्तिगत लाभ के लिए लागत से अधिक उचित प्रीमियम पर पानी बेचना होगा।
मान
ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए मूल्यों पर आधारित दृष्टिकोण का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, मुख्य कार्यकारी अधिकारियों को कर्मचारियों को "ग्राहकों के साथ सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करने" के लिए कहना चाहिए। कोई भी विशिष्ट नियम सभी विभिन्न प्रकार की स्थितियों के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकता है। प्रबंधकों और मुख्य कार्यकारी अधिकारियों को उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करना चाहिए, जब समस्या उत्पन्न होती है तो ग्राहकों के साथ उचित और उदारता से व्यवहार करना चाहिए। मूल्यों पर आधारित नेतृत्व ग्राहकों के साथ बेहतर जुड़ने और उनके साथ संबंधों को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
