केपनर-ट्रेगो एनालिटिक ट्रबल शूटिंग, या एटीएस, एक प्रक्रिया तय करती है जिसके द्वारा आप किसी समस्या के मूल कारण की पहचान कर सकते हैं और समाधान के साथ आ सकते हैं। कई कंपनियां निर्माण, निर्माण, असेंबली, इलेक्ट्रॉनिक और इलेक्ट्रोमैकेनिकल ऑपरेशंस में प्रक्रिया व्यवधान को सही करने के लिए विधि का उपयोग करती हैं। वास्तव में, नासा ने अपोलो 13 मिशन को बचाने के लिए एटीएस का उपयोग किया था।
पांच से आठ दुकान के फर्श या कार्यालय के कर्मचारियों की एक टीम को इकट्ठा करें, जिनके पास समस्या के लिए एक सामान्य हिस्सेदारी है और केपनेर-ट्रेगो एटीएस को लागू करने के लिए प्रशिक्षित हैं। एक प्रशिक्षित सूत्रधार को असाइन करें, जिसके पास प्रक्रिया में सबसे अधिक अनुभव है और टीम की चर्चाओं का मार्गदर्शन कर सकता है।
समस्या को स्पष्ट, असमान शब्दों में बताएं। "मातृत्व" सामान्यीकरण का उपयोग न करें: इस शर्त पर शून्य, जो आपके ऑपरेशन में अपेक्षित व्यवहार से विचलित करता है। एक समय में केवल एक ही समस्या पर ध्यान लगाओ। अपने नियंत्रण से परे समस्याओं पर ध्यान न दें।
एक पांच-पंक्ति और पांच-स्तंभ कार्यशील स्प्रेडशीट तैयार करें। एक सफेद बोर्ड या कंप्यूटर प्रक्षेपण का उपयोग करें जो टीम के सदस्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है क्योंकि वे अपने विचारों का योगदान करते हैं।
पहली पंक्ति को पहली पंक्ति खाली छोड़ दें और उत्तराधिकार में निम्नलिखित शीर्षक के साथ पहली पंक्ति में सफल कोशिकाओं को लेबल करें: "Is"; "नहीं है"; "Peculiarities / अंतर"; और "परिवर्तन।"
निम्नलिखित प्रश्न क्षेत्रों के साथ पहले कॉलम को आबाद करें, उत्तराधिकार में प्रत्येक कोशिका के लिए एक: (1) समस्या वस्तु या स्थिति क्या है, और इसकी अद्वितीय गुणवत्ता या प्रक्रिया क्या है। (२) जहाँ व्यवस्था में समस्या आती है। (३) समस्या होने पर, उसकी आवृत्ति या विशिष्ट समय होने पर। (4) समस्या की सीमा, संपूर्ण की तुलना में त्रुटि का प्रतिशत, और चाहे वह स्थिर हो या खराब हो।
दूसरे कॉलम में पहले कॉलम में प्रश्नों के उत्तर दें। विशिष्ट होना।
तीसरे कॉलम में परिभाषित करें कि प्रत्येक प्रश्न क्षेत्र या प्रत्येक पंक्ति के गर्भ धनात्मक का उत्तर देकर समस्या की सीमा तय करें।
किसी भी शर्त को पहचानें जो "नहीं है" को "कॉलम" से अलग करती है और उत्तरों को "विशिष्टताओं / अंतर" कॉलम में डालती है। उस स्थिति को इंगित करें, जो सामान्य रूप से प्रत्येक प्रश्न क्षेत्र में समस्या की स्थिति को जन्म दे सकती थी।
उन परिवर्तनों की पहचान करें, जो चौथे स्तंभ में उल्लिखित विशिष्टताओं या मतभेदों के आधार पर "स्तंभ" में स्थितियां हैं, और उन्हें अंतिम कॉलम में नोट करें।
काल्पनिक कारणों से आने के लिए "इस,", "इज नॉट," "अजीबोगरीब / अंतर" और "परिवर्तन" कॉलम में तथ्यों का संदर्भ लें। उन्हें एक अलग वर्कशीट में सूचीबद्ध करें।
प्रश्न पूछकर काल्पनिक कारणों का परीक्षण करें: "यदि कारण ए में मूल कारण शामिल है, तो क्या यह" "है" और "नहीं है" कॉलम की व्याख्या कर सकता है? ऐसे किसी भी कारण को समाप्त करें जो "नहीं" है और "नहीं" है कॉलम, केवल एक को छोड़ दो जो करता है और जो स्पष्ट रूप से चार कॉलमों में आपके द्वारा इंगित की गई किसी भी स्थिति के लिए सबसे सीधा संबंध दिखाता है।
सत्यापित करें कि छोड़ दिया गया कारण मूल कारण है यदि यह स्थिति में परिवर्तन या ऐसी घटना है जो सीधे समस्या का कारण बनी है या परिवर्तन का कारण बनी है। एक परीक्षण के संचालन के लिए एक टीम के रूप में सिफारिश करें जहां प्रस्तावित समाधान समस्या के परिवर्तन या मूल कारण को उलट सकता है।
