ग्राहक सेवा संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे बनाएं

ग्राहक सेवा संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे बनाएं। व्यवसाय की उत्तरजीविता के लिए ग्राहक की संतुष्टि आवश्यक है। ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें पूछना है। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का संचालन करते समय आपको प्रश्नों के प्रकार पर विचार करना चाहिए और आप उनसे कब और कैसे पूछेंगे। ग्राहकों की बेहतर सेवा के लिए ग्राहक सेवा संतुष्टि सर्वेक्षण बनाना सीखें।

चुनें कि आप अपने ग्राहकों से उनकी संतुष्टि के बारे में महत्वपूर्ण सवाल कैसे पूछेंगे। आप अपने स्टोर या ऑफिस में रहते हुए उनसे आमने-सामने बात कर सकते हैं, उन्हें फोन पर कॉल कर सकते हैं यदि आपके पास कोई मौजूदा फोन नंबर है, तो उन्हें एक प्रश्नावली मेल करें, या उन्हें एक ईमेल ई-मेल करें, जो स्पैम कानूनों के प्रति जागरूक हैं।

आप जिस प्रकार की जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, और जिस प्रारूप में आप संवाद कर रहे हैं, उसके आधार पर प्रश्नों को प्रस्तुत करने का सर्वोत्तम तरीका तय करें। आपके पास एक रैंकिंग प्रणाली के आधार पर उत्तर हो सकते हैं, गरीब से उत्कृष्ट तक, आप सच्चे या झूठे प्रश्न प्रस्तुत कर सकते हैं, ए, बी, सी और डी विकल्प दे सकते हैं, या खुले सिरे वाले प्रश्न पूछ सकते हैं, जहां लोग अपने उत्तरों के बारे में विस्तार से बताने के लिए स्वतंत्र हैं।

ग्राहकों से आप क्या जानना चाहते हैं, उस पर आधार प्रश्न। उनकी खरीद, ग्राहक सेवा प्राप्त करने और कंपनी के सामान्य छापों से संबंधित संतुष्टि के बारे में प्रश्न पूछें। ग्राहक की वफादारी के सवालों में यह पूछना शामिल है कि क्या ग्राहक आपके साथ फिर से व्यापार करेगा और आपके व्यवसाय की सलाह किसी और को देगा।

एक सार्थक तरीके से प्रश्नों को व्यवस्थित करें, प्रत्येक अगले में अग्रणी के साथ। शिल्प प्रश्न जो अर्थपूर्ण हैं, और आपके द्वारा मांगी गई जानकारी प्राप्त करते समय कुछ प्रश्नों का उपयोग करें। लंबे प्रश्नावली पर कृपापूर्वक विचार नहीं किया जाएगा।

एक छोटे समूह के साथ अपने सर्वेक्षण प्रश्नों का परीक्षण करें। सबसे मजबूत सर्वेक्षण को अंतिम रूप देने के लिए बग्स पर काम करें।

अपने सर्वेक्षण को ग्राहकों के सामने पेश करें, अपने परिणाम प्राप्त करें और ग्राहकों की सिफारिशों के आधार पर नए लक्ष्यों को निर्धारित करते हुए, उत्तर दें।