पर्यटन: प्रमुख प्रदर्शन संकेतक

सफल कंपनियां लक्ष्य प्राप्ति पर ध्यान केंद्रित करती हैं। लेकिन लक्ष्य मायावी हो सकते हैं, विशेष रूप से स्टाफ-गहन पर्यटन-उन्मुख सेवा उद्योगों में, जब तक कि लक्ष्यों को एक विशिष्ट मिशन के साथ पहचान करने के लिए प्रत्येक हितधारक को सक्षम करने से टूट न जाए।

परिभाषा

मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI), विभिन्न कारकों पर एक संगठन के प्रदर्शन को मापते हैं, जो एक साथ लेने पर, लक्ष्य उपलब्धि निर्धारित करेगा। वे उन क्षेत्रों की पहचान करते हैं जहां सुधार की आवश्यकता है। पर्यटन में, आगंतुक राजस्व को एक निश्चित प्रतिशत तक बढ़ाने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित किया जा सकता है। उस लक्ष्य तक पहुँचने के लिए हितधारक उन कारकों को मापने के लिए सहमत होते हैं जिन्हें हासिल किया जाना चाहिए।

पर्यटन KPIs

KPI कंपनी और उत्पाद प्रकार के अनुसार भिन्न होते हैं। एक एयरलाइन 90 प्रतिशत समय पर मासिक लक्ष्य निर्धारित कर सकती है। एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक सुबह-सुबह की उड़ानों की संख्या होगी जो समय पर निकलती हैं क्योंकि वे दिन के लिए पैटर्न निर्धारित करते हैं। एक रेस्तरां में एक महीने में 5,000 भोजन परोसने का लक्ष्य हो सकता है। एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक दैनिक आरक्षण की संख्या हो सकती है। एक गंतव्य हवाई अड्डे पर दैनिक पर्यटक आगमन को माप सकता है।

ग्राहक संतुष्टि KPI

कई सेवा-उन्मुख पर्यटन उद्योग भविष्य के राजस्व प्रदर्शन को मापने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण और प्रतिक्रिया सत्रों पर निर्भर करते हैं। ये सर्वेक्षण सेवा की कमी के शुरुआती संकेत प्रदान करते हैं और सुधारात्मक कार्रवाई की अनुमति देते हैं।

विशेषताएं

KPI को प्रायः सभी कर्मचारियों और प्रबंधन को हर दिन देखने के लिए प्रमुखता से प्रदर्शित किया जाता है। आमतौर पर "डैशबोर्ड" कहा जाता है, माप दैनिक रूप से दर्ज किए जाते हैं और दैनिक प्रदर्शन आसानी से मूल्यांकन किया जाता है, जैसा कि लक्ष्यों की ओर प्रगति है।

लाभ

KPI संगठन के सभी सदस्यों को मात्रात्मक माप पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो कार्रवाई योग्य हैं। प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि वे किस माप को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं, जिससे लक्ष्य उपलब्धि पर पूरे संगठन का ध्यान केंद्रित होता है।