विपणन ग्राहकों से संवाद करने से संबंधित व्यवसाय का हाथ है, और विपणन संदेश फैलाने के लिए विपणक के पास अपने निपटान में संचार उपकरणों की एक श्रृंखला होती है। प्रत्येक विपणन संचार उपकरण में अपनी ताकत और कमजोरियां होती हैं, और प्रत्येक विशिष्ट परिस्थितियों, लक्षित बाजारों और उद्योगों के लिए सबसे उपयुक्त है। विपणन संचार उपकरणों के पेशेवरों और विपक्षों को समझना आपको अपने व्यवसाय और ब्रांडों के लिए आदर्श विपणन रणनीति तैयार करने में मदद कर सकता है।
विज्ञापन
विज्ञापन के फायदों ने इसे दशकों तक विपणन संचार का प्रमुख रूप बना रहने दिया। विज्ञापन संदेश टेलीविजन, रेडियो, पत्रिकाओं और इंटरनेट सहित मीडिया की एक श्रृंखला का उपयोग कर सकते हैं। विज्ञापन कस्टम रूप से आला दर्शकों के अनुरूप हो सकते हैं या व्यापक दर्शकों के लिए अपील करने के लिए डिज़ाइन किए जा सकते हैं।
हालाँकि, हर गुजरते साल के साथ विज्ञापन की सहमति बढ़ती जाती है। दृश्य अंतरिक्ष और ध्वनि तरंगों के विज्ञापन की संतृप्ति ने बड़ी संख्या में लोगों को विज्ञापन संदेशों को मानसिक रूप से धुनने या बमबारी से नाराज होने का कारण बना दिया है। उपभोक्ताओं के जीवन में विज्ञापन इतना अवांछनीय हो गया है कि उनसे बचने के लिए नए तकनीकी उपकरण बनाए गए हैं।
जनसंपर्क
जनसंपर्क उपकरण एक तरह से विपणन संचार का एक रूप है जो जनता को एक कंपनी के परोपकारी या सामाजिक रूप से जिम्मेदार गतिविधियों के बारे में सूचित करता है। इससे बाज़ार में सकारात्मक छवि बनाने और उपभोक्ताओं को ब्रांड चैंपियन में बदलने में मदद मिल सकती है।
सभी सामाजिक कारण राजनीतिक रूप से तटस्थ नहीं हैं, हालांकि, और गलत जनसंपर्क कदम विशिष्ट दर्शकों के लिए एक प्रतिकूल संदेश भेज सकते हैं।उदाहरण के लिए, एक कंपनी पर विचार करें जो पर्यावरणीय पहल के लिए बड़ी राशि और स्वयंसेवी श्रम समय दान करती है, फिर गतिविधि के बारे में एक प्रेस विज्ञप्ति प्रकाशित करती है। एवीडी मानवाधिकार कार्यकर्ता इस तथ्य के बारे में चिंतित हो सकते हैं कि फर्म ने मानवाधिकार मुद्दों पर पर्यावरणीय मुद्दों को चुना और इसकी वजह से ब्रांड का बहिष्कार किया जा सकता है।
बिक्री
बिक्री में अक्सर ग्राहकों और कंपनी के प्रतिनिधियों के बीच आमने-सामने संचार शामिल होता है। व्यक्तिगत बिक्री प्रक्रिया लोगों के मन में सकारात्मक प्रभाव पैदा कर सकती है और ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आदर्श उत्पाद खोजने में मदद कर सकती है।
बिक्री एक दोधारी तलवार के रूप में काम करती है, हालांकि, सेल्सपर्स के साथ नकारात्मक अनुभव ग्राहक को दूर करने और नकारात्मक शब्द-प्रसार विज्ञापन फैलाने के लिए दूर तक जा सकते हैं।
दो तरफ से संचार
इंटरनेट ने नए और शक्तिशाली विपणन संचार उपकरण खोले हैं जो विशाल दूरी पर गतिशील, दोतरफा संचार को संभव बनाते हैं। सोशल मीडिया आउटलेट्स, ब्लॉग्स और अन्य ऑनलाइन संचार मीडिया कंपनियों को सीधे ग्राहकों के साथ संवाद करने और नए उत्पादों और मूल्यवान ग्राहक आवश्यकताओं पर मूल्यवान प्रतिक्रिया देने की अनुमति दे सकते हैं।
खोलने का नकारात्मक पक्ष यह है कि दो-तरफ़ा संचार यह है कि लोग केवल विशिष्ट ब्रांडों के बारे में आसानी से नकारात्मक संदेश फैला सकते हैं क्योंकि वे सकारात्मक या रचनात्मक संदेश दे सकते हैं। कंपनी के ब्लॉग, ऑनलाइन समुदाय या सोशल मीडिया आउटलेट पर बहुत सारी नकारात्मक टिप्पणियों को पढ़ना कंपनी की प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकता है और पहली बार ग्राहकों को हतोत्साहित कर सकता है।
