गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम नीतियों और प्रक्रियाओं की एक प्रणाली है जो विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं को लगातार सुधारने के लिए डिज़ाइन की गई है। जबकि विनिर्माण सेटिंग्स में सबसे लोकप्रिय, गुणवत्ता आश्वासन प्रयासों का उपयोग किसी भी वर्कफ़्लो की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार करने के लिए किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, सचिवीय, उत्पादन-उन्मुख या प्रबंधकीय।
विशेषताएं
गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम अक्सर गुणवत्ता नियंत्रण प्रयासों से भ्रमित होते हैं; दोनों के बीच का अंतर उनके फोकस और टाइम ओरिएंटेशन में है। गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम प्रतिक्रियात्मक उपायों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जैसे कि विनिर्माण के बाद की गुणवत्ता परीक्षण। पहले स्थान पर होने वाले दोषों को रोकने के प्रयास में गुणवत्ता आश्वासन एक सक्रिय तरीके से प्रक्रियाओं में सुधार के साथ संबंधित है। दोनों प्रकार के गुणवत्ता सुधार प्रणालियों से युक्त एक संतुलित प्रणाली सर्वोत्तम परिणाम उत्पन्न करती है।
नीतियाँ व प्रक्रियाएं
लोकप्रिय गुणवत्ता आश्वासन नीति पहल में विफलता परीक्षण, एसपीसी (सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण), और टीक्यूएम (कुल गुणवत्ता प्रबंधन) शामिल हैं।
प्रक्रिया से पहले विफलता परीक्षण प्रक्रियाएं की जाती हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सामग्री या प्रक्रिया मानकों तक प्रश्न में नहीं है। विफलता परीक्षण का एक विनिर्माण उदाहरण ऑटोमेकर्स द्वारा उपयोग किए जाने वाले स्टील के लिए एक तनाव परीक्षण है। प्रत्येक स्टील डिलीवरी के एक हिस्से को उच्च दबाव वाले पेराई उपकरण के तहत रखा जा सकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि स्टील एक फ्रेम का समर्थन करने के लिए पर्याप्त मजबूत है। विफलता परीक्षण का एक प्रशासनिक उदाहरण लिपिक आवेदकों को दिया गया कंप्यूटर-कौशल परीक्षण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके पास चयन से पहले उपयुक्त कौशल सेट है।
एसपीसी का उपयोग सिक्स सिग्मा कार्यक्रमों के समन्वय में किया जाता है ताकि किसी विशिष्ट प्रक्रिया द्वारा उत्पन्न दोषों के स्तर को ट्रैक किया जा सके। दोषों की रिपोर्ट की गई संख्या गुणवत्ता आश्वासन नीतियों के प्रदर्शन के एक उपाय के रूप में कार्य करती है, और अंतिम लक्ष्य दोषों को न्यूनतम स्तर तक लगातार कम करना है।
TQM एक अपेक्षाकृत नई गुणवत्ता आश्वासन अवधारणा है जो व्यक्तिगत प्रक्रियाओं को एकल करने के बजाय संगठन के हर पहलू पर जोर देती है। TQM के प्रयास ग्राहक की संतुष्टि के साथ शुरू और समाप्त होते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया को उत्पाद विकास के प्रत्येक चरण के साथ विपणन से उत्पादन से वितरण तक सुनिश्चित किया जाता है, यह सुनिश्चित करना कि सभी उत्पाद पहले इकाई के भेजे जाने से पहले ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, बजाय उत्पाद को बाद के चरण में स्वीकार करने के।
PCDA मॉडल
PCDA मॉडल एक उपकरण है जो प्रभावी गुणवत्ता आश्वासन नीतियों को बनाने में आपके प्रयासों की सहायता कर सकता है, और आपको समय के साथ अपनी नीतियों को अनुकूलित और परिष्कृत करने में मदद करेगा। WiseGeek.com के अनुसार, PCDA का अर्थ "प्लान, डू, चेक, एक्ट" है। सावधानीपूर्वक योजना प्रयासों के साथ शुरू करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी गुणवत्ता आश्वासन नीतियां कंपनी की पहल और गुणवत्ता मानकों के अनुरूप हों। अपनी कंपनी में प्रबंधन के सभी स्तरों का समर्थन प्राप्त करने के बाद अपनी योजना को अमल में लाएँ। अपने प्रयासों का ऑडिट करें और सभी प्रासंगिक प्रदर्शन डेटा रिकॉर्ड करें, और फिर अपनी नीतियों और प्रक्रियाओं को अनुकूलित और परिष्कृत करने के लिए अपने निष्कर्षों पर कार्य करें।
विचार
याद रखें कि लाइन-प्रबंधन खरीद किसी भी गुणवत्ता आश्वासन पहल की सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आपके प्रबंधक आपकी नई नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में पूरी तरह से अवगत हैं, और उनके पास अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और उपकरणों तक पहुंच है। अपने गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम को लागू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि तकनीकी बुनियादी ढांचा कार्यक्रम को संभालने के लिए पर्याप्त बहुमुखी है। आंतरिक ऑडिट अक्सर करें।
साधन
विश्व-स्तरीय गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम विकसित करने में कई उपकरण आपकी सहायता कर सकते हैं। TQM और SPC सॉफ़्टवेयर आपको प्रक्रिया सुधार से संबंधित डेटा को स्टोर करने और उपयोग करने में मदद कर सकते हैं, और जटिल मॉडल की गणना में मदद कर सकते हैं। गुणवत्ता आश्वासन कार्यान्वयन में विशेषज्ञता रखने वाले सलाहकार आपके प्रयासों को कूद सकते हैं और आपको एक प्रबंधनीय गुणवत्ता कार्यक्रम के साथ छोड़ सकते हैं। व्यापार पत्रिकाओं और गुणवत्ता आश्वासन और नियंत्रण से संबंधित पेशेवर संघ भी मूल्यवान जानकारी और संसाधन प्राप्त करने के लिए शानदार स्थान हैं। (गुणवत्ता आश्वासन सोसायटी के लिए संसाधन देखें।)
