यद्यपि कंपनी अपने स्वयं के उत्पादों और सेवाओं के विपणन में मुख्य उत्प्रेरक है, उपभोक्ता भी विपणन प्रक्रिया में एक भूमिका निभाते हैं। अपनी योजना को विकसित करते समय, याद रखें कि उपभोक्ता विपणन से संबंधित सभी निर्णयों का केंद्रीय तत्व है। उपभोक्ताओं द्वारा निभाई जाने वाली भूमिकाओं को समझें ताकि आप अपनी मार्केटिंग योजना की प्रभावशीलता को बढ़ा सकें।
उपभोक्ता कौन है?
इससे पहले कि आप अपने मार्केटिंग प्लान में उपभोक्ता की भूमिका की जांच करें, सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में समझते हैं कि उपभोक्ता कौन है। लोग कभी-कभी दो शब्दों का परस्पर उपयोग करते हैं, लेकिन "उपभोक्ता" शब्द की "ग्राहक" की तुलना में एक अलग परिभाषा है। एक ग्राहक बस एक खरीदार है, जबकि एक उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो उत्पाद या सेवा दोनों खरीदता है और उसका उपयोग करता है। एक उपभोक्ता एक ग्राहक है, लेकिन एक ग्राहक हमेशा एक व्यवसाय लेनदेन में एक उपभोक्ता नहीं होता है। एक उपभोक्ता को अंतिम उपयोगकर्ता भी कहा जाता है।
विपणन अनुसंधान
किसी उत्पाद या सेवा को जनता के लिए जारी करने से पहले उपभोक्ता विपणन अनुसंधान में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं। एक बार जब आप अपने लक्षित उपभोक्ताओं की पहचान कर लेते हैं, तो आप इन लोगों को फोकस समूहों में भाग लेने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं या उन्हें अपने मार्केटिंग प्लान के प्रमुख तत्वों पर प्रश्नोत्तरी करने के लिए सर्वेक्षण भेज सकते हैं। उन्हें चार्ज करने के लिए सही मूल्य के बारे में सवाल करना और एक उपभोक्ता के रूप में उनसे कौन सा मार्केटिंग संदेश अपील करता है, विशेष रूप से एक नए उत्पाद या सेवा को जारी करते समय आपकी पूरी योजना को निर्देशित करने में मदद कर सकता है।
उत्पाद प्रतिक्रिया
किसी कंपनी की पेशकश के बाजार में आने के बाद प्रतिक्रिया-एकत्रीकरण प्रक्रिया में उपभोक्ता भी भूमिका निभाता है। अपनी मार्केटिंग योजना को लागू करने और उत्पाद या सेवा को जारी करने के बाद, आपको परिणामों को ट्रैक करने और उपभोक्ता की जरूरतों को लगातार मॉनिटर करने की आवश्यकता है ताकि आप भविष्य में पेशकश पर सुधार कर सकें। उदाहरण के लिए, सॉफ्टवेयर डेवलपर्स कार्यक्रमों के नए और बेहतर संस्करणों को विकसित करने में मदद करने के लिए नियमित रूप से उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया मांगते हैं।
नए उपभोक्ताओं में लाओ
उपभोक्ता आपकी मार्केटिंग योजना के प्रभावों को आगे बढ़ाने के लिए एजेंट के रूप में भी कार्य कर सकते हैं। वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के साथ, जिन उपभोक्ताओं ने आपके उत्पाद का उपयोग किया है वे ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से इसकी समीक्षा कर सकते हैं और उत्पाद के लिए अन्य उपभोक्ताओं को संदर्भित कर सकते हैं। यह विपणन नि: शुल्क और बहुत प्रभावी है, क्योंकि जब लोग नए उत्पादों और सेवाओं की कोशिश करने की बात करते हैं, तो लोग उन शब्दों पर भरोसा करते हैं जिन्हें वे जानते हैं।
