संक्षेप में, ग्राहक की रणनीति विशिष्ट ग्राहक खंडों को प्राप्त करने, उनकी सेवा करने और उन्हें बनाए रखने पर केंद्रित है।ग्राहक रणनीति विकसित करने में एक लक्ष्य बाजार का चयन करना, उत्पाद और सेवाएँ बनाना जो आपके लक्षित ग्राहकों से मेल खाते हैं, और एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं। आपकी कंपनी द्वारा संचालित प्रत्येक लक्षित समूहों के लिए एक मजबूत ग्राहक रणनीति विकसित करना, आपको बाज़ार में प्रतिस्पर्धियों पर लाभ दे सकता है।
अपने लक्ष्य बाजार को परिभाषित करें
बाजार विभाजन विशिष्ट विशेषताओं के आधार पर विशिष्ट ग्राहक समूहों को परिभाषित करने की प्रक्रिया है, जैसे मनोविज्ञान, जनसांख्यिकी, शिक्षा और भौगोलिक स्थिति। ग्राहक रणनीतियों को एक विशिष्ट बाजार खंड के चारों ओर घूमना चाहिए, और अपने लक्ष्य खंड को परिभाषित करना एक ठोस रणनीति बनाने में पहला कदम है। प्रेमी उद्यमी अपने पूरे कारोबार का निर्माण एक चुनिंदा लक्षित बाजार के आसपास करते हैं, सभी कंपनी और उत्पाद निर्णयों को टालते हैं जब तक कि एक लक्ष्य खंड को परिभाषित और पूरी तरह से समझा नहीं जाता है।
अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को निर्धारित करें
यह निर्धारित करें कि वर्तमान में आपके लक्षित ग्राहक समूह के लिए क्या आवश्यक है - क्या वह इसके लिए भुगतान करने को तैयार है जो कोई और उन्हें नहीं दे रहा है। बाजार या उद्योगों में अंतराल की पहचान करें जो आपके लक्षित बाजार की लाभ क्षमता की अनदेखी करते हैं। एक बार जब आप अपने लक्षित बाजार के लिए उत्पादों और सेवाओं के प्रकारों के बारे में जानना चाहते हैं, तो अपने ब्रांड के लिए एक विशिष्ट कोण या प्रतिस्पर्धी बढ़त बनाने के लिए ग्राहकों की जरूरतों पर शोध करने में समय व्यतीत करें।
अपने ग्राहकों को समझें
यह जानने के लिए कि आपका लक्षित ग्राहक समूह क्या बनाता है, और अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि वह क्या खरीदता है। खरीदारी करने की आदतों और उनके अंतर्निहित प्रेरणाओं की पहचान करने के लिए अपने लक्षित ग्राहकों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का विश्लेषण करें। उनकी खरीदारी और ग्राहक-सेवा वरीयताओं को जानें। उदाहरण के लिए, यह निर्धारित करें कि वे ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करते हैं या छोटे बुटीक में।
रणनीतियाँ विकसित करें
अपने उत्पाद और विपणन निर्णयों का मार्गदर्शन करने के लिए इस एकत्रित जानकारी का उपयोग करें। इन-पर्सन इंटरव्यू के दौरान आपके द्वारा प्राप्त फीडबैक के आधार पर अपने उत्पादों और सेवाओं को डिज़ाइन करें और अपने लक्षित ग्राहकों की ज़रूरतों में बदलाव के लिए समायोजित करने के लिए नियमित रूप से अपने प्रसाद को अपडेट करें। विज्ञापन की रणनीतियों से लेकर मूल्य निर्धारण की रणनीतियों से लेकर पर्यावरणीय पहलों तक सभी निर्णय अधिकतम प्रभाव प्राप्त करने के लिए आपके लक्षित ग्राहकों की पहचान और प्राथमिकताओं के अनुरूप होने चाहिए।
एकांत प्रतिक्रिया
ग्राहकों को रणनीति विकास का एक अभिन्न हिस्सा बनाएं। अपने लक्ष्य बाजार की उच्च सांद्रता वाले छोटे बाजार क्षेत्रों में नए विचारों का परीक्षण करें। अपने ग्राहकों से जुड़ने और दैनिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक सोशल मीडिया उपस्थिति स्थापित करें। अधिक लक्ष्य समय प्राप्त करने और अधिक व्यक्तिगत स्तर पर अनुसंधान करने के लिए अपने लक्षित ग्राहकों द्वारा बार-बार होने वाली घटनाओं पर उपस्थिति बनाए रखें।
