प्रश्नावली आपके ग्राहकों और ग्राहकों से जनसांख्यिकीय जानकारी, तथ्य, व्यक्तिगत राय और दृष्टिकोण एकत्र करने के लिए प्रभावी व्यावसायिक उपकरण हैं। प्रश्नावली के सबसे बड़े लाभों में से एक उनकी एकरूपता में निहित है - सभी उत्तरदाताओं को बिल्कुल समान प्रश्न दिखाई देते हैं। चाहे आप एक नए उत्पाद रोलआउट के लिए भावना को मापने के लिए एक प्रश्नावली का संकलन कर रहे हों या किसी खुदरा स्टोर पर उपभोक्ता संतुष्टि प्राप्त कर रहे हों, एक अच्छी प्रश्नावली के गुणों को समझना आपके लिए आवश्यक प्रतिक्रियाओं के उत्पादन के लिए एक आवश्यक पहला कदम है।
लेआउट का प्रकार
एक अच्छा व्यवसाय प्रश्नावली उस जानकारी को प्राप्त करने के लिए आवश्यक नहीं होनी चाहिए जिसे आप एकत्र करना चाहते हैं। वितरण एवेन्यू पर विचार करें - एक व्यवसाय उत्तर कार्ड, एक ऑनलाइन सर्वेक्षण या एक व्यापक बहु-पृष्ठ फ़ॉर्म - और जहां प्रतिवादी इसे पूरा करेगा। प्रश्नावली का विषय आपकी कंपनी या उत्पाद के साथ उत्तरदाताओं और उनके अनुभव के लिए प्रासंगिक होना चाहिए, अन्यथा इसे पूरा करने के लिए बहुत कम प्रोत्साहन है।
आपके प्रश्नावली में एक स्पष्ट उद्देश्य होना चाहिए, निर्देश जो समझने में आसान हों और अच्छी तरह से तैयार किए गए प्रश्न हों जो उत्तरदाता को समझ में आए।
पहले प्रश्न सामान्य होने चाहिए और विस्तार से प्रगति। सामग्री को तार्किक रूप से एक विषय से दूसरे विषय में परिवर्तित करना चाहिए। अपने ग्राहकों से संवेदनशील सवाल पूछने से बचें; यदि आपको चाहिए, तो उन्हें प्रश्नावली के अंत की ओर ले जाएं और प्रश्नावली को सत्य प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने के लिए अनाम बनाएं।
प्रश्नों का प्रारूप
आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न दो रूप ले सकते हैं। प्रतिबंधित प्रश्न, जिन्हें क्लोज-एंड भी कहा जाता है, प्रतिवादी को विकल्प बनाने के लिए कहें - हां या नहीं, किसी सूची पर आइटम की जांच करें या कई विकल्प उत्तर से चयन करें। अप्रतिबंधित प्रश्न ओपन एंडेड हैं और उत्तरदाताओं को भावनाओं और विचारों को साझा करने की अनुमति देते हैं जो आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में उनके लिए महत्वपूर्ण हैं। प्रतिबंधित प्रश्न सारणीबद्ध और संकलित करना आसान है। अप्रतिबंधित प्रश्न नहीं हैं, लेकिन वे उत्तरदाताओं को अपनी भावनाओं की गहराई प्रकट करने की अनुमति देते हैं।
यदि आपका उद्देश्य आपके सभी उत्तरदाताओं के डेटा को संकलित करना है, तो उन प्रतिबंधित प्रश्नों के साथ रहें जो आसानी से मात्रा निर्धारित कर रहे हैं। यदि आप भावनाओं की डिग्री या भावना की गहराई का अध्ययन करना चाहते हैं, तो उन भावनाओं को निर्धारित करने के लिए एक पैमाने विकसित करें।
प्रश्न डिजाइन करना
प्रत्येक प्रश्न को केवल एक विषय को संबोधित करना चाहिए। "जब आप खाने के लिए बाहर जाते हैं, तो क्या आपके पास वाइन और उसके बाद डिनर कॉफी है?" एक रेस्तरां के मालिक से उन लोगों के बीच अंतर नहीं होता जिन्होंने एक या दूसरे को चुना था, लेकिन दोनों को नहीं। बहुविकल्पीय प्रश्नों के साथ सभी विकल्पों को संबोधित करने के लिए सावधान रहें। "क्या आप हमारे उत्पाद को आज़माने के लिए योजना बनाते हैं" जैसे प्रश्न के साथ, हाँ या कोई उत्तर विकल्प प्रतिवादी को यह कहने का विकल्प नहीं देता है कि वह कुछ परिस्थितियों में हो सकता है - और वे परिस्थितियाँ आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।
बहुविकल्पी उत्तर अस्पष्ट और परस्पर अनन्य होना चाहिए। कोई ओवरलैप नहीं हो सकता है जो विकल्पों को धुंधला कर सकता है। यदि आप उत्तरदाताओं से दर स्थितियों के बारे में पूछते हैं, तो उन्हें संदर्भ बिंदु देना सुनिश्चित करें। “एक-से-पांच पैमाने पर, आप अपने पिछले प्रदाता की तुलना में हमारी कंपनी से प्राप्त ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया को कैसे रेट करते हैं। 1 सबसे कम है और 5 सबसे ऊंचा है।"
प्यू रिसर्च सेंटर, जो कई प्रश्नावली का संकलन करता है, कभी-कभी पूर्व-परीक्षण प्रश्नों को खुले तौर पर देखता है कि लोग बहु-विकल्प विकल्पों के रूप में सबसे आम उत्तरों का उपयोग करने से पहले लोगों को क्या जवाब देते हैं। उदाहरण के लिए, आप कर्मचारियों से पूछ सकते हैं, "आप अपनी नौकरी के बारे में प्रश्नों के साथ सबसे अधिक बार किसकी ओर जाते हैं?" यदि सबसे आम उत्तर एक सहकर्मी, मेरे तत्काल पर्यवेक्षक, अगले कक्ष में व्यक्ति, और मेरे पति या पत्नी हैं, तो उन उत्तरों को प्रश्नावली पर उस प्रश्न के लिए ए, बी, सी और डी विकल्प होंगे। उत्तरों का क्रम प्रतिक्रिया को प्रभावित कर सकता है ताकि आप केवल मामले में उत्तरों को अलग करना चाहें।
जवाब देना
सहकर्मियों के साथ प्रश्नावली पर चर्चा करें और साझा करें ताकि आपका काम आपके व्यवसाय की जरूरतों के परिणाम उत्पन्न करे। प्रश्नावली तैयार करने से पहले आप जो जानकारी चाहते हैं, उसे निर्धारित करें। क्योंकि आप उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्तर संकलित कर रहे हैं, इस बात पर ध्यान दें कि आप प्राप्त डेटा को कैसे सारणीबद्ध करेंगे। यदि प्रश्नावली मशीन-रीड होगी, तो लेआउट को मशीन की क्षमता के अनुरूप होना चाहिए। ओपन एंडेड प्रश्नों को आपकी व्यक्तिपरक व्याख्या की आवश्यकता होती है।
