अपील कैसे करें

चार्जबैक तब होता है जब कोई ग्राहक (या उसकी क्रेडिट कार्ड कंपनी) विवाद करता है और एक चार्ज वापस भेजता है जो उसके क्रेडिट कार्ड को प्रस्तुत किया गया था। मर्चेंट के रूप में, आप आमतौर पर अपने मर्चेंट सर्विसेज प्रोवाइडर के साथ चार्जबैक की अपील करके इस परिणाम से लड़ सकते हैं। आपको अपील जीतने के लिए ग्राहक से धन एकत्र करने के अपने अधिकार के निर्विवाद सबूत के साथ अपने मामले को साबित करना होगा। हालांकि, बैंक द्वारा अस्वीकार किए जाने के बाद चार्जबैक अपील जीतने की संभावना आमतौर पर पतली होती है।

चार्जबैक की पूरी जानकारी के लिए अपने मर्चेंट सर्विसेज प्रोवाइडर से पूछें ताकि आपको पता हो कि मामले को कैसे संबोधित किया जाए। चार्जबैक के सामान्य कारणों में कार्ड का अनधिकृत उपयोग, गैर-रसीद या ऐसी शिकायतें शामिल हैं जो आइटम के रूप में वर्णित नहीं थीं।

अपनी अपील को रेखांकित करने वाला एक औपचारिक पत्र लिखें और इसे अपने व्यापारी सेवा प्रदाता को संबोधित करें। लेन-देन की तिथि, राशि और विवरण के साथ-साथ अपने व्यापारी खाता संख्या, व्यवसाय का नाम और संपर्क जानकारी भी शामिल करें।

बेची गई वस्तुओं के लिए ग्राहक के कार्ड को चार्ज करने के लिए अपने प्राधिकरण का प्रमाण शामिल करें। यदि ग्राहक गैर-रसीद का दावा करता है, तो ऑर्डर पते पर डिलीवरी के हस्ताक्षरित प्रमाण प्रदान करें - अधिमानतः एक हस्ताक्षर के साथ जो ग्राहक के नाम से मेल खाता है। कुछ मामलों में आपको अपील जीतने के लिए क्रेडिट कार्ड बिलिंग पते पर शिपमेंट को साबित करना होगा। यदि विवाद अनधिकृत उपयोग के लिए था, तो उपलब्ध होने पर एक हस्ताक्षरित रसीद दिखाएं। हालांकि यह ऑनलाइन आदेशों के लिए संभव नहीं है, यह दिखाते हुए कि ग्राहक ने CVV कोड दर्ज किया है (कार्ड सत्यापन कोड) पर्याप्त हो सकता है। आपके उत्पाद के साथ ग्राहक की संतुष्टि को साबित करना तब तक मुश्किल है जब तक कि उसने आपको कोई पत्र या ईमेल न भेजकर सकारात्मक समीक्षा व्यक्त की हो, लेकिन यदि आप एक वापसी नीति प्रकाशित करते हैं जो रिटर्न की अनुमति नहीं देती है, तो इसे अपनी अपील के साथ भेजें।

अपनी अपील का विवरण और व्यापारी सेवा प्रदाता को ईमेल या फैक्स के माध्यम से भेजें और निर्णय की प्रतीक्षा करें। यदि प्रदाता जांच करता है, तो पाता है कि आप सही में हैं और क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ चार्जबैक को रिवर्स करने के लिए सफलतापूर्वक बातचीत करते हैं, आपको बिक्री के लिए क्रेडिट वापस मिल जाएगा। न्यूनतम पर, मर्चेंट सर्विसेज प्रदाता आपके मर्चेंट सर्विसेज एग्रीमेंट की शर्तों के आधार पर चार्जबैक शुल्क वापस कर सकता है।

टिप्स

• यदि चार्जबैक अपील से इनकार किया जाता है, तो आपको बस इसे व्यवसाय करने की लागत पर विचार करना चाहिए और उस ग्राहक से फिर से क्रेडिट कार्ड की बिक्री नहीं करने के लिए सावधान रहना चाहिए। कुछ कंपनियाँ उन ग्राहकों का विश्लेषण और पहचान करने के लिए विशेष कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग करती हैं जो मुफ्त सामान और सेवाओं (जिसे "फ्रॉड फ्रॉड" भी कहा जाता है) प्राप्त करने के लिए जानबूझकर क्रेडिट कार्ड शुल्क का विवाद करते हैं। यदि एक बड़ी राशि के लिए, एक वकील से परामर्श करें या तो अधिकारियों से संपर्क करें या छोटे-दावों के मामले में माल प्राप्त करने वाले का पीछा करें।