"ग्राहक" और "उपभोक्ता" शब्द अक्सर एक-दूसरे के लिए उपयोग किए जाते हैं। हालांकि, दोनों के बीच सूक्ष्म अंतर हैं। एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप अपने उत्पादों और सेवाओं को एक ग्राहक को बेचेंगे - वह व्यक्ति जो आपका सामान खरीदता है। यह समझना कि यह ग्राहक आपकी मार्केटिंग प्रयासों को ठीक से ध्यान केंद्रित करने में आपकी सहायता कर सकता है ताकि उनका अधिकतम प्रभाव हो।
टिप्स
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एक ग्राहक सामान खरीदता है जबकि एक उपभोक्ता सामान का उपयोग करता है या खपत करता है।
उपभोक्ता और ग्राहक के बीच अंतर क्या है?
एक उपभोक्ता और ग्राहक के बीच अंतर सूक्ष्म रूप से समझना महत्वपूर्ण है। अनिवार्य रूप से, एक उपभोक्ता सामान का एक उपयोगकर्ता है। प्रत्येक व्यक्ति किसी न किसी स्तर पर माल का उपभोक्ता है। यदि आप खाना खाते हैं और कपड़े पहनते हैं, तो आप माल का उपभोग कर रहे हैं। एक ग्राहक, दूसरी ओर, माल का खरीदार है। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप किसी सुविधा स्टोर से जूस की बोतल खरीदते हैं। आप काम पर पहुंचते हैं और अपने कार्यालय प्रबंधक को पीने के लिए रस देते हैं। इस उदाहरण में, आप ग्राहक हैं, और आपका कार्यालय प्रबंधक उपभोक्ता है।
उपभोक्ता बनाम ग्राहक चर्चा में एक और महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि ग्राहक ऐसे व्यवसाय हो सकते हैं जो उत्पादों को खरीदते हैं और फिर से बेचते हैं। इस संबंध में, वे ग्राहक हैं लेकिन उन उत्पादों के उपभोक्ता नहीं हैं जो वे खरीदते हैं। वे दूसरे उपभोक्ता के लिए उत्पाद का उपयोग करने के लिए फिर से तैयार कर रहे हैं।
उपभोक्ता क्या है?
उपभोक्ता वह व्यक्ति होता है जो किसी उत्पाद का उपयोग या उपभोग करता है। अर्थव्यवस्था में भाग लेने वाला हर व्यक्ति माल का उपभोक्ता होता है। उदाहरण के लिए, मान लें कि आप किराने की दुकान पर जाते हैं और अपने परिवार के लिए एक सप्ताह का किराने का सामान खरीदते हैं। आप ग्राहक हैं, किराने की दुकान से सामान खरीद रहे हैं। तुम घर जाओ और अपने परिवार को किराने का सामान खिलाओ। आपके परिवार में हर कोई आपके द्वारा खरीदे गए उत्पादों का उपभोक्ता है। हालाँकि, आप एकमात्र ग्राहक हैं, जब से आपने खरीदारी की थी।
व्यवसाय ग्राहक क्या है?
एक व्यवसाय ग्राहक को इस तथ्य से परिभाषित किया जाता है कि वह खरीदारी करता है। विपणन गतिविधियाँ लगभग हमेशा ग्राहकों की ओर ही होती हैं, न कि केवल उपभोक्ताओं के लिए। एक व्यवसाय का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं पर पैसा खर्च करने के लिए आकर्षित कर रहा है। अधिकांश व्यवसाय – कोका-कोला जैसे बीहमोथ के बाहर – संभवतः ग्रह पर प्रत्येक उपभोक्ता के लिए बाजार नहीं है। इसका मतलब यह है कि किसे मार्केटिंग पैसे खर्च करने हैं।
विपणन प्रयासों को आमतौर पर ग्राहकों और संभावित ग्राहकों पर निर्देशित किया जाता है। यदि आप एक बीयर कंपनी के मालिक हैं, तो यह उन उपभोक्ताओं के लिए बाजार के लिए कोई मतलब नहीं है जो शराब नहीं पीते हैं क्योंकि वे ग्राहक होने की संभावना नहीं रखते हैं। यहां तक कि सबसे चतुर विज्ञापन शायद एक टीटोटेलर उपभोक्ता को बीयर पीने वाले ग्राहक में नहीं बदल देगा। इसके बजाय संसाधनों को आकर्षित करने और संभावित ग्राहकों को बनाए रखने पर उपयोग किया जाना चाहिए। यह भी ध्यान दें कि एक व्यावसायिक ग्राहक अंततः एक पुनर्विक्रेता या थोक व्यापारी हो सकता है, अन्य उपभोक्ताओं को पुनर्विक्रय के लिए उत्पादों को बेच सकता है। एक उपभोक्ता, दूसरी ओर, केवल उत्पादों का उपभोग करता है।
