चाहे आप ग्राहकों या ऑनलाइन फोन पर ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने की योजना बना रहे हों, यह जानना महत्वपूर्ण है कि किसी सर्वेक्षण से पहले आपके उद्देश्य क्या हैं। जबकि कुछ व्यवसाय अपने बाजार की जनसांख्यिकी में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करते हैं, अन्य कंपनियां अपने व्यवसाय के विशिष्ट क्षेत्रों को सुधारने में अधिक रुचि रखती हैं जिन्हें सुधार की आवश्यकता होती है। पहले से सर्वेक्षण के लिए अपने उद्देश्यों को जानना आपके प्रश्नों को बेहतर ढंग से तैयार करने में मदद कर सकता है।
अपने ग्राहकों को दिखाएं जिन्हें आप उन्हें महत्व देते हैं
एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आपके कंपनी के साथ आपके ग्राहक के अनुभव पर आपके द्वारा दिए गए मूल्य को प्रदर्शित करता है। यद्यपि कई व्यवसाय ग्राहकों की शिकायत करने के लिए जल्दी हैं, जो शिकायत करते हैं, एक व्यवसाय जो ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए पूर्व-प्रयास करता है, वह और भी बेहतर प्रभाव डालता है। ग्राहक की राय का यह विचार लंबे समय में वफादारी को बढ़ावा दे सकता है और बिक्री को दोहरा सकता है।
ग्राहक जनसांख्यिकी इकट्ठा करें
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आपके जनसांख्यिकीय की स्पष्ट अवधारणा बनाने का एक उत्कृष्ट अवसर हो सकता है। आप अपने औसत ग्राहक की आयु, लिंग, व्यवसाय और अन्य आंकड़े जान सकते हैं जो आपको अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ-साथ आपके विपणन और संचार सामग्री को दर्जी बनाने में मदद करेंगे।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का मूल्यांकन करें
बिक्री क्लर्कों या कंपनी के अन्य प्रतिनिधियों से प्राप्त आपके ग्राहकों की सेवा की गुणवत्ता से संबंधित प्रश्न आपको कर्मचारी के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में मदद कर सकते हैं। एक ग्राहक जो आमतौर पर खराब ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत नहीं करता है या अपने स्वयं के आधार पर अच्छी ग्राहक सेवा की प्रशंसा करता है, वह एक अपवाद बना सकता है जब एक सर्वेक्षण के साथ प्रस्तुत किया जाता है जो उनकी राय को ग्रहण करता है।
ग्राहकों के लिए सुविधाजनक हो
एक सर्वेक्षण जो किसी भी तरह से लंबे समय तक समझने या आगे बढ़ने में मुश्किल है, ग्राहक के समय के बारे में असंगत है। आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए आपके दिन का समय निकालने के लिए पर्याप्त अनुग्रह करने वाले ग्राहकों को एक सर्वेक्षण के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए जो समझने, पूर्ण करने और लौटने में आसान है।
बदलने के लिए नेतृत्व
ग्राहक सर्वेक्षण पूरा होने के बाद और रुझानों का विश्लेषण किया गया है, कंपनी को इस पर कार्य करना चाहिए कि परिणाम क्या सामने आए हैं। यदि आपका सर्वेक्षण डेटा इंगित करता है कि आपकी वेबसाइट को नेविगेट करना मुश्किल है, तो वेबसाइट लेआउट को फिर से प्राप्त करने की दिशा में कदम उठाएं। यदि ग्राहकों ने चिंता व्यक्त की है कि आपकी वापसी नीति अनुचित है, तो आवश्यक होने पर उसे संशोधित और संशोधित करें। कंपनी में बदलाव लाने वाले सर्वेक्षण ग्राहक सेवा के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता के बारे में एक बुरा संदेश भेजते हैं।
