ग्राहक रणनीति, जिसे अक्सर ग्राहक अनुभव रणनीति कहा जाता है, आपके द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक अनुभव को बनाने या सुधारने के लिए एक योजना है। एक अच्छी रणनीति आपके ग्राहकों, उनकी ज़रूरतों और आपको सबसे अच्छी तरह से कैसे पूरा करती है, इस पर विचार करती है।
विचार
ग्राहक किसी भी व्यवसाय की प्रेरक शक्ति हैं जो उनसे लाभ प्राप्त करता है। नए ग्राहकों को प्राप्त करना समय और धन दोनों में महंगा है। एक ग्राहक के अधिग्रहण के बाद, कंपनियों को उसके दीर्घकालिक स्तर पर खरीद और उसे बनाए रखने पर ध्यान देना चाहिए।
आम रणनीतियाँ
अगस्त 2010 तक, ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए आम रणनीतियों में क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग, उत्पाद बंडल, स्पर्श बिंदु प्रबंधन, वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम, सेवा गुणवत्ता प्रबंधन और ग्राहक संबंध प्रबंधन कार्यक्रम शामिल हैं। इन रणनीतियों का उपयोग समझदार ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए किया जाता है, उन्हें उच्च स्तर का ग्राहक अनुभव दिया जाता है, और समय के साथ उन्हें बनाए रखा जाता है।
चुनौतियां
अधिकांश कंपनियों के पास ऐसे लक्ष्य और रणनीतियाँ हैं जिनका उद्देश्य ग्राहकों को एक अच्छा अनुभव देना है। चुनौतियों में फ्रंट-एंड सेवा और बिक्री पर शीर्ष-स्तरीय नियंत्रण की कमी, कर्मचारियों की खरीद में सेवा लक्ष्यों की कमी, ग्राहक ज्ञान की कमी और कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण की कमी शामिल है।
